客戶留存行銷終極指南【2025】

公司縮減行銷預算的原因有很多，其中全球疫情的持續影響是首要因素。然而，預算減少並不代表企業忽視行銷策略。

相反地，重點已轉向留存行銷，專注於留住現有的顧客群，而不是一味地尋找新顧客。

如果您對顧客留存行銷策略以及如何設計成功的留存行銷活動不太熟悉，這份詳細指南將非常適合您。

那麼，讓我們深入探討留存行銷的所有關鍵面向。

留存行銷概述

在探討具體的留存行銷策略之前，先釐清一些關鍵概念是很重要的。

留存行銷是什麼？

留存行銷策略的最終目標是與顧客建立長期關係並最大化留存率，從而提高銷售額。

留存行銷本質上與其他形式的行銷有顯著不同，後者通常過於專注於針對新顧客的獲客策略。而留存行銷則專注於鼓勵現有顧客群進行重複購買並最大化使用率。

圖片來源：https://www.getvero.com/

例如，對於電子商務企業來說，留存行銷意味著鼓勵過去的購買者再次回到平台並進行更多購買。而對於基於訂閱的 SaaS 平台，則可以透過鼓勵現有用戶保持每月訂閱或升級到更高的定價方案來實現顧客留存。

留存行銷的好處

留存行銷對企業有許多好處：

• 降低行銷成本：研究表明，獲取新顧客的成本是留住舊顧客的五到七倍。因此，成功的顧客留存行銷可以顯著降低您的整體行銷成本。
• 建立長期關係： 與顧客建立長期合作關係對品牌非常有利。大多數顧客也樂於與品牌建立這樣的合作關係，因此公司可以從這種需求中受益並最大化顧客終身價值。
• 增強顧客洞察： 與現有顧客的定期互動是企業瞭解常見顧客問題以及他們對您的產品或服務期望的絕佳機會。
• 產生口碑效應： 高效的留存行銷策略也是產生正面口碑的好方法，不僅有助於留存，還能自然地吸引新顧客。
• 最大化追加銷售機會： 瞭解顧客的痛點並與他們建立長期關係，可以最大化您的追加銷售和交叉銷售機會。

為什麼在 2025 年顧客留存行銷比顧客獲取更好？

除了上述好處外，顧客留存行銷在 2025 年無疑比顧客獲取更好，原因如下：

• 聯合國等全球領先組織預測，到 2025 年世界經濟將保持低迷。
• 企業需要考慮到，通貨膨脹和全球經濟對顧客的影響可能會導致他們停止使用新產品或服務，因此品牌在獲取新顧客方面可能會面臨困難。
• 世界經濟目前仍在從 COVID-19 疫情和地緣政治問題的影響中復甦，導致企業在顧客獲取上花費大量資金。

解決這些問題的方法是專注於留住現有顧客，以防止因失去顧客而可能遭受的損失，例如收入下降或品牌忠誠度降低。

10 大成功的留存行銷策略

要執行成功的留存行銷活動，您需要考慮不同的因素，例如您的特定受眾、目標市場、業務類型以及業務規模。

然而，某些留存行銷策略在所有類型和規模的業務中都是通用的。我們來詳細討論這些關鍵策略：

1. 發送個性化電子郵件

個性化已成為任何類型行銷活動成功的關鍵。因此，如果您希望讓顧客滿意，您應該始終向他們發送個性化的行銷訊息，例如包含顧客姓名與專屬優惠的個性化電子郵件。

一些個性化留存行銷策略的例子包括在顧客的重要里程碑（如生日、周年紀念等）時發送電子郵件。

總的來說，發送個性化電子郵件是讓顧客印象深刻並讓他們感受到您關心他們的一種快速且有效的方法。企業可以透過個性化的產品和體驗來建立顧客的長期忠誠度。

2. 使用可靠的全通路行銷平台

手動發送每一條行銷訊息的時代已經過去。透過像 EngageLab這樣可靠的全通路行銷平台，您可以輕鬆透過多個渠道觸及現有顧客以及新顧客。

最重要的是，您無需頻繁切換平台，因為所有操作都可以在同一個儀表板上完成。使用這樣的工具對於盡可能簡化和自動化您的行銷工作至關重要，從而確保更高的生產力和效率。

3. 提供獎勵和折扣

提供獎勵、專屬優惠券、促銷和折扣永遠不會過時。所有顧客都喜歡享有折扣優惠。因此，當您在行銷策略中優先考慮留存時，您應該設計能夠吸引現有顧客並防止用戶流失的折扣。

您向顧客呈現這些獎勵的方式也會影響留存行銷工作的成功。例如，如果您有一個行動應用程式，您應該以清晰且吸引人的方式提供折扣。

同樣，如果您使用電子郵件進行行銷，您應該創建一個具有明確行動呼籲的吸引人且個性化的電子郵件範本，讓客戶知道您正在獎勵他們。

4. 激勵忠誠度

精心設計的忠誠計劃是留存行銷策略的核心。這些計劃旨在激勵忠誠度並獎勵顧客購買您的產品。

您還應該考慮推出推薦計劃來支援您的忠誠計劃和整體留存行銷策略。透過這種方式，當顧客為您的業務帶來新用戶時，您可以獎勵他們。

請記住，激勵忠誠度並不總是必須以生日折扣或優惠券的形式出現。例如，一家 SaaS 公司可以提供更高定價方案的更長免費試用期作為獎勵，讓用戶試用並有可能升級他們的方案。同樣，如果用戶已經訂閱了很長一段時間，公司可以考慮給他們 1 個月的免費使用權，以建立忠誠度。

