如何利用 WhatsApp 行銷提升業務成效

張志豪

2025-02-05 10:48:14

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眾人皆知，WhatsApp 行銷是一種快速且有效的方式，每月可觸及超過驚人的 20 億活躍用戶。由於 WhatsApp 允許企業將產品目錄直接添加到其帳戶中，甚至可以在平台內完成付款，因此，企業便可以透過 WhatsApp 創造顯著的銷售額並提升業務成效。然而，這只有在實施正確的 WhatsApp 行銷策略時才有可能實現。

接下來，讓我們一起深入了解 WhatsApp 行銷的重點，看看它如何幫助您有效觸及廣大客群，提升業績表現，並達成銷售目標。

第一部分：WhatsApp 行銷概述

在 WhatsApp 上進行的促銷或行銷活動屬於 WhatsApp 行銷的範疇。WhatsApp 上的行銷範圍和類型很大程度上取決於企業的類型和需求。

例如，使用 WhatsApp 行銷可以是一條簡單的行銷訊息，也可以是一個專門為潛在客戶提供更新的完整獨立頻道。總體而言，WhatsApp 行銷為企業提供了一種有效方式，企業可以直接與顧客溝通，並向他們發送個性化且更具對話性的訊息，以確保更高的轉化率。

為什麼使用 WhatsApp 行銷？

透過 WhatsApp 行銷有許多好處，包括：

如前所述，WhatsApp 擁有超過驚人的 20 億活躍用戶。因此，WhatsApp 行銷是一種透過個性化訊息觸及如此龐大受眾的方式，而這可能是您在其他平台上所缺失的。
WhatsApp 擁有極高的開啟率，達到 90% 至 99%，最終為企業帶來更好的轉化效果。
WhatsApp 商業帳戶可以將整個產品目錄添加到應用程式中。因此，您的目標受眾可以輕鬆透過 WhatsApp 瀏覽您的產品，而無需切換到其他應用程式。
企業可以在 WhatsApp 上即時回答客戶問題。因此，WhatsApp 行銷簡化了客戶支援和行銷的流程。
與其他行銷渠道（如簡訊、電子郵件或推播通知）相比，WhatsApp 尚未被許多企業充分利用，因此透過 WhatsApp 行銷，您可以獲得競爭優勢。

範例

世界各地許多知名組織和品牌都使用 WhatsApp 進行行銷。其中一個例子是 Netflix，該公司為用戶提供選擇加入的選項，並向他們發送每日提醒和最新內容的更新。此類行銷活動的目的是確保用戶保持帳戶活躍並在平台上播放內容。

來源：unicorn

另一個成功的 WhatsApp 行銷活動例子是 Maggi。這是一家知名的即食食品公司。該公司開設了一個免費烹飪課程以擴大其受眾，取得了不錯的成績。

來源：https://cdn.prod.website-files.com

第二部分：WhatsApp 商業應用程式與 WhatsApp 商業平台

在使用 WhatsApp 進行行銷時，您需要熟悉兩種主要產品：

WhatsApp 商業應用程式

WhatsApp 商業應用程式是一款免費的即時通訊應用程式，非常適合小型企業和剛剛創業的個人。通常，這些企業使用 WhatsApp 商業應用程式，僅需內建工具即可行銷其產品和服務並增加銷售。

與 WhatsApp 商業平台相比，該應用程式功能有限，因為它沒有多個 API。相反，它僅限於傳統的文字介面，無法大規模管理通訊。

WhatsApp 商業平台

WhatsApp 商業平台，也稱為 WhatsApp 商業 API。這是一種大規模解決方案，可幫助各類企業透過 WhatsApp 行銷其產品和服務。與簡單的 WhatsApp 商業應用程式不同，WhatsApp 商業平台適合中型和大型品牌運行行銷活動。

來源：googleusercontent

WhatsApp 商業平台提供的可用性、可擴展性和靈活性是 WhatsApp 商業應用程式無法實現的。因此，如果您正在尋找一個全面的解決方案來運行大規模的 WhatsApp 行銷活動，並為您的目標受眾提供卓越且高效的客戶服務，您應該使用 WhatsApp 商業平台。

