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选择产品

进入「市场」页面，选择您需要购买的产品，点击立即购买。

选择服务

每一个产品会提供不同的服务，请根据需要进行选择。提交订单，需要勾选同意产品服务协议。

示例1：选择 AppPush 服务

示例2：选择 Email 服务

示例3：选择 OTP 服务

出现重复订单时，页面会出现如下弹窗提醒： 根据情况选择后，系统会跳转到 订单管理 或支付页面。

付款

EngageLab 目前支持的支付方式包括：

• 信用卡
• 支付宝（支付宝App、支付宝香港App）
• 微信支付（微信App）
• 泰达币（USDT）
• 银行转账
• 亚马逊云商店购买

不同支付方式的「手续费」不同，这取决于支付渠道的要求。若您有其他支付方式的需求，请 联系商务 。

信用卡

支持 Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Clud、Discover 信用卡，点击支付将跳转到支付页面，请按照要求输入信用卡信息。信用卡单笔交易最高限额是10000USD。

• 可能需要您进行 3DS 验证
• 支付失败常见原因：
  • 信用卡额度不足
  • 卡片未开通国际支付或被银行风控限制
  • 输入信息有误（卡号、有效期、CVV）
  • 网络不稳定或支付页面超时
  • 若遇到支付失败，建议联系发卡银行确认卡片状态或更换其他支付方式

3DS 认证失败，没有跳出跳转页？：3DS 认证不是一定会跳出跳转页（比如3DS 2.0，用户无需进行额外的身份确认步骤）。建议联系银行客服，明确表述在进行网上支付时，多次遇到3DS安全认证失败的情况。

注意： 目前「信用卡」与「支付宝（香港）、支付宝」的支付方式之间无法相互切换。

• 如果您先选择了「信用卡」，并进入了结账页面，未完成支付时退出。后续重新选择支付方式时，无法选择「支付宝」点击结账时无法完成请求。反之同理。
• 在这种情况下，若您需要切换支付方式，需在「订单管理下」取消当前订单，重新提交订单。

支付宝

请注意支付宝香港 App 与支付宝 App 是 2 个不同的 App，请勿使用错误的 App 扫码。

使用支付宝香港 App 与支付宝 App扫码支付时，美元将会被自动换汇为您的支付宝支持的货币。部分国家/地区的支付宝账户可能存在支付额度限制或不支持部分币种，建议提前咨询支付宝客服或尝试小额支付。

非中国大陆地区的用户在支付宝 App 使用护照等方式进行身份验证，使用支付宝 App 扫码将提示错误。这个问题是支付宝的官方限制造成，暂时无法解除。

注意： 目前「信用卡」和「支付宝（香港）、支付宝」之间，不支持互相切换。若您在取消信用卡支付后发现点击支付宝时无法跳转，请查看 信用卡 下标注的注意事项。

支付时如遇到“支付受限”或“无法完成交易”等提示，建议更换为其他国际支付方式（如信用卡、银行转账、USDT 等）。

支付宝香港 App（Alipay HK）限额说明

• 余额支付：
  • 未认证：不支持跨境线下消费
  • 中级认证：单笔消费限额 5,000 HKD，全年累计 100,000 HKD
  • 已认证：单笔消费限额 50,000 HKD，全年累计无限制
• 银行账户支付：
  • 中级认证：单笔限额 10,000 HKD（可调至 3,000 HKD），单日限额 10,000 HKD
  • 已认证：单笔限额 20,000 HKD（可调至 3,000 或 10,000 HKD），单日限额 20,000 HKD（可调至 10,000 HKD）
• 信用卡支付：限额取决于所绑定信用卡的签账额度

“中级认证”和“已认证”为支付宝香港的认证等级，一般绑定银行卡即可达中级认证。

支付宝 App（Alipay CN）限额说明

• 单笔限额：5,000 USD（正常情况下）
• 年度限额：300,000 CNY
• 银行卡付款：限额取决于所选银行卡及个人账户情况
• 最高限额：单笔最高 300,000 CNY

