張志豪
2025-03-17 09:51:43
WhatsApp 已成為個人與商業溝通中不可或缺的工具。它眾多優勢之一在於其龐大的用戶基數，這意味著您的大多數聯絡人已經在使用它。因此，您也可以將 WhatsApp 用於商業用途，因為大多數客戶可能已在他們的設備上安裝了此 APP。
在本文中，我們將深入探討與所有企業相關的 WhatsApp API 定價。了解此訊息 APP 的費用結構後，您可以為您的公司和預算需求做出最佳選擇。
個人使用與商業使用：了解費用差異
首先，重要的是要了解 WhatsApp 在個人與商業使用方面的運作方式略有不同。這也反映在 WhatsApp 商業 API 的定價上。對於個人用戶，WhatsApp 是一個完全免費的平台。每位用戶都可以根據自己的設備，免費從 Apple Store 和 Play Store 下載此 APP。然後，他們可以免費發送訊息、進行語音和視訊通話以及共享媒體。這也是此訊息 APP 如此受歡迎和廣泛使用的原因。
相比之下，企業利用 WhatsApp 與客戶互動將會產生一些費用，具體取決於其使用的 WhatsApp 工具和服務。該 APP 為企業提供了多種解決方案，每種解決方案針對不同類型的企業需求，並因此擁有不同的 WhatsApp 商業定價結構。
企業可用選項
- WhatsApp Business APP
- WhatsApp Business Premium
- WhatsApp Business 平台 (API)
第一部分：企業資訊 – WhatsApp Business Premium & WhatsApp Business API
#1 WhatsApp Business APP
WhatsApp Business APP 是企業與客戶溝通的最簡單選擇。這是一款專為尋求經濟實惠選項的小型企業設計的免費下載 APP。如果您認為 WhatsApp 雲端 API 定價超出您的預算，這是您應該嘗試的解決方案。
如果您選擇 WhatsApp Business APP，您將獲得以下工具：
- 企業檔案： 您可以為您的企業創建一個檔案，其中包含地址、企業描述、電子郵件和網站等所有必要資訊。
- 訊息工具： WhatsApp 引入了非常實用的訊息功能，例如快速回應、自動歡迎訊息和離線訊息。這樣，您可以使客戶溝通更快速、更具吸引力和更高效。
- 產品目錄： 您有機會展示您的產品或服務。客戶可以直接在 APP 中瀏覽此產品目錄。
#2 WhatsApp Business Premium
如果您想要更多功能，但仍不確定您的預算是否能負擔 WhatsApp 商業 API 定價，您可以嘗試 WhatsApp Business Premium。這是 WhatsApp Business APP 的升級版本，您可以通過訂閱獲取。註冊 WhatsApp Business Premium 後，您還可以享受以下額外功能：
- 增加設備連接數量： 使用 Premium，您可以連接多達 10 台設備。如果您的公司有一個需要同時處理客戶溝通的小團隊，這是一個很棒的功能。
- 自訂短網址： 您可以創建一個個性化的短網址，將客戶引導至您的企業檔案。這使您的帳戶看起來更專業，並提升品牌認知度。
不過，我們必須注意，WhatsApp Business Premium 並非在所有地區都可用。如果您有興趣獲取它，您可以通過進入「設定 > Premium（高級版）」檢查您的資格。然後，您可以開始免費試用或訂閱。
從 2025 年 2 月底開始，WhatsApp Business Premium 將成為 Meta Verified（Meta 認證服務）的一部分。WhatsApp 商業定價也將根據此進行調整。
#3 WhatsApp Business 平台 (API)
前兩個選項更適合小型企業。然而，對於擁有大量客戶基礎的企業，您需要更多這些選項中未提供的功能。這就是 WhatsApp Business 平台的作用所在。此 API 專為中型到大型企業的需求設計，提供高級功能。WhatsApp 雲端 API 定價將包括以下功能：
- 整合能力： 一大優勢是您可以將 WhatsApp 訊息無縫整合到現有的商業系統中，例如 CRM 平台和客戶參與工具。
- 自動化和可擴展性： 您可以選擇自動化工作流程並部署聊天機器人（Chatbot），幫助您高效處理增加的溝通需求。
- 更高的安全性： 受益於端到端加密（End-to-End Encryption），確保與客戶的溝通保持安全。
您需要記住的一個重要事項是，WhatsApp Business 平台沒有自己的介面。因此，您應該找到並連接到商業解決方案提供商 (BSP，商業解決方案提供商)，例如 EngageLab。BSP 將協助整合，並根據您的業務需求提供具體的 WhatsApp 商業 API 定價詳細資訊。
WhatsApp 商業解決方案比較
這些資訊可能看起來有些複雜。因此，我們整理了這張表格，總結了三種 WhatsApp 商業解決方案之間的主要差異：
| 類別 | WhatsApp Business APP | WhatsApp Business Premium | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| 適合對象 | 小型企業 | 小型至中型企業 | 中型至大型企業 |
| 費用 | 完全免費 | 需訂閱費用 | WhatsApp API 定價因 BSP 而異 |
| 連接設備數量 | 1 個主要設備和 4 個連接設備 | 最多 10 個連接設備 | 可自訂 |
| 客製化 | 選項有限 | 短網址 | 廣泛 |
| 自動化 | 基本，例如快速回應 | 增強 | 高級，例如自動化工作流程和聊天機器人 |
