EngageLab产品服务协议
发布及生效时间：2024年 7 月 10 日
欢迎您购买和使用EngageLab产品！
本协议（包括其所有更新、补充、附加条款，以下简称“本协议”）是您与METAVERSE CLOUD PTE. LTD.及关联方（以下简称“我们”）针对购买和使用EngageLab产品等相关事项所订立的服务协议，具有合同效力。 请您重点并仔细阅读本协议加粗字体提示您注意的条款，该条款可能与您的权益有重大利害关系，并在您自愿接受本协议所有条款的前提下购买和使用EngageLab产品。 阅读本协议过程中，如果您对本协议有任何疑问，可向我们客服咨询，如果您不同意本协议或其中任何条款，您应立即停止购买EngageLab产品，且不能通过任何方式使用EngageLab产品。
当您按照EngageLab产品订单页面提示填写信息，选择购买的产品且完成该订单购买并付款，并通过该订单页面点击勾选本协议，即表示您已阅读本协议而且对本协议的全部内容已充分理解（包括但不限于对本协议约定的权利、义务、责任限制或免除条款有准确无误的理解），并同意接受本协议的约束。在您点击勾选本协议时，表明本协议在您与我们之间产生法律效力，您自愿接受和遵守本协议的所有条款。届时您不应以未阅读或不理解本协议的内容或者其他任何理由，主张本协议部分或全部无效和/或要求撤销本协议。
本协议内容包括但不限于EngageLab平台已经发布及后续可能不断发布、更新的关于EngageLab产品及相关服务的相关协议、规则等内容（下称“变更事项”）。 变更事项自公告、通知发出之日或公告、通知载明的生效日起生效，并成为本协议不可分割的组成部分，您可在EngageLab平台自行查阅，我们将不再单独通知您。
除本协议外，EngageLab平台还将发布其他规则和规范，如《EngageLab用户协议》和《隐私政策》等。
一、EngageLab产品说明
EngageLab产品具体有以下产品，您可使用的EngageLab产品具体以您订单购买并付款的产品为准：
1.1订阅型产品服务：
1.1.1 如果您购买Web Push消息推送服务：我们向您提供Web消息推送服务平台，提供Web Push SDK，您将Web Push SDK集成到您的网站中，使您的网站具有通过Web消息推送服务平台向用户推送信息的功能。
1.1.2如果您购买App Push消息推送服务：我们向您提供App消息推送服务平台，提供App Push SDK，您将App Push SDK集成到您的App中，使您的App具有通过App消息推送服务平台向用户推送信息的功能。
1.2消耗型产品服务：
1.2.1如果您购买电子邮件服务：我们向您提供电子邮件发送平台，使您的产品具有可以通过电子邮件发送平台向用户发送电子邮件的功能。
1.2.2如果您购买国际短信服务：我们向您提供短信发送平台，使您的产品具有可以通过短信发送平台向用户发送国际短信的功能。
1.2.3如果您购买WhatsApp Business API服务：我们向您提供WhatsApp Business API 服务，使您的产品具有向WhatsApp 用户发送消息的功能。
1.2.4如果您购买OTP服务，我们向您提供OTP平台，使您可以使用EngageLab OTP平台完成一次性验证码的生成与校验，OTP服务有4种消息发送通道（分别是Email、WhatsApp、SMS、语音等通道）可选择，您可选择通过Email 或WhatsApp或SMS或语音通道完成该一次性验证码的送达与校验。OTP验证码（ One-Time Password）是一个动态生成的、随机的、一次性的数字或字母。OTP 验证码仅供使用 1 次，在每次获取时都会发生变化。您可以用于验证用户的身份，在验证成功后再授予用户相应权限。
二、服务费用
2.1订阅型产品服务：
2.1.1如果您购买Web Push消息推送服务：您按照自行选择的服务标准、服务期限向我们支付服务费，EngageLab平台按您创建的每个AppKey的实际DAU进行计费，EngageLab平台每月月初将按照订单约定在您账户扣减当月的服务费， 如果您的AppKey实际DAU超过您购买的服务标准，将产生额外费用，EngageLab平台在次月初将以合理方式向您发送额外费用账单，您应当在收到账单后10天内及时付款，如果您在收到账单之日起10天内仍未足额付款，我们有权暂停Web Push消息推送服务，直至您足额支付额外费用。
