语音验证是什么？2025年出海企业如何部署最安全的身份验证方案

齐远航

2025-04-15 14:33:41

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语音验证码是一种许多企业迅速采用的身份验证方法。它也被称为语音生物特征识别技术，它利用用户独特的声音特征来验证其身份。因此，在 B2C 场景中，您会发现它以 OTP 语音验证码的形式出现。

在本指南中，您将深入了解这一突破性的实践。此外，您还将找到如何实施它并增强企业安全性的简单步骤。

第一部分：什么是语音验证码？它有什么特别之处？

提示

语音验证码属于广泛的生物识别技术类别，就像指纹验证一样。使其与众不同的是，它基于用户独特的声音特征来识别和验证每个用户。这些特征因生理和行为因素的影响而因人而异，因此很难被复制。

选择语音验证码方法的主要原因是为了提供一种安全且便捷的用户身份验证方式。通过这种方式，您可以减少对传统凭据（如密码）的依赖，因为这些凭据容易被攻破。因此，如果您正在寻找一种增强安全性的方法，这绝对是一项您需要采用的技术。

您可能已经了解，语音身份验证与短信验证的目标非常相似。虽然两种方法都旨在使用 OTP 一次性验证码技术来验证用户身份，但它们的操作方式却截然不同。

在短信验证码方法中，用户通过短信接收 OTP 一次性验证码。然后，他们需要将此验证码输入到他们正在使用的应用程序或网站中以验证其身份。然而，需要理解的是，这种特定方法依赖于用户设备和网络的安全性。

而在 OTP 语音验证码方法中，用户的身份通过分析其在语音交互中的独特声音特征来确认。该方法利用了生物特征数据，这些数据本质上对每个人都是独一无二的，因此使其成为最安全的方法之一。值得注意的是，与其他网络钓鱼方式相比，语音验证码诈骗的发生率较低。

为了帮助您更好地理解这些方法的比较，我们整理了以下表格：

如果您发现语音验证是企业的最佳选择，那么这绝对是一项值得尝试的技术。更具体地说，其优势如下：

尽管语音认证将为您的公司带来诸多好处，但它也面临一些挑战。如果您对这些挑战已有所了解，便可找到预测并规避它们的方法。语音验证的挑战包括以下几点：

背景噪音： 环境噪音会直接干扰语音识别的准确性。例如，如果用户处于嘈杂的环境中，数据可能无法正确捕获。
健康问题： 许多疾病会暂时改变一个人的声音，例如普通感冒。在这种情况下，认证过程可能会失败，因为系统无法识别用户的声纹特征。
隐私问题： 生物识别数据非常敏感，因此受到法律保护。如果您希望存储和处理此类数据，您需要确保遵守每个地区的法律法规。例如，中国《个人信息保护法》对生物识别信息的收集和使用有严格要求。

现在您已经了解了什么是语音认证，您可能会想知道它是如何实际工作的。语音验证系统通过捕获用户的声纹来工作，即其独特的特征，如音高、音调和语音模式。

OTP 语音验证码方法已在许多行业中得到了应用。以下是最显著的几个：

政府服务： 许多用户在处理政府服务时需要披露非常敏感的个人信息。这就是为什么许多政府部门采用语音认证来保护公民的原因。例如，澳大利亚税务局是全球较早采用语音认证技术的政府机构之一。
银行和金融： 这些行业处理敏感信息。因此，他们使用这种方法在电话银行服务中验证用户身份。例如，某大型银行已采用语音验证技术用于客户身份识别。
电信和呼叫中心： 当客户联系其运营商的客户支持时，他们经常会遇到此服务。公司可以快速验证来电者的身份，而不会延误。
海外电商独立站： 在海外电商独立站中的应用非常实用，尤其适合提升用户安全、验证效率以及购物体验。例如用户注册或登录时，通过语音拨打的方式发送一次性验证码，尤其适合一些收不到短信或偏好语音的用户。

在这一领域，沃达丰是一个典型案例。TOBi是该公司在客户支持中实施的AI助手。除了提供相关信息外，它还能快速验证来电者的身份，使流程更快捷、更简单。