5. 建立顧客諮詢委員會

近年來，建立顧客諮詢委員會的概念越來越受到重視。這樣的委員會或理事會是指一群精選的客戶，他們提供關於公司產品或服務的反饋意見。

顧客諮詢委員會可以執行許多功能，例如驗證產品創意、測試以及提供行銷建議。最終，它有助於留存行銷策略，因為公司能夠了解顧客對品牌的需求和期望，並優化其產品以及行銷策略。

6. 提供快速且可靠的顧客服務

提供快速且可靠的顧客服務可能是留住顧客並讓他們滿意的關鍵因素。一些最知名的產品和線上工具也因為糟糕的客服而受到影響。因此，從一開始就擁有高效的支援團隊和工具非常重要。

電子郵件支援與即時聊天無疑是顧客服務的核心。您應該能夠盡快回覆顧客的詢問，以確保他們不會開始探索其他選擇，或者更糟的是，轉向您的競爭對手。

7. 提供免費試用

提供免費試用是一項重要的行銷策略，不僅適用於現有顧客，也適用於新顧客。並非所有人都願意立即投資於某產品或服務，因此讓他們嘗試您的產品至關重要。

就留存行銷而言，您可以為他們提供更高定價方案的專屬試用。例如，如果顧客訂閱了基本方案，您可以向他們發送個性化電子郵件，提供更高方案的專屬試用，促使他們升級。

8. 收集並實施反饋

確實，大多數公司、企業和品牌都會定期收集顧客的反饋意見。然而，許多品牌並未完全實施這些反饋，或者在未向顧客提供任何合理解釋的情況下忽略了它們。這種做法可能對您的留存行銷活動造成災難性影響。

接收顧客反饋的理想方法是，在可行的情況下盡快實施。如果顧客反饋不相關或不可行，您應該向顧客說明具體原因，讓他們知道您已關注到他們的意見。

9. 吸引非活躍用戶

關於留存行銷策略，一個關鍵點是它們不僅限於積極使用您產品或服務的客戶。相反，您還應該嘗試透過這些策略吸引您的非活躍用戶群。

例如，如果您擁有基於訂閱的軟體，很可能有相當一部分用戶在試用該工具幾個月後會變得不活躍或休眠。您應該將他們作為留存行銷策略的一部分，並嘗試透過折扣、優惠和忠誠計劃將他們轉化為常規用戶。

來源：https://blog-static.userpilot.com

10. 保持一致性

請注意，留存行銷並不是一夜之間就能為您的業務帶來奇蹟的事情。相反，這是一項長期承諾，旨在確保您的業務有機增長和穩定。

上述大多數顧客留存行銷策略都涉及建立長期關係，因此您必須保持一致性，才能在留存行銷中看到積極的結果。這種一致性體現在定期與顧客互動，並發送個性化的優惠通知。

EngageLab 如何助力顧客留存行銷

如果您正在尋找一個全方位的顧客參與平台，無論是吸引新顧客還是留住現有顧客，建議您探索EngageLab來滿足您的留存行銷需求。

EngageLab 支援企業透過多種渠道與顧客互動，包括推播通知、WhatsApp、簡訊和電子郵件，並提供統一且使用者友好的介面。這種全面互動的目標是確保您能定期與顧客互動，建立長期關係，從而提高轉換率與顧客留存率。

EngageLab 成為顧客留存行銷首選工具的一些關鍵功能包括：

• 全渠道顧客參與： EngageLab 擁有使用者友好的介面，您可以輕鬆導航以設置和運行有效的留存行銷活動。

• 詳細分析數據： 追蹤您的行銷活動對於確保其成功至關重要。值得慶幸的是，EngageLab 提供每個渠道的詳細分析數據以及其集中式儀表板中的整體分析，確保您掌握有關留存行銷策略的關鍵資訊。

• 範本： 使用正確的範本對於在留存行銷策略中有效吸引顧客至關重要。EngageLab 擁有大量範本，例如電子郵件範本，幫助您個性化和自動化電子郵件行銷活動。

• 安全與穩定性： 該工具能夠在創紀錄的時間內批量發送行銷訊息，同時確保最大程度的安全與穩定性。EngageLab 的整體功能和基礎設施使其成為一個高度可靠的工具，能夠長期保持顧客的參與和留存。
• 成本效益： 與其他多數顧客參與平台不同，您不需要花費巨額資金來使用 EngageLab。相反，您只需為您使用的功能和服務付費，因為 EngageLab 採用基於使用量的定價模式（按需付費模式）。這有助於降低留存成本並減少整體行銷成本。

結語

總而言之，如果您厭倦了總是追逐新顧客，那麼您應該開始專注於讓現有顧客感到滿意和高興，並採用本文中討論的有效留存行銷策略。

如果您進一步希望簡化與顧客互動和留存的流程，請嘗試註冊並使用 EngageLab 執行成功的顧客留存策略，從而帶來更高的銷售額和利潤。