WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー：正しいものを選ぶには？

ゆうこ

2024-10-22 18:44:44

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今日、シームレスで効率的なコミュニケーションを確保することは、ビジネスを成功させるために欠かせない要素の一つです。 WhatsAppは世界中で20億人以上のユーザーを持ち、個人メッセージプラットフォームから強力なツールへと進化しました。これを利用して、顧客とのつながりを構築できます。したがって、WhatsAppビジネスソリューションを統合することで、顧客のインタラクションとコミュニケーションを強化するための一連の機能を享受することができます。

この包括的なガイドでは、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー（BSP）の各側面を探求し、最適なプロバイダーを推奨して、あなたの会社に適したWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーを見つけることができるようにします。

WhatsAppビジネスソリューションに関する基本情報

このガイドを始めるにあたって、WhatsAppビジネスソリューションという用語の意味を説明することが良い出発点です。この用語を使用する際、企業が顧客とのコミュニケーションを管理し、最適化するのを助けるツールのセットを指します。これらのツールには、WhatsApp Business AppとWhatsApp Business APIが含まれ、以下で詳しく説明します。これらのツールを説明した後、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー（BSP）の世界を深く掘り下げます。

#1 WhatsApp Business App

WhatsAppビジネスアプリは、AndroidとiOSで無料でダウンロードできるアプリです。これは、小規模企業が顧客との効率的で魅力的なコミュニケーションを実現するのを支援することを目的としています。小規模企業のオーナーは、このアプリで以下の機能を利用できます。

ビジネスプロファイル： 住所、メールアドレス、ウェブサイトアドレスを含むすべての関連情報と簡単な説明を含むプロファイルを作成できます。
メッセージツール： クイック返信を使用し、自動挨拶や離席メッセージを設定し、ラベルを利用してチャットを整理できます。
カタログ： 製品を展示し、顧客が商品カタログを簡単に閲覧できるようにします。
一斉送信： 簡単にプロモーションやセールイベントを顧客に告知するための通知を作成できます。

#2 WhatsApp Business API

WhatsAppビジネスプラットフォームは、中規模から大規模の企業向けに設計されており、拡張可能なソリューションを必要とする企業向けです。 APIを利用することで、企業はWhatsAppを既に使用しているCRMシステムや顧客サポート、マーケティングオートメーションツールに統合できます。あなたが利用できるいくつかの主要な機能は以下の通りです。

拡張性： 商業プラットフォームを使用すると、大量のメッセージを処理し、複数の顧客を同時に管理できます。これが、急成長する企業を支援する理由です。
統合： 既存のビジネスシステムにスムーズに統合され、業務フローを妨げません。
統計データ： 連絡先ごとの既読レシートを通じて、メッセージのエンゲージメントを把握できます。
製品展示： 複数製品または単一製品のメッセージを送信してカタログを展示できます。

WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダーとは？

もう一つ説明が必要な用語は、WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダーまたは WhatsApp BSP です。基本的には、WhatsApp によって認可された第三者ツールで、顧客にビジネス API を提供します。これらのプロバイダーは、WhatsApp Business API を既存のシステムと統合する役割を果たします。したがって、信頼できる WhatsApp BSP を選ぶことは、シームレスな統合にとって非常に重要です。

このモデルの動作をよりよく理解するために、プロバイダーを仲介者として想像することができます。もちろん、彼らは WhatsApp によって認可されているので、安心してこのパートナーシップから恩恵を受けることができます。

なぜ WhatsApp は第三者パートナーと協力するのか？

上記のセクションで述べたように、WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダーは第三者ツールです。したがって、最も論理的な疑問は、なぜ WhatsApp が他のプラットフォームと協力する必要があるのかということです。実際には、さまざまな理由がありますが、特に重要な理由は次のとおりです：

スケーラビリティ： BSPと協力することで、WhatsAppは各地域に技術と顧客サポートチームを設立・管理することなく、世界的にサービスを拡張できます。
専門知識： これらのプロバイダーは通常、APIをさまざまなビジネスシステムに統合する専門知識と経験を持っています。そのため、スムーズで効率的な統合を保証できます。
サポート： これらのプロバイダーはローカライズされたサポートとサービスを提供します。迅速なサポートを求める企業にとって、これは非常に重要です。
フォーカス： これらのBSPと協力することで、WhatsAppはそのコアプラットフォームの改善に集中できます。

