齐远航
2023-06-22 15:42:46
在企业出海的过程中，建立与本地用户之间的沟通连接是至关重要的。 随着移动互联网的迅猛发展，各种即时通讯工具（例如 WhatsApp、Telegram 等）等成为了企业与用户不可或缺的沟通渠道。 企业必须投入大量精力建设，才能与更多的用户建立起联系，增加销售机会。
在本文中，我们将介绍 WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business 的区别，以及出海企业营销如何选择 WhatsApp Business API 解决方案提供商。接下来，让我们开始吧！
WhatsApp Business API 是什么？
WhatsApp 是全球排名第一的即时通讯软件，拥有超过 16 亿用户，遍布 100 多个国家。 对于出海品牌来说，连接客户渠道，WhatsApp绝对是第一选择。 针对企业用户，WhatsApp 推出了 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 两种工具。 那么这两种工具的区别是什么呢？
WhatsApp Business
WhatsApp Business 是一款旨在为企业打造的聊天应用。 通俗点讲，就是企业级聊天软件，类似我们国内的企业微信，带了「商务气质」，而 Whatsapp 就是我们普通用户正在使用的微信。 该应用由 WhatsApp 官方于 2018 年初至 2019 年初陆续推出，可在 Android 和 iOS 平台上使用。 商家和企业能够通过 WhatsApp Business 与客户，不管对方使用Whatapp Business 还是 WhatsApp，进行交流和沟通。
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 是 WhatsApp 官方为大中型企业用户提供的解决方案产品。 它提供了更多的接口，在与客户关系管理平台、呼叫中心和客服对话平台等方面实现了无缝对接，为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。 这个更需要一些程序开发工作，与 WhatsApp Business API的官方接口进行对接。
至此，想必您已经清楚它两的基础区别：一个是软件，一个是 API 接口。 WhatsApp Business 与 WhatsApp Business API 最大的区别： 后者允许企业通过官方接口向用户主动推送模板消息，每天上限 10 万个目标用户！ 这一功能可以满足地球上 99% 的品牌，将信息触达用户的需求。
从产品形态的角度，前两个都是手机 App，只要用手机在应用商店下载 APP，安装注册就可以使用了。 而 WhatsApp Business API 是没有官方客户端的，需要通过软件集成，把 API 功能集成到第三方的客户端界面供企业使用。
企业什么时候需要使用 WhatsApp Business API？
在具体使用选择时，如果品牌每月需要沟通的用户人数不超过 1000 人，那么使用 WhatsApp Business APP 就能够满足需求， 只需要在客户端添加标签，设置快捷回复即可。
但如果每月的信息传递量超过 5000 人，必须将用户的问题接入现有的帮助中心、专业客服团队或更复杂的解决方案系统，例如 AI 系统、自然语言处理系统等。这时候企业选择 WhatsApp Business API 是最具性价比的。
企业该如何选择 WhatsApp Business API 解决方案供应商？
如今针对出海的国内企业，作为海外消息服务平台 ，EngageLab 帮助企业使用 WhatsApp Business API 与全球二十多亿用户建立密切联系。企业可以节省大量的申请时间，通过此平台快速开展 WhatsApp 营销活动。
借助 EngageLab 的嵌入式进入点，企业能通过 WhatsApp Message API 在多个渠道上发起 WhatsApp 会话。 渠道包括 Google 或 Facebook 广告、电商网站等自营渠道、应用或邮件签名或呼叫中心系统。 这些方式有助于提升用户体验，实现更高效通信，进而提高用户互动率和留存率。
同时，Engagelab WhatsApp Business API 支持丰富信息样式，包含文本消息、视频、图片、交互式按钮、附件以及地点。 这可以让企业能够更加灵活和高效地与客户沟通，通过更生动、有趣的方式与客户互动，吸引用户注意力，从而推动销售增长并增强客户忠诚度。
EngageLab 的解决方案有助于提升客户互动率、生命周期价值（LTV）和复购率。此外，还可以通过会员计划、奖励积分、限时优惠券和会员资格到期提醒等活动唤醒休眠用户。
结论
使用 WhatsApp Business API 可以显著提升企业与客户之间的沟通效率，支持自动化服务、个性化营销和实时互动，帮助企业建立更紧密的客户关系。 Engagelab 提供的 WhatsApp Business API 解决方案，可以为企业出海业务发展提供强大支持。 请充分利用这个渠道，企业或许能够实现快速增长。快来试用，让您的国际业务更具竞争力！
