ゆうこ
2024-11-30 10:09:17
私たちは「即時」の時代に生きています。人々は必要なものをすぐに手に入れたいと望んでいます。 これは即時応答や24時間365日サポートを求める顧客にとって特に当てはまります。
しかし、企業はどのようにしてこの現実に適応し、よりパーソナライズされた体験を提供するのでしょうか？ その答えが、WhatsApp Business APIというわけです。 30億人以上が利用するソーシャルアプリ、WhatsAppは、企業がオーディエンスとコミュニケーションを取り、 サポートを提供するための成功したプラットフォームとなっています。 WhatsApp Business APIを利用することで、企業は顧客に即時サポートを提供し、いつでもマーケティング活動を開始することができます。
次に、WhatsApp Business APIの概要や利点、そして最適なAPIプラットフォームの選び方を見ていきましょう。
WhatsApp Business APIとは？
WhatsApp Business APIは、企業が迅速かつ効率的に顧客とコミュニケーションを取るためのプラットフォームです。 WhatsApp Businessとは異なり、このソリューションはWhatsAppメッセージを顧客サポート、 販売、そしてマーケティングに統合したいと考える大企業向けに設計されています。
もう少し分かりやすく説明しましょう。 あなたが大企業を経営していて、24時間365日顧客サポートを提供するカスタマーサポートチームを持っているとします。 そのスケジュールをどう管理し、即時サポートを実現するのか？
業務が成長し続ける企業は、毎日多くの顧客のニーズに応える必要があります。 WhatsApp API は、すべての顧客に共通の番号を使用してメッセージを送信し、エージェントが対話内容を確認できるようにします。 WhatsApp API は、通知型メッセージ、自動返信、FAQチャットボット、リアルタイムチャット、 パーソナライズされたコミュニケーションなど、幅広い機能を提供し、貴社の業績向上をサポートします。
WhatsApp Business API: ビジネスAPIの主な機能と特徴
WhatsApp Business API は、多彩な機能を備え、企業がより効果的に顧客とコミュニケーションを取るのを支援します。 以下はその主な機能と特徴の一部です：
1. メッセージテンプレート
WhatsApp Business API は、事前承認されたメッセージテンプレートを提供しており、 それを使用して顧客とコミュニケーションを取ることができます。 これらのテンプレートには、アカウント更新、支払い更新、チケット情報、または問題解決のようなさまざまなメッセージが含まれています。 事前承認されたテンプレートは、時間を節約し、WhatsApp のスパム防止ポリシーに準拠するのに役立ちます。
2. 自動メッセージ
自動化機能を活用して、WhatsApp Business API を使用して、 ウェルカムメッセージ、注文確認、または予約リマインダーなどのメッセージを送信できます。 これにより、ブランドとの接点が増え、顧客満足度が向上します。
3. WhatsAppコミュニケーションを活用したインタラクティブマーケティング
WhatsApp Business API は、驚異的な99% の開封率を誇り、ほぼすべてのメッセージが読まれることを示しています。 これにより、一斉送信で多くの人々にメッセージを送ることができ、 さらに画像、音声、動画、GIF などのさまざまなマルチメディア機能を追加することも可能です。 これにより、より広いオーディエンスにリーチし、より魅力的なマーケティングキャンペーンメッセージを作成することができます。
4. マルチログイン
関連データによると、少なくとも39% の顧客がWhatsAppを顧客サービスで最も好む選択肢としています。 WhatsApp APIはマルチログインを可能にしており、 顧客サービス担当者がWhatsApp Businessを使用するために1台のスマートフォンだけに依存する必要がありません。 この機能により、顧客サポートを向上させ、迅速に顧客を支援することができます。
5. WhatsApp FAQチャットボット
FAQチャットボットはリアルタイム対応、24時間365日の利用可能性、そしてパーソナライズされたインタラクションを提供します。 WhatsApp FAQチャットボットを使用することで、潜在顧客生成を5倍に増加させることができます。 つまり、WhatsApp APIを活用し、メッセージ送信や顧客対応、 WhatsAppコミュニケーションを通じた関連コンテンツの共有、販売促進が可能です。
WhatsApp、WhatsApp Business、そしてWhatsApp Business API：どのように異なるのでしょうか？
現在、WhatsApp APIと通常のWhatsAppおよびWhatsApp Businessの違いについて疑問をお持ちかもしれません。 それぞれの機能、共通点、そして違いを順に見ていきましょう。
1. 通常のWhatsApp
標準的なWhatsAppは、ユーザーが世界中の他のユーザーとつながるためのメッセージングアプリです。 ユーザーは自分の電話番号を使用してWhatsAppに登録し、その番号に関連付けられたアカウントを作成できます。 通常のWhatsAppはすべてのAndroidおよびiOSユーザーに無料で提供され、メッセージ、通話、ビデオ通話、グループチャットに使用できます。
2. WhatsApp Business