2.1.2如果您购买App Push消息推送服务：您按照自行选择的服务标准、服务期限向我们支付服务费，EngageLab平台按您创建的每个AppKey的实际DAU进行计费，EngageLab平台每月月初将按照订单约定在您账户扣减当月的服务费， 如果您的AppKey实际DAU超过您购买的服务标准，将产生额外费用，EngageLab平台在次月初将以合理方式向您发送额外费用账单，您应当在收到账单后10天内及时付款，如果您在收到账单之日起10天内仍未足额付款，我们有权暂停App Push消息推送服务，直至您足额支付额外费用。
2.2消耗型产品服务：
2.2.1如果您购买电子邮件服务：您按照自行选择的电子邮件套餐包向我们支付服务费，电子邮件套餐包有效期自该电子邮件套餐包开通之日起2年，EngageLab平台按照您发出的实际计费电子邮件数量在您购买的电子邮件套餐包中扣减相应封数，实际计费电子邮件数量包括送达、软退信、无效电子邮件中的地址格式错误、电子邮箱地址不存在、收件人或发件人被拒、垃圾邮件这些投递状态的电子邮件数量之和。 如果您购买的电子邮件套餐包剩余电子邮件封数不足，您应当及时购买新的电子邮件套餐包确保您可正常使用电子邮件服务，否则自您购买的电子邮件套餐包的电子邮件封数消耗完毕之日起，我们有权暂停电子邮件服务，直至您购买新的电子邮件套餐包。每封电子邮件含200KB的免费流量，超出后EngageLab平台将按照$0.3/GB收取电子邮件流量费用。
2.2.2如果您购买国际短信服务：您按照自行确定的充值金额向我们支付服务费，EngageLab平台按您实际消耗的短信条数计费， 每个国家/地区对应的国际短信单价不同。如果您的国际短信服务账户余额不足，您应当及时进行充值确保您可正常使用国际短信服务，否则自您的国际短信账户余额消耗完毕之日起，我们有权暂停国际短信服务，直至您进行新的充值。如因国际短信运营商价格变更，我们将调整计费标准并在调整计费标准前以合理方式通知您。
2.2.3如果您购买WhatsApp Business API服务：您按照自行确定的充值金额向我们支付服务费，EngageLab平台按您实际消耗的对话数量计费。可发送的对话类别有营销、服务通知、验证码、客户服务等4种， 不同对话类别的WhatsApp单价不同，每个国家/地区对应的WhatsApp单价不同，具体计费标准以EngageLab平台为准，如WhatsApp官方调整价格，我们有权调整计费标准，我们将调整计费标准并在调整计费标准前以合理方式通知您。如果您的WhatsApp Business API服务账户余额不足，您应及时进行充值确保您可正常使用WhatsApp Business API服务，否则自您的WhatsApp Business API服务账户余额消耗完毕之日起，我们有权暂停WhatsApp Business API服务，直至您进行新的充值。
2.2.4如果您购买OTP服务，您按照自行确定的充值金额向我们支付服务费。您使用OTP服务将产生OTP平台服务费和消息通道费；您使用OTP服务每验证成功一次，我们每次将收取相应的OTP平台服务费；OTP服务有4种消息发送通道（分别是Email、WhatsApp、SMS、语音等发送通道）可选择，按照您每次使用OTP服务时实际选择的消息通道，我们收取相应的消息通道费（不含税）。 每种消息发送通道的收费不同且不同国家的消息发送通道收费不同，具体计费标准EngageLab平台为准（如因消息发送通道供应商价格变更，我们有权调整OTP服务的消息通道费计费标准，我们在调整OTP服务的消息通道费标准前以合理方式通知您）。如果您的OTP服务账户余额不足，您应及时进行充值确保您可正常使用OTP服务，否则自您的OTP服务服务账户余额消耗完毕之日起，我们有权暂停OTP服务，直至您进行新的充值。
