投递回应

短信状态

通过【投递回应】-【短信状态】，可以查看账户发送的短信状态数据。

具体数据包括状态，SMS_USER，条数，收件人，模板，请求时间，通道发送时间，回执时间，更新时间，发送日志。

用户发送短信的当前状态，分为：请求中、发送送达、待回执、处理失败、发送失败，这五大类。

请求中：客户请求被平台成功接收，排队发送中的状态

发送送达：短信已成功送达至收件人手机的状态

待回执：平台已向通道投递短信，通道尚未返回投递结果的状态。

处理失败：平台经内部业务判断终止发送，不向通道投递的状态。处理失败分为 8 个子类：

• 全局拦截列表：平台级别的拦截
• 局部拦截列表：客户级别的拦截
• 取消订阅：用户曾经回复了退订，会进入退订列表，平台对此类号码不予投递
• 关键词过滤：短信内容命中平台拦截词，不予投递
• 替换变量错误：替换变量错误
• 内容不符合规范：短信内容不符合规范
• 频率超限：同一号码单位时间内发送次数限制
• 其他：其他原因

发送失败：平台已向通道投递短信，但通道返回短信投递失败的状态。EngageLab 通过解析通道反馈的投递信息，将失败原因分为 10 个子类：

• 空号：手机号码为空号
• 停机：手机号码停机
• 黑名单：手机号码在通道或运营商黑名单中
• 占线：手机号码占线
• 无人接听：手机号码无人接听
• 拦截：短信内容被通道或运营商拦截
• 手机故障：手机号码对应设备故障
• 不在服务区：手机号码不在服务区
• 关机：手机号码对应设备关机
• 其他：其他原因

客户可以指定手机号码、模板类型、标签、SMS_USER、请求时段、投递状态对数据进行筛选，最多可查看 30 天的短信状态数据。

拦截列表

为减少用户对空号， 停机等手机号码的无效发送， EngageLab 会根据运营商反馈的发送结果来做相应的拦截处理。

所有“发送失败"的手机号码都会进入拦截列表, 拦截列表记录的字段如下:

• 手机号码：拦截的手机号码
• 拦截时间：此时间之后的发送会被 EngageLab 拦截
• 失效时间：此时间之后的发送恢复正常
• 原因：运营商反馈的发送结果明细

不同的失败原因会产生不同的拦截时间，不同的拦截范围，详细见下表:

全局拦截: 此条拦截记录会对 EngageLab 所有用户生效。

局部拦截: 此条拦截记录只会对来源用户生效。

用户可以在拦截列表中删除来源是自己的记录，对于来源不是自己的拦截手机号，可以在确认手机号通讯正常之后, 联系客服处理。

短信回复

通过【投递回应】-【短信回复】，可以查看每条短信被用户回复的时间、运营商、模板、回复内容。

客户可以指定手机号、模板、标签、回复时段对数据进行筛选。