齐远航
2025-03-17 10:44:27
使用 WhatsApp 是否需要收费？
WhatsApp 已成为个人和商业沟通中不可或缺的工具。其众多优势之一是拥有庞大的用户群体，这意味着您的大部分联系人可能已经在使用它。因此，您也可以将 WhatsApp 应用于商业用途，因为大多数客户可能已经在其设备上安装了这款应用。
在本文中，我们将深入探讨与所有企业相关的 WhatsApp API 定价结构。了解这款通讯应用的成本结构后，您可以为您的公司和预算需求做出最佳选择。
个人用途与商业用途：成本解析
首先，重要的是要了解 WhatsApp 在个人和商业用途方面的运作方式略有不同。这也反映在 WhatsApp Business API 定价结构上。对于个人用户来说，WhatsApp 是一个免费的平台。每位用户都可以根据设备从 Apple Store 和 Play Store 免费下载应用。然后，他们可以免费发送消息、进行语音和视频通话以及共享媒体。这也是这款通讯应用如此受欢迎和普及的原因。
相比之下，企业利用 WhatsApp 与客户互动将产生一定的费用，这取决于他们使用的 WhatsApp 工具和服务。该应用为企业提供了多种定制化解决方案。每种解决方案都针对不同类型的企业需求，从而具有不同的 WhatsApp Business API 定价结构。
企业可选方案
- WhatsApp Business 应用
- WhatsApp Business Premium
- WhatsApp Business 平台（API）
第一部分：企业信息 – WhatsApp Business Premium 和 WhatsApp Business API
#1 WhatsApp Business 应用
WhatsApp Business 应用是企业与客户沟通的最简单选择。这是一款专为寻求高性价比选项的小型企业设计的免费应用。如果您发现 WhatsApp 云 API 的价格超出预算，这是您应该尝试的解决方案。
如果您选择 WhatsApp Business 应用，您将获得以下工具的使用权限：
- 企业简介： 您可以为您的企业创建一个包含地址、业务描述、电子邮件和网站等所有必要信息的简介。
- 消息工具： WhatsApp 引入了一些非常实用的消息功能，例如快速回复、自动问候消息和离开消息。通过这些功能，您可以使客户沟通更快速、更具吸引力和更高效。
- 产品目录： 您可以展示您的产品或服务。客户可以直接在应用中浏览此在线目录。
#2 WhatsApp Business Premium
如果您想要额外的功能，但仍不确定您的预算是否能承受 WhatsApp Business API 的价格，您可以尝试 WhatsApp Business Premium。这是 WhatsApp Business 应用的升级版，您可以通过订阅访问。注册 WhatsApp Business Premium 后，您还可以享受以下附加功能：
- 增加设备连接： 使用 Premium，您可以连接多达 10 台设备。如果您的公司有一个需要同时处理客户沟通的小团队，这是一个很棒的功能。
- 自定义短链接： 您可以创建一个个性化的短链接，将客户引导至您的企业简介。这使您的账户看起来更专业，并增强品牌识别度。
但需要注意的是，WhatsApp Business Premium 并非在所有地区都可用。如果您有兴趣获取它，可以通过进入“设置 > Premium”选项检查您的资格。然后，您可以开始免费试用或订阅。
从 2025 年 2 月底开始，WhatsApp Business Premium 将成为 Meta Verified（Meta 认证）的一部分。WhatsApp Business 的定价也将根据此进行调整。
#3 WhatsApp Business 平台（API）
前两种选项更适合小型企业。然而，如果您拥有庞大的客户群，则需要更多这些选项中没有的功能。这时，WhatsApp Business 平台就派上用场了。此 API 专为中型到大型企业的高级需求而设计。WhatsApp 云 API 的价格将包括以下功能：
- 集成能力： 一个重要的优势是，您可以将 WhatsApp 消息无缝集成到现有的业务系统中，例如 CRM 平台和客户互动工具。
- 自动化和可扩展性： 您可以选择自动化工作流并部署智能体，以帮助您高效处理增加的沟通需求。
- 增强的安全性： 通过端到端加密，确保与客户的沟通安全无虞。
需要记住的重要一点是，WhatsApp Business 平台没有自己的界面。因此，您需要找到并连接一个业务解决方案提供商（BSP），例如 EngageLab。BSP 将协助集成，并根据您的业务需求为您提供具体的 WhatsApp Business API 定价详情。
WhatsApp Business 解决方案对比
所有这些信息乍一看可能有些令人困惑。因此，我们整理了这张表格，总结了三种 WhatsApp Business 解决方案的主要区别：
| 分类 | WhatsApp Business 应用 | WhatsApp Business Premium | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| 适用对象 | 小型企业 | 小型到中型企业 | 中型到大型企业 |
| 费用 | 免费 | 基于订阅 | WhatsApp API 的价格因 BSP 而异 |
| 连接设备数量 | 1 个主设备和 4 个连接设备 | 最多 10 个连接设备 | 可定制 |
| 定制化 | 选项有限 | 短链接 | 广泛 |
| 自动化 | 基础功能，例如快速回复 | 增强功能 | 高级功能，例如自动化工作流和智能体 |