2.3税费： EngageLab产品的服务费用不含税； 您订单购买的订阅型产品服务或消耗型产品服务相关的所有税费由您自行承担。
2.4逾期付款：如果您存在逾期费用未付款，我们有权暂停您对EngageLab产品的使用，并向您发送逾期付款的通知。 如果您逾期付款，我们有权要求您每日按照逾期付款金额的0.05%向我们支付违约金。如果您逾期付款超过10日，视为您违约导致无法履行本协议，我们有权单方免责解除本协议，并要求您按照逾期费用总额的10%支付违约金。
三、服务的开通、暂停
3.1 您通过EngageLab平台选择购买相应产品服务并成功提交订单的，订单成立，您在EngageLab平台规定时间内足额付款后，订单生效。 您应该通过订单中选择的付款方式向我们支付订单约定的服务费用，如果您选择信用卡方式付款，您有责任确保该信用卡可足额支付订单约定的服务费用；如果因为该信用卡额度不足，或者该信用卡拒绝付款，我们可能会暂停向您提供服务，直到您足额付款。
3.2在您足额支付订单约定的服务费后，我们将按照订单中您购买的产品为您开通相应的服务。
3.3 每个EngageLab产品服务的预付款单独使用，不能通用; 您可以登录EngageLab平台查询您所购买的每个EngageLab产品的账户余额、订单明细、交易明细、消耗明细、服务期限等。
3.4 EngageLab平台的充值优惠力度、消费优惠力度以充值、消费时的订单页面公示为准。充值或消费所享受的优惠取决于实时定价和优惠活动，逾期作废。
3.5如果您购买的订阅型产品服务账号产生了额外费用，您应在收到额外费用账单后10天内及时付款， 如果您在收到账单之日起10天内仍未足额付款，我们有权暂停相应服务，直至您足额支付额外费用。
3.6如果您购买的消耗型产品服务的账户余额不足，请您及时进行充值， 否则自您的账户余额消耗完毕之日起，我们有权暂停相应服务，直至您进行新的充值。
3.7您应谨慎、合理地保存、使用您的EngageLab平台账户和密码，您账户项下所进行的一切行为及结果，由您自行承担全部责任。如果您发现账户存在异常操作（包括遭到未授权使用、被盗用或发生其他安全问题等），应立即修改密码，如有必要，请立即通知我们。您的账号因您主动泄露、保管不当或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，我们对此不承担任何责任，您应通过合法救济途径向侵权行为人追偿。
四、您的权利与义务
4.1订阅型产品服务
4.1.1如果您购买Web Push消息推送服务，您应在您的网站的隐私政策、用户协议和/或其他类似协议中明确告知用户您的网站集成Web Push SDK的情况， 逐一明确列出Web Push SDK收集和使用用户个人信息的目的、方式、范围等，并征得用户明示授权同意。关于Web Push SDK的具体信息，您可使用[Web Push SDK]的名称并嵌入EngageLab平台的隐私政策链接 (https://www.engagelab.com/license/privacy) 。否则，因您的原因造成我们在收集、使用用户个人信息和提供Web Push消息推送服务时，未获得用户适当授权或存在其他授权瑕疵，导致任何第三方权益或/和我们权益受损的，应当由您承担由此产生的一切法律责任和后果。
4.1.2如果您购买App Push消息推送服务，您应在您的App的隐私政策、用户协议和/或其他类似协议中明确告知用户您的网站集成App Push SDK的情况, 逐一明确列出App Push SDK收集和使用用户个人信息的目的、方式、范围等，并征得用户明示授权同意。关于App Push SDK的具体信息，您可使用[App Push SDK]的名称并嵌入EngageLab平台的隐私政策链接(https://www.engagelab.com/license/privacy)。否则，因您的原因造成我们在收集、使用用户个人信息和提供App Push消息推送服务时，未获得用户适当授权或存在其他授权瑕疵，导致任何第三方权益或/和我们权益受损的，应当由您承担由此产生的一切法律责任和后果。
4.2消耗型产品服务
