WhatsApp Business API：商業通訊指南

我們生活在一個「即時」的時代，人們希望立即獲得所需的一切。 這對於期望即時回應 和 24/7 全天候支援的客戶尤其如此。

但企業如何適應這一現實並提供更個性化的體驗呢？WhatsApp Business API 就是答案。 作為擁有超過三十億活躍用戶的社交軟體，WhatsApp 已成為企業與受眾溝通和支援的成功平台。 透過 WhatsApp Business API，企業為客戶提供即時支援，並能隨時啟動行銷活動。

接下來，請讓我們來看看 WhatsApp Business API 是什麼，瞭解它的功能、優點， 以及如何選擇最適合您業務的 API 平台。

WhatsApp Business API 是什麼？

WhatsApp Business API 是一個幫助企業以快速且有效的方式與客戶溝通的平台。 與 WhatsApp Business 不同，這個解決方案專為希望將 WhatsApp 訊息整合到客戶支援、銷售或行銷中的大型企業所設計。

讓我們用更簡單的語言來說明。 假設您經營一家大型企業，擁有一個 24/7 全天候提供客戶支援的客服團隊。 您如何管理他們的時間表並確保他們提供即時支援？

業務不斷增長的企業需要每天滿足大量客戶的需求。 WhatsApp API 使用一個公共號碼向所有客戶發送訊息，並允許代理查看對話。 WhatsApp API 提供廣泛的功能，包括通知型簡訊、自動回覆、聊天機器人、即時聊天、個性化溝通等，幫助您的業務表現更佳。

WhatsApp Business API 的主要功能和特點

WhatsApp Business API 提供眾多功能，幫助企業以更有影響力的方式與客戶互動。 以下是它的一些關鍵功能和特點：

1. 訊息範本

WhatsApp Business API 提供預先批准的訊息模板，您可以使用它們與客戶溝通。 這些範本包含不同的訊息，例如帳戶更新、付款更新、票證資訊或問題解決方案。 預先核准的範本可協助您節省時間並確保您的訊息不會違反 WhatsApp 的反垃圾政策。

2. 自動訊息

您可以使用自動化功能，利用 WhatsApp Business API 發送如歡迎問候、訂單確認或預約提醒等訊息。 這將提高您的品牌互動和客戶滿意度。

3. 互動行銷

WhatsApp Business API 擁有驚人的99% 開啟率，顯示幾乎所有訊息都被閱讀。 它允許您同時向一群人發送訊息，同時您還可以添加不同的多媒體功能，如圖片、音頻、視頻 或 GIF。 這可以幫助您觸及更廣泛的受眾並創建更具吸引力的行銷活動訊息。

4. 多重登入

相關數據顯示，至少 39% 的客戶更喜歡使用 WhatsApp 作為他們首選的客戶服務渠道。 WhatsApp API 允許多重登入，這意味著客戶服務人員不必為了使用 WhatsApp Business 而苦於使用單一手機。 這個功能可以提升您的客戶支援，並及時幫助您的客戶。

5. WhatsApp 聊天機器人

聊天機器人提供即時支援、24/7 全天候可用性和個性化互動。 使用 WhatsApp 聊天機器人可以使您的潛在客戶生成增加 5 倍。 這意味著您可以使用 WhatsApp API 發送訊息、回答客戶問題、分享相關內容，並推動銷售。

WhatsApp、WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API：有什麼區別？

現在您一定在想 WhatsApp API 與普通 WhatsApp 和 WhatsApp Business 到底有什麼不同。 我們將逐一了解它們的功能、相似性和差異。

1. 普通 WhatsApp

標準的 WhatsApp 是一款面向用戶的訊息應用程式，供個人與全球其他用戶聯繫。 人們可以透過他們的手機號碼註冊 WhatsApp 並創建與該號碼相關聯的帳戶。 普通 WhatsApp 對所有 Android 和 iOS 用戶免費提供，並可用於訊息、通話、視頻通話和群聊。

2. WhatsApp Business

WhatsApp Business 是一個對中小型企業非常有用的工具。 它也是一個免費版本，可以下載並在最多四個員工的手機上使用。 WhatsApp Business 幫助您管理業務並回答客戶查詢。 您還可以透過使用預置的常見回應（例如 FAQs 常見問題解答）來節省時間。

3. WhatsApp Business API

WhatsApp Business API 是為大型企業設計的，具有先進的整合功能。 雖然 WhatsApp Business 是免費的，但 WhatsApp API 是一個根據會話和互動次數（每 24 小時）收費的付費應用程式。 WhatsApp Business API 還可以處理更大量的查詢和支援先進的整合功能，如 AI 聊天機器人和 CRM。

排名前五 WhatsApp API 發送訊息服務提供商

有不同的 WhatsApp API 發送訊息服務提供商，選擇最佳的可能會很具挑戰性。 這裡我們整理了前五大 WhatsApp Business API 提供商的名單。 您可以查看並決定哪一個符合您的業務需求。

1. EngageLab

EngageLab 是最好的 WhatsApp API 發送訊息服務提供商之一。 作為領先的客戶互動平台，它被 Meta 官方認證為 WhatsApp API 提供商。 其易於使用的系統完美整合到您的現有應用程式中，確保順暢的工作體驗。 借助 EngageLab 強大的 API，您可以享受多樣的訊息功能、OTP 客戶通訊以及個性化行銷，覆蓋超過 20 億 WhatsApp 用戶。

