張志豪
2025-02-24 10:04:27
在當今競爭激烈的數位世界中，企業需要找到有效的方法來吸引顧客。這就是為什麼全通路與多通路行銷的討論逐漸興起的原因。因為這兩種行銷策略都革新了品牌與受眾連結的方式。但它們的意義是什麼？哪一種策略最適合您的企業和顧客群？
在本文中，我們將為您提供全通路行銷與多通路行銷的深入分析。幫助您瞭解每種策略的內容、主要差異，以及如何將它們整合到您的商業實踐中。
全通路 vs. 多通路：多通路行銷到底是什麼？
首先，讓我們更深入地探討多通路行銷。顧名思義，這種策略是利用多個渠道與顧客互動的做法。這些渠道包括 電子郵件、社交媒體、網站、實體店，甚至是直郵。
本質上，多通路行銷讓您的企業能夠在顧客所在的任何地方，使用他們偏好的平台與他們互動。這種策略的主要目標是最大化顧客與品牌互動的接觸點，確保公司能透過多種渠道保持曝光率與顧客的接觸。
多通路行銷如何運作？
為了更好地瞭解全通路與多通路溝通的差異，瞭解它們各自的運作方式是有幫助的。因此，我們必須強調，多通路行銷的運作方式是通過多樣化品牌與顧客溝通的方式。您的公司可以利用不同的平台，包括線上和實體平台，來實現這一點。這樣，您便能同時觸及不同的顧客群體。
然而，使多通路行銷與眾不同的是，每個渠道都是獨立運作的。這意味著一個渠道上的活動不會影響到另一個渠道上的活動。因此，我們可以說，多通路行銷的重點是廣泛佈局。當然，這也帶來了在不同平台上為顧客提供不一致體驗的風險。
著名的多通路行銷案例
如您所見，一個執行良好的多通路策略可以為您的品牌帶來驚人的成果。為了說明這一點，我們將看看幾個最成功的多通路行銷案例：
#1 可口可樂
可口可樂可能是多通路行銷最知名的案例之一。該品牌多樣化的方式通過多種渠道成功地接觸到全球受眾。例如，公司通過電視廣告、社交媒體活動、Email 行銷、店內促銷、廣告牌和活動等與受眾互動。
可口可樂多通路行銷的有趣之處在於其所有的努力都是獨立運作的。然而，它們都能夠保持一致的品牌信息，從而提升品牌識別度。
#2 Under Armour
Under Armour 是另一個以多通路方式脫穎而出的品牌。該公司通過其移動應用程式、社交媒體和實體店等與顧客互動。
通過與網紅和名人的合作，該品牌吸引了顧客並提升了品牌忠誠度和信任感。Under Armour 的應用程式提供了另一個具有增強個性化的渠道，這讓公司的顧客保持參與。
什麼是全通路溝通？
在這部分，我們將繼續探討全通路與多通路的比較。透過仔細觀察全通路溝通，我們可以更深入了解其特點。實際上，全通路策略將多通路行銷提升到了一個新的層次。它通過整合所有渠道並為顧客創造無縫體驗來實現這一點。
通過全通路行銷策略，顧客可以在不同平台之間切換，而不會失去與品牌及其信息的聯繫。例如，顧客可以在公司的應用程式上瀏覽產品，收到關於該產品的目標 Email，並在品牌的實體店購買它。因此，您可以看到這種策略整合了整個顧客旅程。
全通路行銷如何運作？
如您所見，全通路溝通專注於為顧客提供一致且高度個性化的體驗，無論他們使用的是哪個渠道。它利用現有的顧客數據來創造一個統一的體驗，延伸到所有可用的平台。
例如，在全通路活動中，顧客可能會收到關於特別優惠的 Email，在社交媒體上找到相同的優惠，並在實體店購物時受益於該優惠。這種一致性建立了顧客與品牌之間更強的關係，這是一個創造終身顧客的好方法。
著名的全通路行銷案例
已經有幾個品牌非常有效地整合了這一策略。現在，我們將強調一些最令人印象深刻的全通路行銷案例。
#1 迪士尼
迪士尼是世界上最大的公司之一，已經掌握了全通路行銷。該品牌在其實體地點、線上平台和移動應用程式之間提供了無縫的體驗。
一個很好的例子是 "My Disney Experience" 應用程式，顧客可以使用該應用程式來計劃行程、預訂餐飲選項和查看遊樂設施的等待時間。此外，顧客還可以在主題公園中使用 MagicBands，這與應用程式相連。因此，他們可以輕鬆使用應用程式的功能，例如解鎖酒店房間、進行購物和使用快速通行證。