4.2.1 如果您购买电子邮件服务，您承诺所提供的个人姓名、电子邮箱地址、电子邮件内容等涉及的用户个人信息，均已合法获得用户的授权同意，并征得用户明示授权同意将前述个人信息共享给我们，否则因您的原因导致我们提供电子邮件服务时，未获得用户适当授权或存在其他授权瑕疵，导致任何第三方权益或/和我们权益受损的，应当由您承担由此产生的一切法律责任和后果。
当您使用电子邮件服务的单月硬退比例超过10%或单次硬退比例超过10%时，或当您使用电子邮件服务的单月垃圾邮件举报比例超过0.05%或单天垃圾邮件举报比例超过0.05%时， 我们有权终止向您提供电子邮件服务，同时您电子邮件服务的账户余额不予退还。因为您的前述行为导致我们产生经济损失的，您应承担赔偿责任。
4.2.2 如果您购买国际短信服务，您承诺所提供的个人姓名、手机号码、短信内容等涉及的用户个人信息，均已合法获得用户的授权同意，并征得用户明示授权同意将前述个人信息共享给我们及我们合作的国际短信运营商，否则因您的原因导致我们提供国际短信服务时，未获得用户适当授权或存在其他授权瑕疵，导致任何第三方权益或/和我们权益受损的，应当由您承担由此产生的一切法律责任和后果。
当您发送国际短信导致短信发送通道遭受投诉且确认投诉方来自您发送的用户，您需立即停止发送计划，并对发送任务进行整顿； 如果因为您发送的国际短信导致大面积通道投诉而致使当月短信通道关停，我们有权终止向您提供国际短信服务，同时您国际短信服务的账户余额不予退还。因为您的前述行为导致我们产生经济损失的，您应承担赔偿责任。
4.2.3如果您购买WhatsApp Business API服务，我们作为WhatsApp官方的合作伙伴，集成了WhatsApp Business 服务,非WhatsApp Business服务的实际提供者，由WhatsApp官方提供WhatsApp Business服务，EngageLab平台在现有条件下给您提供购买WhatsApp Business服务；我们提供WhatsApp Business API对接，为您使用WhatsApp Business服务提供便利。 本协议及EngageLab平台的规则、规范，以及WhatsApp官方的WhatsApp Business 服务条款 （https://www.whatsapp.com/legal/business-terms） 、WhatsApp Business 消息政策 （https://www.whatsapp.com/legal/business-policy） 和WhatsApp 商业政策 （https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/） 等规则，构成WhatsApp Business API服务订单的有效组成部分，您应当遵守，一旦发现您违反前述条款、政策，我们或WhatsApp官方有权对您的WhatsApp账号采取相应措施。因您违反前述条款、规则、政策导致WhatsApp Business服务被暂停或停止使用、WhatsApp账号被封号等产生的相关损失，由您自行承担。 您承诺使用WhatsApp发送的消息内容的合法合规性，并在您给用户发送消息前，确认用户已授权同意将收到您发送的WhatsApp消息，否则用户有权在WhatsApp投诉、拒收消息，如果产生了大量的投诉将会导致WhatsApp官方对您的WhatsApp账号进行「警告→限流→封号」的逐步处理，影响到WhatsApp消息的下发，由您自行承担风险和损失。
我们提供的WhatsApp Business API服务，您只能集成到自己的产品中来使用，如果您选择配置到其他第三方平台使用，第三方平台将会获取WhatsApp通道的相关数据，数据安全性由第三方平台保证，由您自行承担风险；如果您有将WhatsApp Business API到第三方平台的需求时，请提前书面告知我们，我们将与WhatsApp官方一起审核该第三方。
