投遞回應

短信狀態

通過【投遞回應】-【短信狀態】，可以查看帳戶發送的短信狀態數據。

具體數據包括狀態，SMS_USER，條數，收件人，範本，請求時間，通道發送時間，回執時間，更新時間，發送日誌。

用戶發送短信的當前狀態，分為：請求中、發送送達、待回執、處理失敗、發送失敗，這五大類。

請求中：客戶請求被平臺成功接收，排隊發送中的狀態

發送送達：簡訊已成功送達至收件人手機的狀態

待回執：平臺已向通道投遞簡訊，通道尚未返回投遞結果的狀態。

處理失敗：平臺經內部業務判斷終止發送，不向通道投遞的狀態。 處理失敗分為8個子類：

• 全域攔截清單：平臺級別的攔截
• 局部攔截清單：客戶級別的攔截
• 取消訂閱：用戶曾經回復了退訂，會進入退訂清單，平臺對此類號碼不予投遞
• 關鍵字過濾：短信內容命中平臺攔截詞，不予投遞
• 替換變數錯誤：替換變數錯誤
• 內容不符合規範：短信內容不符合規範
• 頻率超限：同一號碼組織時間內發送次數限制
• 其他：其他原因

發送失敗：平臺已向通道投遞簡訊，但通道返回簡訊投遞失敗的狀態。 EngageLab 通過解析通道迴響的投遞資訊，將失敗原因分為10個子類：

• 空號：手機號碼為空號
• 停機：手機號碼停機
• 黑名單：手機號碼在通道或運營商黑名單中
• 占線：手機號碼占線
• 無人接聽：手機號碼無人接聽
• 攔截：短信內容被通道或運營商攔截
• 手機故障：手機號碼對應設備故障
• 不在服務區：手機號碼不在服務區
• 關機：手機號碼對應設備關機
• 其他：其他原因

客戶可以指定手機號碼、範本類型、標籤、SMS_USER、請求時段、投遞狀態對數據進行篩選，最多可查看30天的簡訊狀態數據。

攔截列表

為减少用戶對空號，停機等手機號碼的無效發送，EngageLab 會根據運營商迴響的發送結果來做相應的攔截處理。

所有“發送失敗“的手機號碼都會進入攔截列表，攔截列表記錄的欄位如下：

• 手機號碼：攔截的手機號碼
• 攔截時間：此時間之後的發送會被 EngageLab 攔截
• 失效時間：此時間之後的發送恢復正常
• 原因：運營商迴響的發送結果明細

不同的失敗原因會產生不同的攔截時間，不同的攔截範圍，詳細見下錶：

全域攔截：此條攔截記錄會對EngageLab所有用戶生效。

局部攔截：此條攔截記錄只會對來源用戶生效。

用戶可以在攔截清單中删除來源是自己的記錄，對於來源不是自己的攔截手機號，可以在確認手機號通訊正常之後，聯系客服處理。

短信回復

通過【投遞回應】-【短信回復】，可以查看每條簡訊被用戶回復的時間、運營商、範本、回復內容。 客戶可以指定手機號、範本、標籤、回復時段對數據進行篩選。