WhatsApp Businessは、中小企業にとって非常に便利なツールです。 これは無料で利用可能なバージョンで、4人までの従業員のスマートフォンにダウンロードして使用できます。 WhatsApp Businessは、業務の管理や顧客からの問い合わせへの対応をサポートします。 また、FAQチャットボットのような定型応答を使用することで、時間を節約することも可能です。
3. WhatsApp Business API
WhatsApp Business APIは、大企業向けに設計されており、先進的な統合機能を備えています。 WhatsApp Businessが無料である一方で、WhatsApp APIは会話ややり取りの回数（24時間ごと）に基づいて課金される有料アプリケーションです。 WhatsApp Business APIは、より大量の問い合わせを処理できるほか、 FAQチャットボットやCRM（顧客関係管理システム）のような先進的な統合機能をサポートします。
| 特徴 | WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|---|
| 対象顧客 | 個人向け通信 | 中小企業 | 大企業 |
| 無料/有料 | 無料 | 無料 | 有料 |
| アカウント認証 | いいえ | はい | はい |
| ユーザー数 | 1 | 最大4人 | 無制限 |
| 自動化 | いいえ | 基本（デフォルト応答） | 先進的 |
| 統合 | いいえ | 限定的 | 先進的（チャットボット、CRM） |
| クイック返信 / CTA | いいえ | はい | はい |
| ブロードキャスト | 最大256人の連絡先 | 通常のWhatsAppと同じ制約があります | はい |
| マーケティングメッセージ | いいえ | 限定的 | はい |
WhatsApp API メッセージ送信サービスのトップ5
WhatsApp APIメッセージ送信サービスプロバイダーはさまざまです。最適なものを選ぶのは難しいかもしれません。 ここでは、トップ5のWhatsApp Business APIプロバイダーのリストをまとめました。 ご自身のビジネスニーズに合ったものを確認して決定してください。
WhatsApp Business API：EngageLabの特徴と利点
EngageLab は、最高のWhatsApp APIメッセージ送信サービスプロバイダーの1つです。 リーディングカスタマーインタラクションプラットフォームとして、Meta公式認定を受けた信頼性の高いWhatsApp APIプロバイダーです。 使いやすいシステムは既存のアプリケーションに完璧に統合され、スムーズな作業体験を保証します。 EngageLabの強力なAPIを活用することで、多様なメッセージ機能、OTP（ワンタイムパスワード）を使用した顧客との通信、 そしてパーソナライズされたマーケティングを楽しむことができ、20億人を超えるWhatsAppユーザーにアクセス可能です。
料金プラン：お問い合わせに応じて詳細を提供
- 透明で一貫した料金体系、Metaの公式料金と一致。
- 毎月1000回の顧客サービス対話の無料枠を提供。
- 柔軟な複数通貨での請求方式。
- 詳細については、EngageLabのWhatsApp料金ページをご覧ください。
利点：
- 高度な機能を備え、多様な顧客ニーズに対応可能
- 強力なデータセキュリティ対策で、WhatsAppのポリシーに準拠
- WhatsAppを含む複数のチャネルをサポートし、EngageLabの他製品との統合が可能
欠点：
- 料金情報の透明性が不足しており、顧客が選択に迷う可能性がある
2. Twilio：WhatsApp Business APIの主要プロバイダー
Twilio は、アメリカに拠点を置くクラウド通信企業（例：APIや通信ツールを提供）です。 企業がSMS、音声、メール、チャット、WhatsAppなどのAPIや通信ツールを通じて顧客とつながるのを支援します。
料金プラン： Twilioの料金モデルは使用量に基づいており、1回のセッションごとに課金されます。 メッセージ1通あたりの料金は、国やメッセージの種類（セッションメッセージまたはテンプレートメッセージ）によって異なる場合があります。
利点と欠点：
- Twilioは、さまざまなCRMやマーケティングオートメーションツールに対応した強力な統合オプションを提供します。
- SMS、音声、ビデオなど複数の通信チャネルを提供し、組織が1つのプラットフォームで全ての通信を管理できるようにします。
- 欠点として、その料金モデルは小規模企業やスタートアップにとって非常に高額になる可能性があります。 WhatsApp Business APIを使用して群発メッセージ（一斉送信）を行う企業にとっては特に負担が大きいです。
3. CallHippo：WhatsApp Business APIの主要プロバイダー
CallHippo は、WhatsApp Business APIの別のプロバイダーで、組織がWhatsAppをビジネス戦略に統合するのを支援します。 このプラットフォームは、 マルチメディアメッセージやカスタマイズ可能なテンプレートを含む双方向のWhatsAppコミュニケーションをサポートしています。
料金プラン：
- 入門版 – 1ユーザーあたり月額 $18
- プロフェッショナル版 – 1ユーザーあたり月額 $30
- アルティメット版 – 1ユーザーあたり月額 $42
利点:
- 応答性の高い優れたカスタマーサポート
- ユーザーフレンドリーなインターフェースを提供
欠点:
- 複数デバイスでのログイン時に遅延やクラッシュが発生
- 小規模企業にとってはコストが高い
4. Wati
Wati は、WhatsApp Business APIを活用し、企業のカスタマーサポートやコミュニケーションを支援します。 ユーザーはWhatsApp Business APIを既存のインフラに簡単に統合し、カスタマーサポート、販売、マーケティングに活用できます。
料金プラン: Watiは以下の3種類のプランを提供しています：
- 成長版 – 月額 $39
- プロフェッショナル版 – 月額 $79
- エンタープライズ版 – 月額 $229
利点:
- Eコマース業界に特化して設計されており、WatiはWooCommerceやKlaviyoなどのツールとシームレスに統合可能
欠点:
- Watiの料金プランは中小企業にとっては柔軟性が低い
- 他のプラットフォームと比べて、マーケティングオートメーションやデータ分析機能が不足している
5. SleekFlow
SleekFlow は、企業がチャットを通じて販売、プロモーション、サポートをより効率的に行うためのソーシャルコマースプラットフォームです。 Facebook、Instagram、WhatsApp などのプラットフォームに対応した販売およびマーケティング自動化ソリューションを提供します。
料金モデル: SleekFlow は4つの異なるプランを提供しています。
- 無料 – $0
- プロフェッショナル – 月額 $149
- プレミアム – 月額 $229
- エンタープライズ – カスタマイズ
利点:
- セールスファネルを管理します。また、Facebook、WhatsApp、Instagram などの通信チャネルを通じて販売状況を追跡できます。
欠点:
- SleekFlow は中小企業にとっては非常に高額です。
- 他のプラットフォームと比較して、カスタマーサポートが効果的ではありません。
EngageLab を通じて WhatsApp API を使用してメッセージを送信する方法
これは、EngageLab を使用して WhatsApp Business API を始めるためのステップバイステップガイドです。
ステップ 1. EngageLab にアクセスして登録してください。 ホームページに進み、WhatsApp の「開始する」をクリックして、サービスサブスイートにログインします。
ステップ 2. 「ビジネスアカウントを登録」をクリックすると、 Metaの公式登録ページにリダイレクトされます。 Facebookアカウントにログインすると、認証の通知が表示されます。画面の指示に従って操作してください。
ステップ 3. ビジネス情報フォームを記入し、アカウント内で電話番号を作成して認証してください。
ステップ 4. 登録が完了すると、自動的に概要ページにリダイレクトされます。 EngageLabで登録した電話番号を検証するために、「送信番号を確認する」をクリックしてください。
ステップ 5. これでメッセージ送信を開始できます。概要ページはガイドがレポートに切り替わります。 「メッセージを送信」をクリックして、WhatsApp Business APIの利用を開始してください。
WhatsApp Business API：ビジネスコミュニケーション完全ガイド
オーディエンスとのつながりやコミュニケーションを変革したいですか？EngageLabは、WhatsApp Business APIの潜在能力を最大限に引き出すお手伝いをします。 以下の方法でお客様との緊密なつながりを構築してください：
1. 多様なメッセージ
WhatsApp Business APIの全機能を活用し、テキストメッセージを送信したり、 画像（JPEG、PNG、JPG）、添付ファイル、さらには動画を追加したりすることができます。 また、行動を促すボタン（CTA）を提供し、特定のアクションをお客様に促すことが可能です。
2. ユーザー体験の向上
アプリやウェブサイトにWhatsAppのリンクを追加することで、 以下のような異なるチャネルからの会話をWhatsAppに誘導できます：YouTube、Google広告、Facebook。 これにより、 お客様とのコミュニケーションが強化され、ユーザーのエンゲージメントが向上します。
3. 魅力的でパーソナライズされたマーケティング
WhatsAppマーケティングは、コンバージョン率を向上させる効果的な手段です。 画像、動画、GIFなどのさまざまなインタラクティブ機能を使用して、製品リリース、 販売プロモーション、マーケティングキャンペーンへの関心を高めることができます。 例えば、特定のキャンペーンでの成功事例や統計データを活用することで、さらに効果的なアプローチが可能です。
結論
WhatsApp Business APIは、企業が顧客と効果的につながるための重要なツールです。 小規模なスタートアップから大企業まで、さまざまな規模の企業がWhatsApp Business APIを活用して、 一斉送信や個別対応のコミュニケーションを実現できます。
多様なメッセージ、双方向マーケティング、先進的な統合機能を活用することで、 企業は顧客満足度を向上させ、売上を創出し、ブランドロイヤルティを高めることができます。
WhatsApp Business APIを最大限に活用するには、専門的なプラットフォームを選択してください。 EngageLabは、その使いやすい機能と強力なセキュリティ対策により、信頼性の高いソリューションとしてご利用いただけます。 今すぐ無料トライアルに登録して、WhatsAppメッセージを無料で送信しましょう！