4.2.4如果您使用OTP平台，您承诺向我们提供的用户手机号码、短信内容、语音消息内容、用户WhatsApp账号、WhatsApp消息内容、用户电子邮箱地址、电子邮件内容等涉及的用户个人信息，均已合法获得用户的授权同意，并获得用户明示授权同意将前述个人信息共享给我们及我们的合作方，否则因您的原因导致我们提供OTP服务时，未获得用户适当授权或存在其他授权瑕疵，导致任何第三方权益或/和我们权益受损的，应当由您承担由此产生的一切法律责任和后果。
4.3 您保证有能力履行其于本协议项下的义务，并且该等履行义务的行为不违反任何对您有约束力的适用法律的限制，也不会侵犯任何第三方的合法权益或知识产权；您保证您的产品（包括但不限于网站、App等）发布的内容不会违反所适用的法律规定，不侵犯任何第三方的合法权益或知识产权。您使用EngageLab产品的行为，包括但不限于发送消息的行为、发送的对象、发送的消息内容等，均应遵守所适用的法律规定，并承担相应的法律责任。
4.4 您保证您及实际使用EngageLab产品的主体具备实际使用EngageLab产品所在国家/地区要求的业务和经营所必需的授权、许可、证照、批准等等；否则导致接收方投诉、举报、接收方权益受损，或导致我们遭受政府处罚、经济损失的，您应承担赔偿责任。
4.5 您保证您及实际使用EngageLab产品的主体应严格遵守实际使用EngageLab产品所在国家/地区适用于与个人信息相关的法律规定，确保实际使用EngageLab产品处理相关个人信息行为（包括但不限于收集、使用、传输、共享等）符合EngageLab产品实际使用所在国家/地区以及个人信息主体所在国家/地区的合规要求。为实现本协议目的，您知悉并同意将其直接/间接获得的用户个人信息传输至您在EngageLab平台创建您的产品时选择的数据中心，如存在数据跨境传输的，由您按照数据出境地法律法规的要求履行数据出境合规义务，我们可予以协助配合。您保证在数据跨境前履行前述法律合规义务。如果您违反上述约定导致我们产生损失的或政府部门处罚我们的，由您承担赔偿责任。
4.6 您保证您及实际使用EngageLab产品的主体，向接收方发送消息（包括推送消息、发送电子邮件、发送国际短信、发送WhatsApp消息等）的行为以及消息内容（推送的消息内容、电子邮件内容、国际短信内容、WhatsApp消息内容）已合法获得接收方授权同意，不违反接收方所在国家/地区相应的法律法规，否则导致接收方投诉、举报、接收方权益受损，或导致我们遭受政府处罚、经济损失的，您应承担赔偿责任。
4.7您应当根据EngageLab官网对应产品的文档、说明、技术支持正确地在您的产品对接EngageLab产品，并自行承担在您的产品对接EngageLab产品的开发工作及费用； 您清楚，如果您不正确地对接和/或使用，会导致EngageLab产品功能不能预期地工作，甚至由于您不正确的使用，我们有可能限制和/或终止为您提供服务，因此造成的影响与损失由您负责。
4.8 您不得使用EngageLab产品进行以下行为：
(1)散布垃圾信息或其他违反适用法律规定的内容；
(2)向您的用户之外的第三方发送消息；
(3)进行任何匿名发送消息的行为；
(4)其他超出我们的服务范围且可能导致我们产生损失的行为，或者是适用的法律规定禁止的行为。
4.9如果您的产品的用户包括未成年人用户或未成年人用户，您在收集未成年人用户的个人信息前应征得未成年人用户的监护人的明示同意。
五、我们的权利与义务
5.1 EngageLab平台有EngageLab产品的SDK集成、API对接与使用的技术文档与说明，可帮助您集成、对接EngageLab产品。 我们向您提示：请严格按照 EngageLab平台关于EngageLab产品的使用文档和说明进行适配和调用EngageLab 产品的SDK或API接口，如果因您未正确集成或对接而造成的影响与损失由您自行负责。
5.2我们负责EngageLab平台的日常运行与维护，及时消除故障， 但因您自身原因和/或不可抗力以及非我们控制范围之内的事项除外。 当您发现EngageLab产品异常时，请您立即通知我们，我们在收到您的反馈后将积极地协助您进行调试直至恢复正常。 因您自身原因和/或不可抗力以及非我们控制范围内的原因造成EngageLab产品服务的中断或其他故障，我们不承担任何责任，但将最大努力减少因此给您造成的损失和影响。