WhatsAppがこれらのプラットフォームを認可しているため、安心して多くの利点を享受できます。より詳細には、これらの利点は以下の通りです：

API統合： WhatsApp BSPは、WhatsApp Business APIをCRMや既に使用している他のマーケティングシステムと統合する技術インフラを提供します。
法令遵守： 会社がWhatsAppのポリシーとガイドラインを遵守することを保証し、サービスの中断を防ぎ、罰金のリスクを低減します。
運用と保守： BSPを使用することで、APIの運用と保守を心配する必要がありません。これは彼らの責任です。
サポート： 最良のWhatsApp BSPは常に優れたサポートを提供します。

適切なWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーの選び方

現在、WhatsAppビジネスソリューションを利用する準備が整いましたので、どのプロバイダーが適しているかを考慮することが重要です。適切なWhatsApp Business BSPを選択するには、複数の要因を考慮し、ビジネスニーズに合致することを確認する必要があります。

考慮すべき重要な要素は次のとおりです：

1. 信頼性： まず、各プロバイダーの信頼性を確認してください。顧客のレビューでそのプラットフォームの利点と欠点が強調されていることは良い指標です。
2. 機能性： 各WhatsApp BSPの利用可能な機能性を徹底的に確認してください。これは、ニーズに合ったツールを確保する唯一の方法です。
3. スケーラビリティ： ビジネスの成長に伴って拡張できるプロバイダーを選ぶことが重要です。そうすれば、ニーズが増加したときに異なるプロバイダーを探す必要がありません。
4. カスタマーサポート： 優れたカスタマーサポートは常に必要であり、特に顧客コミュニケーションで重要な役割を果たすプロバイダーにとっては重要です。
5. 価格： 各企業は各プロセスに予算を設定しています。したがって、価格プランを比較して、基本機能を妥協せずに予算に合ったソリューションを見つけることが重要です。

おすすめのWhatsAppビジネスソリューションプロバイダー

WhatsAppは非常に人気のあるメッセージングアプリであるため、信頼できるBSPがいくつかあります。各WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーは、独自の機能と価格プランを提供しているため、すべてのプランを確認することが重要です。このセクションでは、機能と機能性で際立っているトッププロバイダーを選びました。

#1 EngageLab、あなたのWhatsAppビジネスソリューションのパートナー

EngageLab は単なるWhatsAppビジネスソリューションプロバイダー（BSP）ではありません。このプラットフォームは、WhatsAppビジネスAPIの統合、電子メール、SMS、プッシュ通知を含む包括的なコミュニケーションツールを提供します。そのため、顧客とのインタラクションを強化し、すべてのチャネルを通じてコミュニケーションを簡素化することができます。詳細はこちら

対象顧客： このプラットフォームは高いスケーラビリティを持ち、あらゆる規模の企業に適しています。

利点

多様化したメッセージ機能、テキスト、ビデオ、画像メッセージ、インタラクティブボタンを含む。
ワンタイムパスワード（OTP）を通じてセキュリティを強化。
複数のエントリーポイントを通じてユーザー獲得を強化。
システム通知。

欠点

顧客サポートはメッセージサービスを通じてのみ提供。

価格：

• 無料試用プランを提供。

• ご要望に応じてカスタマイズされた価格を提供。

#2 Twilio

Twilio は、WhatsApp Business APIやその他のサービスを提供する、主要なクラウド通信プラットフォームの一つです。 WhatsAppビジネスソリューションを拡張して顧客体験を向上させたい企業にとって、優れたツールです。

対象顧客：中規模から大規模の組織で、先進的な通信ニーズを持つ。

利点

優れた拡張性。
充実したドキュメントとサポート。
APIの柔軟な統合。

欠点

初心者には設定が難しい場合があります。
大量メッセージの送信コストが高い。

価格：

• 従量課金制：1メッセージあたり$0.005。

#3 MessageBird

MessageBird は、WhatsAppマーケティングを最大限に活用したい企業にとって優れたプラットフォームです。そのため、顧客コミュニケーションの各段階にソリューションを提供します。