Alipay CN 主要依赖用户侧的限额，如有疑问建议咨询支付宝客服。

微信支付

非中国大陆用户请确保微信账户已完成实名认证。微信支付支持中国大陆银行卡绑定的微信账户进行支付，部分非中国大陆银行卡绑定的微信账户可能无法完成支付。

• 微信支付的限额是5000USD（目前限制是2000人民币，正在沟通处理）。如果遇到限额问题，请改成其他支付方式。

• 若您在海外无法使用微信支付，建议选择支付宝、信用卡或泰达币（USDT）等其他支付方式。

泰达币（USDT）

EngageLab 支持使用 USDT 进行支付，当前支持 TRC20 和 ERC20 两种支付链。请根据实际需求选择合适的链路进行转账，并务必遵循下述操作流程，以确保订单及时到账和服务顺利开通。

TRC20：支付成功后，请在支付页面输入交易哈希（TxID）并提交，订单才会被系统确认完成。

ERC20：请严格按照支付页面显示的 6 位小数金额付款，付款后系统会自动确认订单。在页面上选择钱包，将会展示对应的二维码，使用对应的钱包扫码后，钱包会自动识别到付款地址和支付金额。

如何查找交易ID

支付注意事项

• 手续费：USDT 支付需在订单金额基础上增加 2% 手续费，请务必核对“应付金额”。
• 支付链接有效期：支付链接有效期为 48 小时，可复制转发给他人支付，无需登录 EngageLab 账号。
• 收款地址安全：所有支付链接收款地址为 EngageLab 官方合约地址，安全可靠。
• 交易ID填写：完成转账后，务必将本次转账的交易ID（TxID）在支付页面填写并提交。
  • 交易ID在不同钱包/交易所描述可能不同，如“交易哈希”“Txn Hash”“Transaction Hash”等。
  • 建议直接在钱包交易详情复制TxID，避免截图识别导致的字符错误。
  • 1个交易ID仅可使用1次，确认成功即失效。
• 金额不符/补款说明：
  • 若转账金额小于订单金额，提交TxID后会提示补足差额。若无法补款，请取消原订单并新建一个与您转账金额相同的新订单，并提交已有的 TxID（无需重新转账）。
  • 若提前发现金额有误，可新建“应付金额=实际打款金额”的新订单，并在新订单提交TxID。
• 忘记填写TxID或关闭支付链接：
  • 可重新打开原支付链接填写TxID，无需重复支付。
  • 如订单已失效，可重新创建相同金额订单并提交TxID。
• 支付完成后的流程：
  • 钱包支付成功后，页面会自动跳转至 EngageLab 支付成功页面（需登录）。
  • 订单状态变为“已支付”，充值金额实时到账，服务自动开通。

支付失败常见原因

• 金额与应付金额不符，或链路选择错误。
• 未及时填写TxID（TRC20链）。
• 网络拥堵导致到账延迟。
• 交易ID填写错误（建议直接复制粘贴）。

线下订单支付流程

如需合并多笔订单或特殊场景，可申请线下支付：

1. 与客户经理确认具体支付金额（含2%手续费）。
2. 客户经理提供线下支付链接，功能与线上订单一致。
3. 完成付款后，客户经理会线下为您处理订单和服务开通。

如遇支付问题，请及时 联系客服 。

银行转账

操作须知

• 订单关联要求
  请务必在银行转账弹框中点击确定后再进行打款。未点击确定将导致订单无法生成，资金无法与订单关联。

• 多订单操作规范
  若存在多笔订单，需完成1笔订单的确定及打款流程后，再处理下一笔订单，避免资金与订单错配。

信息核对与支付注意事项

• 收款信息核对：打款前请仔细核对账户名、账号、银行名称等收款信息，确保准确无误。
• 支付失败常见原因：
  • 转账金额与订单金额不符；
  • 未点击「确定」导致订单未生成；
  • 银行转账信息（如账户名、账号）填写错误。

到账时效与异常处理

• 转账有效期：
  • 美元转账：订单生成后需在7天内完成打款，逾期订单将自动失效；
  • 非美元转账：需在48小时内完成打款，避免因超时导致资金无法匹配。
• 到账延迟说明：跨境转账可能因银行处理流程导致到账延迟，建议预留充足时间（尤其非美元转账需更提前操作）。
• 异常订单处理：打款后若1天内订单未确认，请及时 联系客服 （需提供转账凭证），避免超过订单有效期。

建议完成订单「确定」后立即操作打款，并保留转账凭证以便后续核查。

亚马逊云商店购买

除以上支付方式，EngageLab也支持通过绑定亚马逊账号，在亚马逊平台购买上架的产品。更多信息详见操作流程详见 亚马逊订单。