SMSが送信失敗する理由とその解決方法

ゆうこ

2024-12-20 10:55:22

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個人やプロの環境で、「SMS送信失敗」や「メッセージ未達通知」のようなエラーに直面することはよくある現象です。これは、特に迅速かつ効率的にマーケティングメッセージを送りたい企業にとって非常に困惑させることです。

したがって、この記事の目標はSMSが送信できない可能性のあるさまざまな原因を深く探り、この問題を解決するために取ることができる戦略を紹介することです。

SMSが送信失敗する理由とその解決方法

SMSの送受信全体のプロセスは迅速で簡単です。SMSの動作方法は、あなたの携帯電話からサービスプロバイダーのネットワークに送信され、次に受信者のサービスプロバイダーに送信され、最終的に受信者の受信ボックスに届きます。

しかし、メッセージがターゲットユーザーに届かない場合、ネットワーク接続の不安定さ、サービスプロバイダーの問題、または受信者の受信ボックスが満杯であることなど、さまざまな要因の影響を受ける可能性があります。次のセクションでは、これらの問題とその解決策について詳しく説明します。また、SMSおよびその動作方法についてさらに知りたい場合は、SMS通知の詳細紹介ブログをご参照ください。

SMS送信失敗：個人ユーザーの解決方法

SMS送信失敗の問題を解決するには、まずSMS送信失敗の一般的な原因を理解する必要があります：

SMSが送信失敗する理由

無効な番号： 無効な番号の使用は、SMSが正常に送信されない最も一般的な原因です。
強力なフィルタリングシステム： 一部の携帯キャリアは、スパムメッセージやスミッシングをブロックするための強力なフィルタリングシステムを持っており、これが原因でSMSが送信されない場合があります。
SMSルーティング設定の問題： SMSルーティング設定が原因で、受信者に届かない場合があります。
SMSエンコードエラー： 正しいSMSエンコードは、一定の文字数を含むメッセージを確実に送信するために重要です。エンコードエラーが原因でSMS送信が失敗することがあります。
一斉送信： 一度に大量のSMSを一斉送信しようとすると、スパムフィルターに引っかかり、送信失敗となる場合があります。
疑わしい内容： SMSに違法な内容や詐欺、フィッシングの疑いがあるリンクなどの疑わしい内容が含まれている場合、ブロックされて送信できない可能性があります。

SMS送信失敗を防ぐための解決策

異なるデバイスでSMS送信失敗を防ぐために、次の提案や解決策を試してみましょう。

1. AndroidスマートフォンでSMS送信失敗を解決する方法

AndroidスマートフォンでSMS送信失敗の問題が発生した場合、以下の方法を試して解決してください：

SMS送信失敗の解決策：携帯電話を再起動する
Androidスマートフォンを再起動することは、SMSが送信できないなどの問題を解決するための実証済みの方法です。まずは携帯電話を再起動してから、もう一度SMSを送信してみてください。
SMS送信失敗の解決策：SMSアプリのキャッシュをクリアする
SMSアプリのキャッシュをクリアすることは、Android携帯でSMSが送信できない問題を解決するもう一つの方法です。設定に入り、SMSアプリを選択してキャッシュをクリアしてください。

出典：Jason Cipriani/ZDNET
SMS送信失敗の解決策：不要なファイルを削除する
再起動とキャッシュクリアが効果がない場合は、携帯電話に十分な空き容量があることを確認し、不要なアプリケーションファイル（APKファイル）や不要なSMS、その他の不要なファイルを削除してください。
SMS送信失敗の解決策：SMSアプリを一時停止する
SMSアプリの一時停止機能を使用することは、SMSを正しく送信するための効果的な方法です。設定に入り、SMSアプリを選択して一時停止機能を有効にしてください。
SMS送信失敗の解決策：携帯電話のシステムを更新する
ほとんどのスマートフォン（特にAndroid）は定期的にシステム更新が行われます。Android携帯が最新の状態であることを確認し、脆弱性やバグ、安全性の問題を解決してください。