対象顧客： 中小企業。

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利点

自動化された、個別化されたWhatsAppマーケティングキャンペーン。
ローカライズ機能を提供し、世界中のオーディエンスに対応可能。
透明なトラッキングにより、コンタクトポイントを明らかにします。

欠点

一部の競合他社と比較して、高度な機能が限られています。

価格：

• 使用量に応じた料金：認証メッセージは1対話あたり$0.0135、マーケティングメッセージは1対話あたり$0.025、ユーティリティメッセージは1対話あたり$0.015、サービスメッセージは1対話あたり$0.0088。

• WhatsApp電話番号の価格設定：ローカル番号は月額$1、携帯番号は月額$1、フリーダイヤル番号は月額$1。

#4 360dialog

360dialog は、使いやすさと迅速な導入に重点を置いた信頼性の高いWhatsApp Business APIソリューションを提供します。 WhatsAppに特化したプラットフォームの一つです。

対象顧客：さまざまな規模の企業。

利点

GDPRおよびその他の地域の法律に対応しています。
お客様の番号を使用可能です。
大量メッセージの送信と自動化機能をサポートしています。
分析と再マーケティング機能をサポートしています。

欠点

他のチャネルでの通信をサポートしていません。

価格：

• 企業のニーズに応じたカスタム価格を提供します。

#5 WATI

WATI は、WhatsAppメッセージとBusiness APIを管理するためのチームインボックスソリューションです。これは、ビジネスコミュニケーションを強化するための非常にシンプルなツールです。

サービス対象：中小企業。

利点

チームインボックス機能。
WhatsAppマーケティングキャンペーンのブロードキャスト。
コーディング不要のチャットボット作成。
複数のシステムを統合。

欠点

基本的なオートメーション機能。
大企業向けのスケーラビリティに制限がある。

価格：

• グロースプラン：月額$39、5ユーザー向け

• プロフェッショナルプラン：月額$79、5ユーザー向け

• ビジネスプラン：月額$229、5ユーザー向け

概要表

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プロバイダー	サービスの対象	メリット	デメリット	価格設定
EngageLab	全ての規模	多様なメッセージ機能、ワンタイムパスワード（OTP）によるセキュリティ強化、複数のエントリーポイントとシステム通知。	カスタマーサポートはメッセージを通じてのみ提供。	無料トライアルプランを提供し、ニーズに応じたカスタム価格設定を提供
Twilio	中型から大型	高度なスケーラビリティ、広範なサポート、柔軟なAPI。	初心者にとっては設定がやや複雑であり、コストが比較的高い。	使用量に応じた料金：$0.005/メッセージ
MessageBird	小型から中型	自動化、パーソナライズされたWhatsApp マーケティングキャンペーン、ローカライズ機能を提供し、透明なトラッキングでコンタクトのエントリーポイントを明示します。	高度な機能が制限されている。	使用量に応じたメッセージ料金、個別の電話番号料金
360dialog	あらゆる規模	GDPRおよび他の地域の法律に準拠、自分の番号を使用し、バルクメッセージと自動化、分析およびリマーケティング機能が利用可能。	他のチャネルの通信をサポートしていない。	カスタム料金
WATI	小型から中型	チーム受信箱機能、WhatsApp活動のブロードキャスト、コーディング不要のチャットボット作成、複数システムとの統合が可能。	基本的な自動化、拡張性が制限されている。	成長プラン：$39/月プロフェッショナルプラン：$79/月ビジネスプラン：$229/月

結論

最適なWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーは、ビジネスコミュニケーションを向上させるための重要なツールです。特に優れたWhatsApp BSPはEngageLabに他なりません。その先進的で拡張可能な機能によってです。顧客との関係を次のステージへと進める準備はできていますか？今すぐEngageLabの無料トライアルに登録して、最高のWhatsAppビジネスソリューションを体験してください。

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