| 行业应用 | 本地商店、初创公司 | 成长型企业 | 拥有全球影响力的企业、大量客户的企业 |
第二部分：2025 年 WhatsApp 商业定价调整
在了解 WhatsApp Business API 的价格时，您需要关注 Meta 宣布将于 2025 年生效的重要调整。具体来说，Meta 将采用新的 WhatsApp API 定价模式，从按会话收费转变为按消息收费。这一调整旨在提供更多灵活性，并使成本与实际使用情况保持一致。
具体调整
- 按消息计费： 企业将按发送的消息数量收费，而不是按会话时长收费。这一调整旨在为消息量不同的企业提供更具成本效益的解决方案。
- 消息分类定价： 另一大调整是不同类型的消息（例如营销、认证、服务、实用性）将有不同的定价。通过这种方式，企业可以根据其采用的消息策略优化成本。
新的 WhatsApp API 定价实际上意味着什么？
作为企业，您需要了解 WhatsApp 云 API 的定价，以便高效分配预算。在新的按消息计费模式下，您将被收取以下费用：
- 每条营销模板消息的送达费用
- 每条认证模板消息的送达费用
- 每条实用模板消息的送达费用
- 服务模板消息在 24 小时内的回复窗口期免费
会话类别有哪些？
要理解新的 WhatsApp 商业定价，您需要熟悉现有的会话类别。这些类别包括：
- 营销： 旨在产生销售并重新定位现有联系人。
- 实用性： 通常是对收到请求的后续消息。例如，可以是付款提醒或选择加入确认消息。
- 认证： 这些消息允许用户通过一次性密码验证其身份。
- 服务： 涉及需要解决的客户查询。
这些调整何时推出？
Meta 计划逐步推出 WhatsApp Business API 定价模式的调整。第一阶段的企业将于2025 年 5 月 1 日开始使用按消息计费模式。其余企业将加入第二阶段，并于2025 年 7 月 1 日开始使用按消息计费模式。每家企业将在 2025 年 2 月或 3 月收到来自 Meta 的电子邮件，告知其所属阶段。
第三部分：有效降低 WhatsApp 消息成本的方法
即使采用这种 WhatsApp API 定价，您仍然可以找到节省预算的方法。在本节中，我们将为您提供一些实用建议，帮助您降低企业的 WhatsApp 消息成本。
#1 使用自动化和智能体
AI 智能体在处理重复性查询时表现出色，无需人工干预。此外，它们可以向客户提供所有可能需要的相关信息。通过这种方式，您可以减少解决问题所需的消息数量。目前，许多公司都采用某种生成式智能体来帮助处理客户支持。
#2 优化消息类别
如我们在 WhatsApp 商业定价中所见，会话类别在费用中起着重要作用。因此，选择正确的消息类别可以帮助您降低成本。例如，使用认证消息而不是营销消息将对您的成本产生显著影响，因为它们的费率不同。
#3 明智地使用批量消息
批量消息是一种许多公司使用的策略，因为它允许他们同时接触大量客户。然而，这些消息应经过战略规划以避免过高的成本。两种有助于实现这一目标的策略是个性化和联系人分组。
#4 主动与客户互动
由于新的 WhatsApp 云 API 定价模式是按消息收费，您应尝试减少沟通中的消息数量。为此，请提前向客户提供所有相关信息，以减少后续消息需求。这将在长期内降低成本。
#5 与 WhatsApp 商业解决方案提供商合作
找到合适的 BSP（商业解决方案提供商）对您的 WhatsApp 策略的效率和整体成本至关重要。与像 EngageLab 这样的 BSP 合作可以帮助您优化成本，并提升客户体验，同时与客户建立牢固的联系。
第四部分：如何为您的企业选择合适的解决方案？
正如您所见，开始使用 WhatsApp Business 是一项需要决策的策略。首先，您需要选择最适合您公司的 WhatsApp Business 解决方案。以下是一些示例建议：
- WhatsApp Business 应用： 如果您经营一家小型本地企业或刚刚启动您的初创公司，那么该应用是您最经济实惠的选择。
- WhatsApp Business Premium： 如果您是一家小型但正在成长的企业或中型企业，那么 Premium 版本提供了一些额外的工具，可以帮助您应对不断增长的客户咨询。
- WhatsApp Business API： 如果您是一家大型企业或拥有一家电商公司，那么使用 WhatsApp Business 平台将为您带来显著的益处。即使是处于初步发展阶段的企业，也能从 WhatsApp Business API 中受益。
EngageLab 是您今天可以注册的顶级 WhatsApp BSP 之一。作为 Meta 认证的商业合作伙伴，它是帮助您集成 WhatsApp Business API 的最佳互动工具。它使用简单，为您提供所有必要的工具。您可以通过 WhatsApp 消息应用触达全球超过 20 亿用户。
EngageLab 的 WhatsApp Business API 解决方案为您提供：
- 可扩展性：高效处理大量客户互动。
- 集成能力：连接 WhatsApp 并简化您的工作流程。
- 成本效益：根据 Meta 官方费率提供定制和动态定价。
- 新用户获取：利用嵌入式入口点增加您的联系人数量并扩大您的覆盖范围。
然而，EngageLab 不仅仅是一个 WhatsApp BSP。它是一个互动平台，允许您通过多个渠道与客户进行沟通。因此，您可以通过同一个平台实现全渠道营销。具体来说，您可以访问： 一次性密码 OTP 验证、短信、APP 推送通知、网页推送通知、电子邮件。
结论
通过了解新的 WhatsApp API 定价模型，您可以评估即将到来的变化是否符合您公司的需求。像 EngageLab 这样的平台允许您尝试多种渠道与客户互动，并制定节省成本的策略。立即注册 EngageLab，免费试用！