| 行業應用 | 本地商店、初創企業 | 成長中的企業 | 擁有全球影響力的企業、大量聯絡人的大型企業 |
第二部分：2025 年 WhatsApp Business 定價的重大變更
在瞭解 WhatsApp Business API 定價時，您需要考慮 Meta 宣布將於 2025 年生效的重要變更。更具體地說，Meta 將採用新的 WhatsApp API 定價模式，從每次對話計費轉變為每則訊息計費。此轉變旨在提供更多靈活性，並使成本與實際使用情況保持一致。
具體變更
- 每則訊息計費：企業將根據發送的訊息數量而非每次對話會話進行收費。此變更旨在對具有不同訊息量的企業更具成本效益。
- 分類訊息費率：另一個重大變更是不同類型的訊息（例如行銷、驗證、服務、實用型訊息）將有不同的定價。這樣，企業可以根據其採用的訊息策略優化成本。
新的 WhatsApp API 定價實際上意味著什麼？
作為企業，您需要瞭解 WhatsApp 雲端 API 的定價，以便有效分配預算。根據新的每則訊息模式，您將被收取以下費用：
- 每則行銷模板的送達訊息
- 每則驗證模板的送達訊息
- 每則實用型模板的送達訊息
- 服務模板訊息在 24 小時窗口期內免費
對話類別是什麼？
為了瞭解新的 WhatsApp Business 定價，您需要瞭解現有的對話類別。這些類別包括：
- 行銷：旨在產生銷售和重新定位現有聯絡人的溝通。
- 實用型訊息：通常是對收到的請求進行的後續訊息。例如，這可以是付款提醒或選擇加入確認訊息。
- 驗證：這些訊息允許用戶使用一次性密碼驗證其身份。
- 服務：涉及需要解決的客戶查詢。
變更何時推出？
Meta 計劃逐步實施 WhatsApp Business API 定價模式的變更。第一階段的企業將於2025 年 5 月 1 日開始採用每則訊息計費模式。其餘企業將加入第二階段，並於2025 年 7 月 1 日開始採用每則訊息計費模式。每家企業將於 2025 年 2 月或 3 月收到 Meta 的電子郵件，告知其所屬的階段。
第三部分：有效降低 WhatsApp 訊息成本的方法
即使採用此 WhatsApp API 定價，您仍然可以找到節省預算的方法。在本節中，我們將為您提供一些實用建議，幫助您降低企業的 WhatsApp 訊息成本。
#1 使用自動化和聊天機器人
聊天機器人非常適合處理重複性查詢，無需人工干預。此外，它們還可以為您的客戶提供所有相關資訊。通過這種方式，您可以減少解決問題所需的訊息數量。如今，許多公司都採用某種生成式 AI 聊天機器人來幫助處理客戶支援。
#2 優化訊息類別
正如我們在 WhatsApp Business 定價中所見，對話類別在收費中起著重要作用。因此，選擇正確的訊息類別可以幫助您降低成本。例如，使用驗證訊息而非行銷訊息將對您的成本產生重大影響，因為它們的費率不同。
#3 明智地使用大量訊息
大量訊息是一種許多公司使用的策略，因為它允許他們同時接觸大量客戶。然而，這些訊息應該經過戰略規劃，以避免過多成本。兩個可以幫助您的策略是個性化和聯繫人分組。
#4 主動與客戶互動
由於新的 WhatsApp 雲端 API 定價模式是按訊息計費，您應該嘗試減少溝通中的訊息數量。為此，請提前提供所有相關資訊，以減少後續訊息的需求。從長遠來看，這將降低成本。
#5 與 WhatsApp 業務解決方案提供商合作
找到合適的 BSP 對於提升 WhatsApp 策略效率和降低整體成本至關重要。與 EngageLab 等 BSP 合作可以幫助您優化成本並與您的客戶建立牢固的聯繫。
第四部分：如何為您的業務選擇合適的解決方案？
正如您所見，開始使用 WhatsApp Business 是一項需要做出決策的策略。首先，您應該選擇最適合您公司的 WhatsApp Business 解決方案。具體來說：
- WhatsApp Business App： 如果您擁有一家小型本地企業或剛剛創立您的初創公司，該應用程式是您最具成本效益的選擇。
- WhatsApp Business Premium： 如果您是一家小型但正在成長的企業或中型企業，那麼 Premium 為您提供了一些額外工具，幫助您應對增加的查詢。
- WhatsApp Business API： 如果您是一家大型企業或擁有一家電子商務公司，那麼採用 WhatsApp Business 平台將為您帶來顯著的好處。即使是剛剛開始成長的企業也將受益於 WhatsApp Business API。
EngageLab 是您今天可以註冊的頂級 WhatsApp BSP 之一。作為經認證的 Meta 業務合作夥伴，它是幫助您整合 WhatsApp Business API 的最佳參與工具。它易於使用，為您提供所有必要工具，讓您能夠通過這款訊息應用程式接觸全球超過 20 億用戶。
EngageLab 的 WhatsApp Business API 解決方案為您提供：
- 可擴展性：無縫處理大量的客戶互動。
- 整合：連接 WhatsApp 並簡化您的工作流程。
- 成本效益：根據 Meta 的官方費率提供定制和動態定價。
- 新用戶獲取：利用嵌入式入口點擴展您的聯繫人列表並擴大您的影響範圍。
然而，EngageLab 不僅僅是 WhatsApp BSP。它是一個參與平台，允許您與客戶開發多個溝通渠道。因此，您可以從同一平台深入瞭解全通道行銷。具體來說，您可以訪問： 簡訊、App 推播通知、網頁推播通知、電子郵件。
總結
通過瞭解新的 WhatsApp API 定價模式，您可以評估即將到來的變更是否符合您公司的需求。像 EngageLab 這樣的平台允許您嘗試多個渠道與客戶互動並制定節省成本的策略。立即註冊 EngageLab，免費體驗高效 WhatsApp API 解決方案！