5.3如果我们发现您不正确地集成、对接、使用EngageLab产品时，通常情况下我们在采取适当的措施前，将通过合理方式向您做出说明， 但紧急情况下（影响EngageLab平台稳定性、违反所适用的法律规定等）我们有权立即做出响应，包括但不限于：限制客户端接入、限制API调用、限制登录网站管理平台、限制某些内容的发送、控制使用与访问某些服务等，紧急情况下我们将在响应后及时通知您。
5.4因您原因造成的账号密码泄露，您自行承担信息泄露、订单被冒用等风险、损失，我们不承担责任，为避免您的账号被盗用后滥用引起法律风险，我们将在您举报该情况后采取合理措施避免第三方对您的账号实施操作行为。
5.5在您使用EngageLab产品服务过程中，如果您出现损害第三方合法权益或侵犯第三方知识产权的行为，或存在违反本协议约定的情况，或存在违反所适用的法律规定的行为， 我们有权中断或终止EngageLab产品服务而不需要给予任何补偿，并保留追究您法律责任的权利，您应自行承担全部责任。
5.6我们保留随时变更、暂停或终止部分或全部EngageLab产品服务的权利，并保留根据实际情况随时调整EngageLab产品提供的种类、形式、计费标准的权利。由于我们业务发展需求或者所适用的法律规定、监管政策发生变化，我们有权调整为您提供的服务范围，但在该等调整之前我们会以合理方式通知您。
六、信息保护
6.1 我们有权按照本协议和隐私政策中的规定收集、使用、披露、存储您和您的用户使用EngageLab产品服务过程中所产生的数据。 如果您的用户对此提出不合理的投诉或诉求，我们有权要求您合作抗辩，维护我们的利益。我们会采取各种符合行业标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您和您的用户的个人信息安全，以避免数据泄露的风险。
6.2 您同意，我们有权以收集、存储、使用、加工、传输等方式处理与您相关的信息、数据、资料，亦有权利用前述信息、数据、资料进行大数据开发，并对开发成果享有知识产权等法定权利。 我们承诺行使前述权利应严格遵循合法、正当、必要原则，并确保不违反所适用的法律的强制性规定，将采取合理措施，按照隐私政策公布的收集及处理信息的规则、目的、方式和范围使用前述信息、数据、资料。
6.3您理解并同意除我们自身及其关联公司外，以及本协议另有约定以外，我们不得将上述信息、数据、资料提供给不相关的第三方。
6.4我们保证不对外公开或向不相关的第三方提供您在使用EngageLab产品服务时存储在EngageLab平台的信息、数据、资料，但是以下情况除外：
（1）事先已获得您的授权同意；
（2）根据所适用的法律规定要求或有权机关的指示，包括但不限于履行法律规定的信息披露义务，按照主管部门要求，配合审计监管、司法机关调查取证需要等，提供您的相关信息、数据、资料；
（3）由于您将EngageLab平台的账号、密码告知第三方或与第三方共享EngageLab平台的账号、密码，由此导致的任何信息泄露，或者其他非因我们原因导致的信息泄露；
（4）您自行公开或对外提供信息、数据、资料；
（5）任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致您的信息泄露；
（6）出于维护社会公众的利益需要。
6.5为了能够让您享受更加优质、便捷的服务，您理解并同意，我们有权结合您的相关信息，在EngageLab平台内向您推送、提醒订单进展消息以及您关注的优惠信息。
6.6为了您能够享受更好的使用体验，我们会对您的信息、数据、资料进行综合统计、分析加工，以便提供更加准备、个性、流畅及便捷的服务。
6.7在我们向您告知有关EngageLab产品的SDK、API接口升级或更新后，您应当按照我们的要求进行升级或更新。在我们认为遇到特殊情况时，您应按照我们的升级或更新要求及时完成对EngageLab产品的SDK、API接口的升级或更新，并及时提供给用户。
6.8您应当保证所提供的个人信息的真实性和有效性，不侵犯任何第三方的合法权益。 若因您提供的信息存在任何错误、不实、过时或不完整情况或侵犯第三方合法权益的，我们有权暂停或终止为您提供服务，或限制您使用EngageLab产品服务的部分或者全部功能，您应承担全部的赔偿责任。
