OTP 語音驗證：採用最安全的用戶身分驗證方式

張志豪

2025-04-14 15:37:22

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OTP 語音驗證 是許多企業迅速採用的一種身分驗證方法。它也稱為聲音生物辨識技術，它利用用戶獨特的聲音特徵來驗證其身分。因此，您會看到它以語音驗證碼的形式應用於 B2C 場景中。

在本指南中，您將深入瞭解這種突破性的技術。此外，您還將學到如何輕鬆地實施它，提升企業的安全性與使用者體驗。

第一部分：什麼是語音驗證？它有什麼特別之處？

注意

語音驗證屬於廣義的生物辨識技術範疇，就像指紋驗證一樣。它獨特之處在於會根據每位用戶獨特的聲音特徵來識別和驗證身分。這些特徵因受生理和行為因素影響而顯著不同，難以複製。

採用語音驗證方法的主要原因是提供一種安全且方便的用戶身分驗證方式。這樣，您可以減少對易被破解的傳統憑證（如密碼）的依賴。因此，如果您正在尋找提升安全性的方法，這絕對是一項您需要採用的技術。

您可能已經瞭解，OTP 語音驗證的目標與簡訊驗證非常相似。雖然這兩種方法都旨在驗證用戶，但它們的運作方式卻截然不同。

在簡訊驗證方法中，用戶透過簡訊接收 OTP 一次性驗證碼。然後，他們需要將此驗證碼輸入到正在使用的應用程式或網站中以驗證其身分。然而，重要的是要瞭解，這種方法依賴於用戶設備和網路的安全性。

而在 OTP 語音驗證方法中，用戶的身分是透過分析其在語音交互中的獨特聲音特徵來確認的。此方法利用了生物數據的特性，這些數據對每個人來說都是獨一無二的，因此成為最安全的方法之一。值得注意的是，語音驗證詐騙比其他釣魚攻擊更少見。

為了幫助您更好地理解這些方法的比較，我們整理了以下表格：

如果您發現 OTP 語音驗證是您的業務的最佳選擇，那麼這是一項您不可錯過的技術。更詳細地說，它的優勢如下：

儘管 OTP 語音驗證將為您的公司帶來許多好處，但它也面臨一些挑戰。如果您已經熟悉這些挑戰，您可以找到預測和克服它們的方法。語音驗證的挑戰如下：

現在您已經知道什麼是語音驗證，您可能會想知道它實際是如何運作的。語音驗證系統透過捕捉用戶的聲音「指紋」來運作，這意味著其獨特的特徵，例如音高、音調和語音模式。這些特徵的組合使得每個人的聲音都具有唯一性，從而提高驗證的準確性。

OTP 語音驗證碼方法已經在多個行業中得到了廣泛應用。以下是最顯著的應用場景：

政府服務： 許多用戶在處理政府服務時需要披露非常敏感的個人信息。因此，許多政府機構採用了語音驗證碼來保護公民。該領域的一個出色實施例子是澳大利亞稅務局。對於台灣而言，類似的應用可以參考健保卡相關服務的身份驗證。
銀行與金融： 這些行業處理敏感信息。因此，它們使用此方法在電話銀行服務中驗證用戶身份。
電信與客服中心： 當客戶聯繫其運營商的客服支援時，他們經常會遇到此服務。公司可以快速驗證來電者的身份而不會延誤。

在這一領域，最好的例子來自 Vodafone。TOBi 是該公司在其客服支援中實施的人工智慧助理。除了提供相關信息外，它還能快速驗證來電者的身份，使流程更快速、更簡單。