值得注意的是，與 WhatsApp 商業應用程式不同，商業平台並非免費。相反，您需要為每次客戶轉化付費。此外，費用還取決於您如何使用 API，例如與其他聊天機器人、客戶關係系統的整合、地區以及特定的轉化類別。

以下是一個簡單的例子，展示了英國市場行銷類別的對話費率：

您可以輕鬆從 WhatsApp 官方網站根據您的需求計算具體費率和對話型定價結構。

簡而言之：

WhatsApp 商業應用程式適合希望親自與目標客戶管理對話的小型企業和個人創業者。
WhatsApp 商業平台適合希望在 WhatsApp 上大規模行銷業務的中型和大型企業。

選擇適合的 WhatsApp 行銷工具，將助您在競爭中脫穎而出，實現業務的持續增長。

第三部分：如何善用 WhatsApp 來進行行銷？

在深入探討 WhatsApp 行銷的關鍵策略之前，您必須擁有一個完全設定好的 WhatsApp 商業帳戶，才能成功執行行銷活動：

如何建立 WhatsApp 商業帳戶以進行行銷？

您可以透過以下 5 個簡單步驟輕鬆建立一個 WhatsApp 商業帳戶以進行行銷：

首先，從 Apple App Store 或 Google Play Store 下載並安裝 WhatsApp 商業應用程式。

在安裝 WhatsApp 商業應用程式後，系統會要求您確認是否要使用相同的號碼或建立一個單獨的號碼。我們建議您為 WhatsApp 行銷使用單獨的商業號碼。

圖片來源：https://autobizline.com

接下來，請設定您的 WhatsApp 商業檔案，並輸入商業名稱、簡短描述、地址和類別。

在完成設定 WhatsApp 商業檔案後，您還可以新增產品目錄，直接向透過 WhatsApp 聯繫您的客戶展示您的產品和服務。

圖片來源：cdn.prod.website-files.com

現在您的 WhatsApp 商業帳戶已經準備就緒，讓我們來看看您可以用 WhatsApp 進行行銷的不同方式：

發送大量訊息

如前所述，WhatsApp 的開啟率高達 98%。換句話說，這是一個幫助企業擴展客戶群、接觸大量受眾並提升銷售的黃金平台。

好消息是，WhatsApp 還允許用戶向已選擇接收此類訊息的用戶發送促銷訊息，例如折扣優惠、產品發佈日期以及其他行銷訊息。

對話自動化

使用 WhatsApp 進行行銷的一大優勢是，它支持透過提供常見問題的答案來自動化與目標受眾的對話。您可以發送預定義的答案來節省時間，並透過確保潛在客戶能立即獲得問題的答案來提升客戶滿意度，從而幫助他們做出購買決策。

圖片來源：tidio

整合 WhatsApp 產品目錄

WhatsApp 產品目錄功能對企業來說非常有用，可以直接透過 WhatsApp 行銷其產品。然而，許多商業帳戶經常忽視其重要性。

因此，企業應在其商業檔案中整合 WhatsApp 產品目錄以行銷其產品和服務。這讓企業有機會直接展示其目錄，甚至允許客戶直接購買而無需離開 WhatsApp。

整合 WhatsApp 支付功能

WhatsApp 支持添加各種支付方式，包括在某些國家提供的 WhatsApp Pay，確保您的客戶可以直接透過 WhatsApp 支付購買的產品或服務。

我們建議您在可能的情況下整合這些支付閘道，以方便您的客戶，確保他們能直接支付，而無需切換到外部支付或銀行應用程式。不過，根據我們搜尋到的資訊，WhatsApp Pay 在台灣尚未全面推出，企業可考慮其他支付方式。