6.9未经我们书面同意，您不得将EngageLab产品服务过程中产生的数据授权第三方进行使用；您不得分发、销售、转销、租赁、许可、再许可或通过其他方式将EngageLab平台的任何信息或任何用户信息提供给第三方。
6.10您不得使用任何数据挖掘、机器人或类似的数据收集和提取工具对EngageLab平台或用户信息进行收集或挖掘。
6.11 您承诺您的用户知悉并同意本协议以及EngageLab平台隐私政策对其个人信息的收集、使用、披露的情况。 如果您的用户向您提出与EngageLab产品相关的个人信息主体请求，您需要首先验证个人信息主体身份以及请求的合法真实性，在您决定响应请求后，及时与我们进行联系。在我们验证您的身份及请求的真实合法性后，我们会积极配合，响应个人信息主体的相关请求并及时回复您。由于您单方面没有履行个人信息主体请求的相关义务而导致的诉求或者投诉，您应当对投诉或诉求的处理、争议的解决自行承担全部责任，并赔偿我们因此可能遭受的全部损失。您的产品本身的质量及合法性问题，由您负责。
七、知识产权
7.1我们享有EngageLab平台上所有内容的所有权及知识产权，包括但不限于商标权、专利权、计算机软件著作权、技术秘密和商业秘密等。未经我们书面同意，您不得复制、模仿、修改、翻译、改编、出借、出售、转许可、在信息网络上传播或转让EngageLab产品服务，也不得对我们的SDK软件包、API接口进行盗用、反编译、反汇编、分解拆卸、恶意攻击及其它任何危害我们及第三方安全与权益的行为，或将我们的SDK软件包、API接口用于本协议约定之外的目的。
7.2我们同意您在商业宣传您的合作伙伴过程中使用我们的名称、商号、商标、logo、域名等商业标识； 您同意我们在商业宣传我们的合作伙伴过程中使用您的名称、商号、商标、logo、域名等商业标识以及把与您的合作内容作为客户案例进行宣传推广。 在任何情况下，任何一方均不得从事可能影响双方合作或者侵犯对方名誉、知识产权、隐私等合法权益的事宜。
八、违约责任
8.1 如因您违反本协议约定使用EngageLab产品服务，包括但不限于违反个人信息保护，使用任何方式侵害第三方知识产权，或使用任何包含淫秽、诽谤、中伤、谣言、种族主义或任何侵害第三方名称权、名誉权或隐私权的材料或信息，因此导致第三方向我们提出索赔、诉讼或其他程序，您应当对我们因此产生的全部损失（包括但不限于诉讼费/仲裁费、律师费、和解费、赔偿费、罚款在内的全部费用）进行赔偿。
8.2如果因您违反本协议义务导致您的用户对我们主张任何形式的索赔或权利要求，或导致我们被卷入到诉讼或行政程序，您应当负责解决并为我们抗辩，或在我们的要求下合作抗辩，以保障我们的利益不受损害，并赔偿我们因此可能遭受的损失，包括但不限于诉讼费/仲裁费、律师费、和解费、赔偿费、罚款在内的全部费用。
8.3 如发现您有违约的行为，我们有权不经过事先通知而直接删除相关信息，暂停或终止为您提供EngageLab产品服务并要求您立即停止使用、复制相关的文档。
8.4如发生下述任一情况，我们有权停止EngageLab产品服务，并要求您立即删除涉及的SDK软件包、API接口：
8.4.1您违反所适用的法律规定接入EngageLab平台、上传、发布信息或不正当使用EngageLab产品；
8.4.2您的行为侵犯第三方隐私、商业秘密、知识产权或合法权益；
8.4.3您的行为违反所适用的法律规定。
如发生上述情形，您应以自己的名义独立承担所有责任，并对遭受侵害的任何第三方的损失进行赔偿。
8.5我们有权对您的行为进行违约审查，您同意并不可撤销地认可我们对您的审查结果以及收集的证据。我们根据本协议或相关订单对您的违约行为进行处理后，不免除您应承担的法律责任。
8.6.您应当对自己在使用EngageLab产品服务过程中的行为承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在我们先承担了因您的行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，您应给予我们等额的赔偿。 在任何情况下，我们都不对您或任何第三方因本协议产生的任何间接性、后果性、偶然的、特殊或惩罚性的损害赔偿承担责任。