優點：

• 高度先進的功能，滿足多樣化客戶的需求
• 強大的數據安全措施，符合 WhatsApp 的政策
• 提供全渠道支援，幫助您將 WhatsApp 與 EngageLab 的其他產品整合。

缺點：

• 缺乏透明的定價資訊，可能會使客戶難以決定。

2. Twilio

Twilio 是一家位於美國的雲通信公司。 它透過不同的 API 和通信工具幫助企業與客戶連接，如簡訊、語音、電子郵件、聊天和 WhatsApp。

定價方案： Twilio 的定價模式根據使用量設計，按每次會話收費。 每條訊息的費用可能因國家和訊息類型（會話訊息或範本訊息）而異。

優點：

• Twilio 提供強大的整合選項，適用於不同的 CRM 和行銷自動化工具。
• 它提供多種通信渠道，如簡訊、語音和視頻，幫助組織透過一個平台管理所有通信。

缺點：

• 它的定價模式對小型企業和初創公司來說可能極其昂貴， 特別是那些使用 WhatsApp API 批量發送訊息的公司。

3. CallHippo

CallHippo 是另一個 WhatsApp API 提供商，幫助組織將 WhatsApp 整合到其商業策略中。 該平台支援雙向 WhatsApp 訊息傳輸，包含多媒體內容和可自訂的範本。

定價方案：

• 入門版 – 每用戶每月 $18
• 專業版 – 每用戶每月 $30
• 終極版 – 每用戶每月 $42

優點:

• 優秀且高度回應的客戶支援
• 提供使用者友好的使用者介面。

缺點:

• 多設備登入時存在延遲和崩潰問題。
• 對小型企業來說價格偏高。

4. Wati

Wati 透過 WhatsApp 幫助企業進行客戶支援和溝通。 用戶可以輕鬆地將 WhatsApp Business API 整合到現有的基礎設施中，並用於客戶支援、銷售和行銷。

價格方案: Wati 提供三種方案：

• 成長版 – 每月 $39
• 專業版 – 每月 $79
• 企業版 – 每月 $229

優點:

• 專為電子商務行業設計，Wati 可以無縫整合 WooCommerce 和 Klaviyo 等工具。

缺點:

• Wati 的價格方案不靈活，特別是對於中小型企業。
• 與其他平台相比，Wati 可能缺乏如行銷自動化或數據分析等高級功能。

5. SleekFlow

SleekFlow 是一個社交電子商務平台，幫助企業透過聊天更好地銷售、推廣和支援。 它提供與 Facebook、Instagram 或 WhatsApp 等平台的銷售和行銷自動化解決方案。

價格模式: SleekFlow 提供四種不同的套餐：

• 免費 – $0
• 專業版 – 每月 $149
• 高級版 – 每月 $229
• 企業版 – 客製化

優點:

• 它幫助組織管理銷售漏斗，並透過不同的通信渠道（如 Facebook、WhatsApp 或 Instagram）跟踪銷售情況。

缺點:

• SleekFlow 對於中小型企業來說可能非常昂貴。
• 他們的客戶支援可能不如其他平台有效。

開始使用 WhatsApp API 透過 EngageLab 發送訊息

這是一個逐步指南，教你如何使用 EngageLab 開始使用 WhatsApp Business API：

步驟 1. 前往 EngageLab 並註冊。 進入主頁面，點選 WhatsApp 下的「開始使用」，並登錄到服務子套件。

步驟 2. 點選「註冊商業帳戶」，你將被重定向到官方的 Meta 註冊頁面。 登錄你的 Facebook 帳戶後，會顯示授權提醒；按照上面的說明操作。

步驟 3. 填寫商業信息表格，並在帳戶中創建和驗證你的電話號碼。

步驟 4. 完成註冊後，你將自動重定向到概覽頁面。 請繼續點選「驗證發送號碼」以驗證你在 EngageLab 中註冊的電話號碼。

步驟5. 現在，您可以開始發送訊息，您的概覽頁面將從指南更新為報告。 請點選「發送訊息」以開始使用 WhatsApp Business API。

使用 EngageLab 的 WhatsApp API 訊息的好處

EngageLab 可以幫助您充分利用 WhatsApp Business API 的潛力。 請透過以下方式與您的客戶建立緊密的聯繫：

1. 多樣化訊息

享受 WhatsApp Business API 的全部潛力，發送純文字訊息，添加圖片（JPEG, PNG, JPG）、附件，甚至是視頻。 它提供不同的 CTA（Call to action，行动呼吁）按鈕，鼓勵客戶採取特定行動。

2. 改善使用者體驗

您可以在不同的應用程式上嵌入WhatsApp鏈接，將不同渠道（YouTube、Google廣告、Facebook）的對話引導到 WhatsApp。 這可以增強您與客戶的溝通，增加使用者的參與度。

3. 吸引人且個性化的行銷

WhatsApp 行銷是提高轉化率的好方法。 使用不同的互動功能，如圖片、視頻和 GIF，來增加用戶對您的產品發布、銷售促銷和行銷活動的興趣。

結論

WhatsApp Business API 是企業希望有效連接客戶的重要工具。 從小型初創企業到大型企業，各種規模的企業都可以使用 WhatsApp API 批量發送訊息，並與客戶創建個性化的溝通。

使用多樣化訊息、互動行銷和先進整合等功能，企業可以提高客戶滿意度，創造銷售並提升品牌忠誠度。

為了充分利用 WhatsApp Business API，請選擇專業的平台。 EngageLab 以其使用者友好的功能和強大的安全措施，可以成為可靠的解決方案。 請立即註冊試用版，開始免費發送 WhatsApp 訊息吧！