2. SMS送信失敗の理由とその解決方法

iPhoneユーザーもSMSが送信できない問題に直面することがあります。このような場合、以下の方法を試して問題を解決してください：

一般的な方法を試す
AndroidおよびiPhoneの両方で利用可能な方法があります。これらの一般的な方法には、携帯電話を再起動してSMSを再送信することが含まれます。また、iPhoneのキャッシュをクリアすることも試してみてください。キャッシュをクリアするには、「設定」から「Safari」または「ストレージ」を選択し、キャッシュデータを削除します。さらに、iPhoneのメッセージアプリを強制終了して再起動し、SMSが正常に送信されるようにしてください。
iMessageを有効化または無効化する
iPhoneの「設定」から「メッセージ」アプリにアクセスしてください。ここで、iMessageのスイッチをオンまたはオフにして再度有効化できます。これは、メッセージアプリを更新し、SMSが正常に送信される可能性を高める簡単で迅速な方法です。
正しいネットワークに接続する
他の携帯電話と同様に、通話とSMSは携帯電話の接続プロバイダーを通じて行われます。そのため、SMSが送信できないエラーが発生した場合は、正しいネットワークプロバイダーに接続していることを確認してください。Wi-Fiをオフにし、モバイルデータ接続のみを使用して問題を解決してみてください。
機内モード
iPhoneでSMSが送信できない問題を解決するもう一つの方法は、機内モードを有効にして無効にすることです。これにより、iPhoneがネットワークとの接続を再確立します。この方法は、多くのネットワーク関連の問題を解決できます。
iMessageが正常に動作していることを確認する
iPhoneが正常でも、iMessageサービスに問題がある可能性があります。そのため、iPhoneからSMSが送信できない場合は、AppleシステムステータスサイトをクリックしてiMessageサービスの状態を確認し、サービスが正常に動作していることを確認してください。
ネットワーク設定をリセットする
上記の方法で問題が解決しない場合、最終手段としてネットワーク設定をリセットすることをお勧めします。ただし、これによりWi-Fiネットワーク設定、VPN設定、パスワード、モバイルデータネットワーク設定がすべてリセットされます。設定を開き、「一般」から「ネットワーク設定をリセット」を選択してください。

企業のSMS送信失敗？原因と解決方法を詳しく解説

個人の通信だけでなく、SMSは企業のマーケティング戦略においても重要な役割を果たしています。SMS送信に依存する企業や組織にとって、送信失敗の問題を長期間放置することはできません。

では、なぜ企業がこのような問題に直面するのか、そしてそれをどのように解決するのかを見ていきましょう：

企業のSMS送信失敗の主な原因

多くのモバイルキャリアは、企業が登録済みの電話番号を使用することを要求しています。これにより、迷惑メッセージの拡散を効果的に防ぐことができます。そのため、未登録の番号を使用してビジネス向けSMSを送信すると、SMSが正常に配信されない可能性が高くなります。

ビジネスSMSに不適切な内容を含めると、通信事業者によってメッセージがマークされる可能性があります。
リンクを含むSMS、特に短縮リンクは、警告としてマークされる可能性があり、通信事業者によってブロックされる可能性があります。
顧客がメッセージをブロックしたり、サービスの配信を停止したりする可能性があります。
マーケティングメッセージを過剰に送信すると、スパムと見なされる可能性があり、通信事業者のフィルタリングシステムが作動してメッセージが届かなくなることがあります。
国際メッセージは、通信事業者の制限により送信できないことがあります。

SMS送信失敗の対処法

ビジネスSMS送信失敗の原因と解決策について、以下に迅速なヒントとコツを示します：

アドバイスとヒント

実際の、検証済みで登録されたビジネス番号を使用してください。

一度に大量のメッセージを送信しないでください。代わりに、一括マーケティングメッセージに適切な間隔を設け、スパムとしてマークされないようにしてください。

必要に応じて、メッセージに完全で正確なURL（リンク先）を含めてください。

メッセージの全体的な質が高く、明確で簡潔かつ整理されていることを確認し、内容の誤り、スペルミス、疑わしいリンクを削除してください。

ターゲットオーディエンスが購読リスト（つまりターゲットオーディエンスの購読リスト）に引き続き登録されており、購読解除やメッセージの報告をしていないことを確認してください。

ネットワークがSMS送信機能を正常にサポートしているか確認してください。

EngageLabのような信頼できる顧客エンゲージメントおよびSMS送信プラットフォームを使用して、問題なくマーケティングメッセージを送信できるようにしてください！さらに、EngageLabは中国語対応のインターフェースを備え、台湾市場のニーズにも適しています。

企業向けの対策

各企業がメッセージをターゲットオーディエンスに確実に届けるために取るべき4つの対策は以下の通りです：

1. 整理されたSMSリストを作成する

あなたがSMSを送信するために使用するSMSリストは、整理され、正確な電話番号を含む適切なリストである必要があります。無効な番号をマーケティング活動に含めると、コストが増加するだけでなく、メッセージ送信時に問題を引き起こす可能性があることにご注意ください。

最も重要なことは、SMSを通じて正しいターゲットオーディエンスを確実に狙うことです。メッセージをスパムとしてマークし、報告する可能性のある個人にランダムにマーケティングSMSを送信するのは意味がなく、モバイルキャリアネットワークとのトラブルに巻き込まれる可能性があります。

2. 携帯電話の設定を最適化する

前のセクションで述べたように、AndroidとiPhoneでのSMS送信プロセスは異なります。そのため、スマートフォンで最適化された設定を使用することで、SMS送信時の問題を回避できます。

