自动化短信指南，助力出海企业高效获客

企业始终在寻求数字化创新，以更好地与客户建立联系并进行互动。在全球范围内，智能手机的数量已超过72.1亿部，短信已成为直接且即时触达受众的最有效渠道。

自动化短信可以进一步提升这种有效性，使企业能够在无需人工干预或避免人为错误的情况下发送及时的信息。自动化帮助企业提升客户满意度，甚至推动更高的转化率。

接下来，让我们了解自动化短信是什么、一些展示影响的真实海外营销案例，以及如何开始您的首个自动化短信营销活动。

自动化短信是什么？

您是否曾收到过来自品牌的关于预约、即将到来的促销或付款确认的短信？如果是，那么您已经接触过自动化短信了。

自动化短信是企业根据预定义的触发条件或事件发送给客户或潜在客户的消息。这些触发条件或事件可以是预约提醒、订单确认、产品推荐或即将促销的推广信息。

企业使用不同的软件和平台，通过短信、电子邮件、社交媒体等不同渠道自动发送消息。自动化短信是与客户建立个性化沟通并提升品牌互动的最佳方式。

自动化短信如何运作？

据统计，每天全球范围内发送的短信数量超过 230亿条。其中很大一部分是品牌和企业发送的自动化短信。自动化短信通过预先编写的文本模板、特定的触发条件（如预约时间）和发送方式来实现。以下是简要说明：

• 创建短信内容：编写您想发送的短信内容。这可以是简单的问候语、订单确认或特别促销优惠。
• 定义触发条件或关键词：定义触发条件或关键词，即启动短信的条件或词语。例如，“加入”、“订阅”或“立即购买”以引导客户采取所需的行动。
• 消息调度：按您期望的日期和时间安排消息发送。您可以选择即时发送、在特定时间发送，或根据特定条件发送。例如，牙医诊所可能会安排在患者预约前24小时发送提醒短信。
• 消息发送：当触发条件被激活时，系统会将预先编写的短信发送给接收者。这种自动化发送不仅简化了沟通流程，还确保了与客户的及时且一致的互动。

10个有效提升客户互动的自动化短信真实案例

自动化短信是与客户进行一对一高效沟通的绝佳方式，同时也是提高互动率和响应率的最具成本效益的方法之一。

让我们来看10个实际的自动化短信案例，了解企业如何通过这些方式提升客户满意度并建立牢固的关系。

1. 发送欢迎短信

欢迎短信是向客户介绍品牌在线体验的绝佳方式。通常包含的信息包括订阅者可以期待接收到的消息类型、如何取消订阅以及有时提供的促销代码。

最新研究显示，93%的客户有兴趣订阅品牌的短信服务。以下是服装品牌 Draper James 如何通过欢迎短信建立客户关系的示例。

2. 订单确认短信

当客户下单时会触发订单确认短信。这是一种确认方式，用于告知客户订单已被接收、正在准备发货，并预计包裹将在指定时间内送达。

以下是 Baking Steels 的订单确认短信示例。它包含所有必要的细节，包括订单确认、追踪链接以及取消订阅选项。

3. 自动化预约提醒

预约提醒是一种自动化短信，用于提醒客户他们的预约时间。您可以使用它们来避免客户未按时到场、迟到或最后一刻取消。这在服务业和医疗行业尤为重要，因为医疗服务提供者需要提前为每位患者做好准备。

以下是 Reid Medical 的简单提醒示例，快速提醒患者与医生预约的日期和时间。如果患者无法按时到场，还包含一个取消链接。

4. 促销优惠与折扣短信

短信的打开率高达98%，因此被广泛用于推广销售、季节性优惠和特别折扣。话虽如此，您应谨慎规划促销活动，每年两次或按季度进行，以避免让客户感到信息泛滥。

以下是知名服装店 Jenni Kayne 的折扣短信示例。它包含一个直接链接到个性化折扣券，并感谢客户的忠诚和支持。

5. 购物车遗弃提醒自动化短信

根据 Baymard 的统计数据显示，购物车遗弃率平均为 70.19%。一条精心设计的自动化短信可以帮助您挽回财务损失。当用户在购物车中有未结算的商品但尚未完成交易时，应触发购物车遗弃提醒短信。