圖片來源：www.sammobile.com

透過 WhatsApp 舉辦活動

透過 WhatsApp 有效行銷您的業務的另一種方式是舉辦不同的活動，例如問答遊戲和挑戰。這些挑戰包括簡單的問答遊戲、即時問答等活動。

您可以透過提供特別折扣或優惠作為參與的回報來獎勵您的目標受眾。此類活動對於品牌推廣和在目標受眾中留下深刻印象非常有用。

總結來說，WhatsApp 行銷提供了多種創新的方式來幫助企業提升品牌知名度、擴展客戶群並促進銷售。透過善用 WhatsApp 的功能，您的業務將能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

第四部分：WhatsApp 行銷最佳策略

如果您想要充分發揮 WhatsApp 行銷的效益，請遵循以下最佳策略：

深入瞭解並分析您的目標受眾： WhatsApp 擁有龐大的用戶基礎。然而，並非所有用戶都是您的目標受眾。因此，建議您深入瞭解並分析您的目標受眾，確保所制定的 WhatsApp 行銷策略能夠將他們轉化為忠實顧客。

撰寫有吸引力的歡迎訊息： 吸引目標受眾到您的 WhatsApp 商業檔案或頻道只是第一步。您還需要以有吸引力的歡迎訊息向他們致意，讓他們感到受歡迎並願意瀏覽您的商品目錄。您可以輕鬆地在 EngageLab 中創建新的訊息範本，以確保品牌一致性。

提供實質價值： 如果您希望行銷活動取得成功，您的 WhatsApp 行銷訊息必須為顧客提供實質價值。否則，您的行銷訊息很可能會被收件人忽略。

發送專屬化訊息： WhatsApp 行銷的一大優勢是您可以向目標受眾發送專屬化訊息。因此，您應該利用這一優勢，讓您的品牌在市場競爭中脫穎而出。

使用引人注目的視覺效果： 您可以透過加入相關的視覺效果，使您的 WhatsApp 行銷訊息更加吸引人和有趣。視覺效果可以吸引顧客的注意力並產生影響，對行銷活動的成敗有決定性影響。這些視覺效果的範圍和類型取決於您的業務類型。EngageLab 允許您在 WhatsApp 訊息中附加不同類型的視覺效果，以最大化參與度。

定期追蹤和分析： 如果 WhatsApp 行銷活動無法提供您所需的結果，那麼長期運行該活動就毫無意義。因此，重要的是要定期追蹤您的 WhatsApp 行銷活動，並不時進行調整，以確保其符合品牌的行銷目標並產生預期成果。您可以在 EngageLab 中查看已發送 WhatsApp 訊息的完整歷史記錄。

總體而言，如果您遵循上述策略和最佳做法，WhatsApp 行銷可以成為一個引人入勝且成功的過程。最重要的是，您可以使用像 EngageLab 這樣的現代顧客參與平台，將 WhatsApp 行銷提升到新的高度。

第五部分：與 EngageLab 一起解鎖 WhatsApp Business API 的潛力

EngageLab 是一個全面的顧客參與平台，同時也是官方的 WhatsApp 商業解決方案提供商。此平台允許全球的企業、品牌和組織使用 WhatsApp Business API，並透過快速且專屬化的訊息觸及全球超過 20 億用戶的廣大用戶群。

借助 EngageLab 的 WhatsApp Business API 開展行銷活動，您可以獲得以下主要優勢：

發送多種類型的訊息，包括簡單文字、影片、圖片、按鈕、位置、附件以及高清格式的圖片，且無任何延遲。
用戶可以透過多個渠道（如 WhatsApp 或 Facebook 廣告）開始對話，因此 EngageLab 增強了您獲取新用戶並擴展客戶基礎的機會。
EngageLab 的條款和工作流程完全符合相關標準，包括 Google Play 資料安全要求，確保您的所有 WhatsApp 資料安全無虞。EngageLab 不收集個人地址或付款資訊，並使用強大的安全協議，確保您可以在無安全顧慮的情況下使用 WhatsApp Business API。
EngageLab 的 WhatsApp Business API 可與其他服務（如電子郵件或簡訊）結合，將平台打造為全渠道訊息平台。