3. コンテンツタイプの適切性

SMSの内容は、メッセージを伝え、受信者に強い印象を与える際に、成功と失敗を分ける重要な要素となる可能性があります。大量の時間を費やし、SMSの内容がスパム的な特性を持たず、正しいターゲットオーディエンスに向けられていることを確認する必要があります。

不適切な内容を使用すると、ネットワークによってSMSがマークされ、結果として送信失敗の原因となる可能性があります。

4. 信頼できるツールを使用する

成功したビジネスを運営する際には、最新で信頼性の高いツールや技術を使用することが非常に重要です。古い技術を使用すると、エラーや技術的な問題が発生する可能性があり、その結果、ターゲットオーディエンスへのメッセージ配信が妨げられることがあります。

したがって、このような技術的な問題を防ぐために、常に信頼できるツールを使用し、最新の技術を活用することに集中する必要があります。

あなたのワンストップ送信ソリューション：EngageLab

EngageLab は、SMS（簡訊）を含む多チャネル通信を通じて、ビジネスユーザーのエンゲージメントを向上させるオールインワンの顧客参加型プラットフォームです。EngageLabの効率性と信頼性により、顧客参加型プラットフォームのリーダーとして位置付けられています。

さらに、他のさまざまなツールとも成功裏に統合され、安全で双方向性があり、信頼性の高い体験を提供します。

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以下はEngageLabを使用してSMSを送信する主な利点です：

接続性： マーケティングメッセージを送信する際、通常は大量のグローバルオーディエンスにメッセージを届ける必要があります。EngageLabを使用すれば、200以上の国と地域にメッセージを中断なく送信できます。
チャネルスイッチング： SMSの効果と到達範囲を最大化するために、EngageLabはシステムのインテリジェントな判断に基づき、SMSチャネルをスマートに切り替え、最速で5秒以内にメッセージを届けます。
SMSのステータスを追跡： EngageLabを使用すれば、メッセージが受信者に届いたかどうかを心配する必要はありません。このプラットフォームは強力なダッシュボードを備えており、配信率や開封率などのリアルタイムステータスや詳細な統計データを提供します。これにより、メッセージの配信状況を完全に把握することができます。
返信のサポート： EngageLabはSMSの返信機能をサポートしており、例えばユーザーがSMSに返信した際のリアルタイム通知を受け取ることができます。これにより、ユーザーからのフィードバックを迅速に取得することが可能です。
グローバルな高い配信率： EngageLabは強力なマルチチャネルおよび多データモデルのサポートシステムを備え、高効率なバックエンドサポート（マルチサーバーアーキテクチャやインテリジェントルーティングなど）を提供しています。そのため、SMSを世界中のどこにでもターゲットオーディエンスに届けることができます。
高い容量と信頼性： EngageLabを使用する最大の利点は、大量のメッセージを迅速かつ確実に送信できる能力を持つことです。また、高い同時処理能力（複数のリクエストを同時に処理する能力）、信頼性、安全性、安定性を確保しています。そのため、SMS送信失敗の問題を回避し、メッセージをミリ秒単位で配信したい場合は、EngageLabプラットフォームのSMSサービスを選択することができます。
大量メッセージ： 前述のように、多くのモバイルキャリアは大量のマーケティングメッセージをスパムとしてマークし、ターゲットオーディエンスへの配信をブロックする傾向があります。EngageLabを使用すれば、この問題を回避することができます。このプラットフォームは、大量のメール、プッシュ通知、SMSを配信するために設計されており、メッセージ内容のフィルタリングや頻度制限などの技術を採用しています。

補足のヒント：EngageLabを使用してSMSを成功裏に送信する方法

以下は、EngageLabを使用してSMSを成功裏に送信するために覚えておくべき重要なポイントです：

許可を取得する： SMSマーケティングでもメールマーケティングでも、特に大量送信の場合、ターゲットオーディエンスの明確な同意を得てからマーケティングコンテンツを送信する必要があります。
メッセージを個別化・パーソナライズする： マーケティングメッセージを群発送信する場合でも、それらのメッセージが十分に個別化されていることを確認し、スパムや不適切な内容と見なされないようにする必要があります。EngageLabのSMSテンプレートを使用すれば、簡単に実現できます。
SMSの文字数制限を守る： SMSを送信する際に最も重要なことは、文字数制限を守ることです。標準的なSMSは最大160文字まで含めることができます。ただし、絵文字を追加すると、文字数制限は70文字に減少します。
内容を再確認する： SMSの文字数制限を守ることは、言語、長さ、明確さの点で適切な内容を使用する必要があることも意味します。これにより、追加コストを回避することができます。