Hot Topic 是一家美国快时尚公司，以迎合青少年和年轻人群体的个性化潮流需求为主。看看他们如何以友好且吸引人的方式提醒年轻顾客注意他们的遗弃购物车，而不是强硬推销。

6. 客户反馈

您可以创建一个简短的短信调查，并将链接发送给客户，以了解他们的体验、意见和未来期望。数据显示，65%的客户因糟糕的体验会转向竞争对手。收集客户反馈有助于您发现不足并改进业务。

以下是 Growing Tree Bank 的一个快速客户调查的优秀示例。通过三个简单的问题，该银行可以快速评估客户体验和净推荐值。

7. 补货通知短信

作为消费者，我们完全能够理解商品缺货时的挫败感。您可以通过发送自动化短信通知客户他们喜欢的商品已重新上架，从而减少这种失望感。

宜家利用这个机会向客户更新畅销货架单元的补货情况。他们还贴心地建议客户在访问商店前检查商品的可用性，以避免不必要的麻烦。

8. 产品推荐短信

自动化短信的另一个聪明用法是向客户推荐新产品和畅销产品。您可以通过自动化短信通知网站访客，从而营造紧迫感并推动特定产品的销售。

Hoka 鞋子（霍卡）提供了一个有效的示例，值得我们学习。他们首先感谢客户的选择，并提供免费送货服务以及直接购买链接。

9. 客户支持短信

您可以使用自动化短信提供在线客户服务。这对拥有移动劳动力的服务型企业（如水管工、电工或送货司机）来说非常有效。每当出现问题时，客户可以通过短信链接轻松联系，而无需拨打等待时间较长的电话。

请查看 U Haul 的示例，这是一家总部位于美国的租赁车辆公司，专门用于搬运物品。客户可以通过短信链接轻松办理入住和退房手续。

10. 客户奖励短信

利用自动化短信的另一个独特方式是向客户发送最新忠诚度计划的更新。这些计划为消费者提供特殊奖励，例如返现积分、独家折扣和增加的销售额。

Cold Stone Creamery（酷圣石冰淇淋）是一家全球冰淇淋连锁店，拥有一个奖励系统，客户每次购买品牌产品时都可以获得积分。该品牌使用自动化短信服务，让客户在线下单并在线赚取积分。

使用 EngageLab 为您的业务发送自动化短信

使用 EngageLab 开启自动化短信服务：分步操作指南

准备好利用 EngageLab 实现您的海外营销自动化短信服务了吗？请按照以下简单步骤开始操作：

1. 注册您的账户： 前往 EngageLab 网站并登录您的账户。如果您还没有账户，请创建一个新账户。

2. 启动新活动： 登录后，点击仪表板选择您想要的活动类型。点击后即可创建活动，例如 Web 推送、App 推送或国际短信验证码服务等。

3. 创建短信： 在左侧菜单栏，点击“自定义消息”按钮，开始使用 EngageLab 编辑器创建自动化短信。您可以添加文字、图片、CTA 按钮（行动号召按钮）等多种内容。

4. 选择您的目标客户： 创建自定义短信后，导入您的联系人列表。您还可以根据目标客户的不同标准（如人口统计、行为或偏好）对客户进行细分。

5. 设置发送时间： 选择发送时间，您可以选择立即发送或安排稍后发送。之后，点击“预览”查看您的短信在不同设备上的显示效果。

6. 启动您的活动： 当您对短信完全满意后，点击“启动”将自动化短信发送给目标客户。您可以通过 EngageLab 的分析套件持续观察和实时追踪活动的进展。

总结

自动化短信是出海企业提升全球客户触达和优化用户旅程的重要工具。从发送欢迎消息到提供订单更新、促销优惠，自动化短信能够帮助企业高效沟通，提升客户体验，并增强品牌影响力。

在众多短信服务平台中，选择一个符合出海需求、支持多语言双向互动，并严格保障数据安全的平台至关重要。EngageLab 提供覆盖全球的全渠道消息解决方案，支持多场景智能发送、实时数据追踪，并符合国际安全标准，助力企业拓展海外市场。

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