#2 IKEA
IKEA 的全通路策略保證了品牌的顧客無論是在實體店、線上還是通過應用程式購物，都能擁有一致的旅程。當用戶進入公司的網站時，他們可以瀏覽也能在實體店找到的商品和優惠，從而模擬了購物體驗。
IKEA 全通路策略中的一個有趣元素是「Click & Collect」服務，即「點擊下單並到店取貨服務」。通過這項服務，顧客可以在線購買商品，然後到店取貨。這創造了一個從數位到實體購物的平滑過渡，這是許多電子商店仍然在努力解決的問題。
全通路行銷與多通路行銷：差異在哪裡？
現在我們已經介紹了這兩種策略，是時候來探討全通路行銷與多通路行銷之間的差異了。乍看之下，這兩種行銷策略似乎非常相似。然而，它們之間的主要差異在於這些渠道之間的整合程度。
- 多通路行銷：專注於通過多個渠道與顧客互動。每個渠道獨立運作，並有各自的目標，這些目標通過不同的指標進行衡量。這也反映在各渠道之間幾乎沒有互動。
- 全通路行銷：專注於在所有渠道中提供無縫且整合的顧客體驗。從每個渠道提取的數據會被分析，用於創建個性化且一致的顧客旅程。因此，顧客可以在不同渠道之間輕鬆切換，幾乎感受不到差異。
全通路 vs. 多通路：如何選擇及何時使用
在全通路與多通路行銷的討論中，您可能會問哪一種策略適合您的品牌。事實是，並沒有絕對的正確或錯誤答案，這取決於您的商業目標和可用資源。
不過，以下是幾個需要考慮的要點，幫助您做出決定：
何時使用多通路行銷
多通路行銷非常適合那些希望擴大觸及範圍但不想在整合系統上投入大量資金的企業。因此，如果您發現您的顧客群體使用不同的平台，那麼這種策略將是理想的選擇。通過這種行銷策略，您可以使用獨立的活動來接觸他們。
此外，多通路行銷特別適合技術基礎設施不足的小型與中型企業。
何時使用全通路行銷
全通路溝通更適合那些優先考慮提供無縫顧客體驗的企業。如果您的品牌重點是顧客忠誠度和留存率，那麼全通路策略將為您帶來顯著的收益。然而，這種行銷策略需要更先進的系統和整合來有效追蹤顧客數據。
多通路顧客參與平台 EngageLab
在探討全通路行銷與多通路行銷的討論中，選擇合適的工具來執行這些策略同樣至關重要。這就是 EngageLab 的用武之地。這個領先的多通路顧客參與平台專為幫助您在多個渠道中觸及顧客而設計。例如，您可以使用它設置 SMS、電子郵件和推播通知。
以下是如何使用 EngageLab 進行多通路和全通路溝通的簡單步驟：
創建您的帳戶：首先，您需要註冊 EngageLab。訪問該平台的網站並免費創建您的帳戶。您需要提供您的商業電子郵件地址並設置一個強密碼。一旦完成註冊，使用您的憑據登錄帳戶。
選擇您的渠道：在 EngageLab 中，您可以在多個渠道上創建活動，這使其成為多通路行銷的絕佳選擇。點選您想用於首次活動的渠道。
進入渠道儀表板：一旦打開渠道儀表板，您將看到詳細的設置說明。在側邊欄的「發送相關」部分，您可以找到創建活動所需的一切。
創建您的活動並分群受眾：使用平台上豐富的範本庫創建您的活動。填寫用戶將閱讀的所有相關信息。此外，您還可以輕鬆分群受眾，發送個性化訊息以獲得更好的結果。
監控並進行調整：當您啟動活動後，您將獲得實時分析數據，這些數據將告訴您行銷工作的成功程度。查看按類別分開的活動統計數據，輕鬆監控其表現。因此，您可以開始進行調整，以優化您的全通路和多通路活動。
結論
我們已經探討了全通路與多通路的難題。無論您最終選擇哪種策略，像 EngageLab 這樣的平台都可以幫助您執行成功的活動。該平台提供了一套強大的參與工具，使您能夠在多個渠道中有效觸及您的受眾。如果您準備提升行銷效果，現在就註冊 EngageLab 的免費試用吧！
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