九、免责事由
9.1我们有权定期或不定期地对EngageLab平台进行维护或升级， 如因维护或升级而造成EngageLab产品服务在合理时间内的中断或暂停，我们无需为此承担任何责任。
9.2如发生下述任一情况而导致您损失的，我们不承担责任：
9.2.1发生不可抗力情形的，不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，其中包括但不限于政府行为、自然力、火灾、爆炸、地理变化、风暴、洪水泛滥、地震、潮汐、闪电或战争；
9.2.2黑客攻击、计算机病毒侵入或发作的；
9.2.3系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用的；
9.2.4电信部门技术调整的；
9.2.5因电信运营商政策调整从而影响、暂停、停止EngageLab产品服务等在内的任何影响网络、服务正常使用的情形；
9.2.6因政府管制而造成暂时性关闭的；
9.2.7其它非因我们的过错而引起的。
9.3我们仅提供EngageLab产品服务，您应自行负责您产品功能的创建、修改、测试、运营及维护等，并自行承担相应的费用。我们会对您的产品进行技术审核，但我们没有义务核实您的服务能力和服务质量。我们不应因任何审核行为而被认定为是您的产品（功能）的共同提供方，且不因该等审核行为而对您的产品（功能）承担任何责任。
9.4如根据所适用的法律规定或者法律程序、政府的强制命令或司法裁定而要求我们删除您接入到EngageLab平台上的全部或者部分数据的，我们有权对您的相关信息进行删除而无需承担任何责任。
十、协议的终止与转让
10.协议的终止
10.1.1当您停止使用我们的EngageLab产品服务或我们在一定的合理时间内通过您提供的联系方式无法联络到您时，我们将终止向您提供EngageLab产品服务。
10.1.2当您的行为违法违规，我们有权终止EngageLab产品服务，并要求您立即停止违法违规的行为。
10.1.3发生不可抗力事件，导致任何一方无法再继续履行相关义务时，我们将终止向您提供EngageLab产品服务。
10.1.4当您出现停业、被注销或吊销营业执照、破产、财务状况恶化以至于无法充分履行本协议相应义务等情形，我们将终止向您提供EngageLab产品服务。
10.1.5本协议终止后，我们有权决定是否保存您留存在EngageLab平台的任何信息。您没有权利要求我们为您保留或向您及第三方转发您账号中的任何信息。
10.1.6在本协议项下您应支付但未结算的费用在本协议终止时将立即到期，您应支付的费用同时包括为向您追偿未结费用产生的其他费用（如律师费），我们可能从您的账户或通过其他结算方式扣除，不足部分您应当予以补足。
10.2协议的转让
10.2.1 我们有权将本协议规定的全部权利和义务转让给我们的关联方。如发生转让，我们将通过网站公告、站内信、电子邮件等方式向您发出通知。
10.2.2 未经我们事先书面同意，您不得擅自转让您在本协议项下的全部或部分权利，或转让您在本协议项下的全部或部分义务。
十一、通知
本协议条款和规则项下我们对于您所有的通知均可通过EngageLab平台公告、站内信、电子邮件等方式进行，该等通知于发送之日视为已送达。
十二、本协议的解释、法律适用及争端解决
12.1 我们对本协议条款拥有解释权。
12.2 本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止以及争议的解决适用新加坡法律且不违反本协议可能适用的其他法律的强制性规定。
12.3 因使用本服务产生的任何争议，双方应通过协商解决。任何无法通过协商解决的法律纠纷，将受 EngageLab 平台公司所在地司法管辖地法院的管辖。
12.4 如果本协议部分条款根据所适用的法律规定被裁定为无效、不合法或不可执行，本协议其他条款仍然有效，对双方均有约束力。