張志豪
2024-08-13 18:39:17
如今，確保無縫且高效的溝通是能夠促成您業務成功的最關鍵元素之一。 WhatsApp 擁有超過 20 億的全球用戶，已經從一個個人訊息平台演變為一個強大的工具，您可以利用它來與客戶創建聯繫。 因此，整合 WhatsApp Business 解決方案將使您受益於一系列旨在增強客戶互動和溝通的功能。
在這篇綜合指南中，我們將探索 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）的各個方面，並推薦最佳的供應商，以便您能為您的公司找到合適的 WhatsApp 商業解決方案供應商。
第一部分： 關於 WhatsApp 商業解決方案您應該瞭解的資訊
本指南的一個良好起點是解釋 WhatsApp 商業解決方案這個術語的含義。當我們談論這個時候，我們指的是一套幫助企業管理和優化與客戶溝通的工具。 這些工具包括 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API，我們將在下文中詳細解釋。 一旦我們解釋了這些工具，我們將深入探討 WhatsApp BSP 的世界。
#1 WhatsApp Business App
WhatsApp Business App 是一款可在 Android 和 iOS 上免費下載的應用程式。它旨在幫助小型企業實現與客戶的高效和吸引人的溝通。 作為小型企業主，您在這個應用程式中將獲得以下功能：
- 商業檔案： 您可以創建一個包含所有相關資訊的檔案，包括地址、電子郵件和網站地址，以及簡短的描述。
- 訊息工具： 您可以使用快速回覆，設置自動問候和離開訊息，並利用標籤來組織您的聊天。
- 目錄： 您可以展示您的產品，使您的客戶輕鬆瀏覽您的商品目錄。
- 廣播： 您可以創建廣播來向您的客戶群宣佈即將到來的促銷和銷售活動。
#2 WhatsApp Business API
WhatsApp 商業平台是為中大型企業設計的，這些企業需要可擴展的解決方案。 API 使公司能夠將 WhatsApp 整合到他們已經使用的 CRM 系統、客戶支援和行銷自動化工具中。 您將能夠使用的一些關鍵功能如下：
- 可擴展性： 使用商業平台，您可以處理大量的訊息，並同時管理多個客戶。這就是為什麼它支持快速增長的企業。
- 整合： 無縫整合到您現有的業務系統中，不會干擾您的工作流程。
- 統計數據： 您可以透過聯絡人層級的已讀回條來瞭解您的訊息參與度。
- 產品展示： 您可以發送多產品或單一產品訊息來展示您的目錄。
什麼是 WhatsApp 商業解決方案供應商？
我們需要解釋的另一個術語是 WhatsApp 商業解決方案供應商或 WhatsApp BSP。基本上，這是一個由 WhatsApp 授權的第三方工具，提供商業 API 給客戶。 這些供應商促進 WhatsApp Business API 與您現有系統的整合。 因此，選擇一個可靠的 WhatsApp BSP 對於無縫整合至關重要。
為了幫助您更好地瞭解這個模型的運作方式，可以將供應商想像成中介。當然，他們是由 WhatsApp 授權的，所以請您您放心，您將從這個合作關係中受益。
第二部分：為什麼 WhatsApp 與第三方合作夥伴合作？
如我們在上面的部分中提到的，WhatsApp 商業解決方案供應商是一個第三方工具。 因此，最合乎邏輯的問題是為什麼 WhatsApp 需要與其他平台合作。 事實上，這有各種原因，其中最重要的原因如下：
- 擴展性： 與 BSP 合作使 WhatsApp 能夠在全球範圍內擴展其服務，而無需為每個地區設立和管理技術和客戶支援團隊。
- 專業知識： 這些提供商通常擁有將 API 整合到各種業務系統中的專業知識和經驗。因此，他們可以確保順利且高效的整合。
- 支援： 這些提供商提供本地化的支援和服務。對於希望及時獲得所有協助的企業來說，這非常重要。
- 專注： 通過與這些 BSP 合作，WhatsApp 可以將重心轉移到改進其核心平台上。
由於 WhatsApp 授權這些平台，您可以放心地從中獲得眾多好處。更詳細地說，這些好處如下：
- API 整合： WhatsApp BSP 提供技術基礎設施，將 WhatsApp Business API 與您的 CRM 以及您已在使用的其他行銷系統整合。
- 合規性： 它確保您的公司遵守 WhatsApp 的政策和指導方針，從而保證服務不中斷並降低罰款風險。
- 託管和維護： 使用 BSP，您不必擔心 API 的託管和維護，因為這是他們的責任。
- 支援： 最佳的 WhatsApp BSP 將始終提供出色的支援。
第三部分：如何選擇合適的 WhatsApp 商業解決方案提供商
現在您已準備好使用 WhatsApp 商業解決方案，您需要考慮哪個提供商適合您。選擇合適的 WhatsApp Business BSP 涉及權衡多個因素，以確保它滿足您的業務需求。
您需要記住的關鍵考量因素如下：
- 1. 聲譽： 首先，檢查每個供應商的聲譽。客戶評論中強調使用該平台的優點和缺點是一個很好的指標。
- 2. 功能： 徹底檢查每個 WhatsApp BSP 的可用功能。這是確保您獲得符合需求的工具的唯一方法。
- 3. 可擴展性： 選擇一個能夠隨著您的業務增長而擴展的供應商是很重要的。這樣，當您的需求增加時，您就不必尋找不同的供應商。
- 4. 支援： 優秀的客戶支援始終是必需的，尤其是對於在客戶溝通中扮演重要角色的供應商。
- 5. 成本： 每個企業對每個流程都有預定的預算。因此，重要的是比較定價方案，以找到符合您預算的解決方案，而不會在基本功能上妥協。
第四部分：值得嘗試的最佳 WhatsApp 商業解決方案提供商
由於 WhatsApp 是如此受歡迎的訊息應用程式，因此有幾個值得信賴的 BSP 可供選擇。 每個 WhatsApp 商業解決方案提供商都提供獨特的功能和定價方案，因此檢查所有這些方案是很重要的。 在本節中，我們選擇了那些因其功能和功能性而脫穎而出的頂尖供應商。
#1 EngageLab：您的 WhatsApp 商業解決方案合作夥伴
EngageLab 不僅僅是一個 WhatsApp BSP。 該平台為您提供了一套全面的溝通工具，包括 WhatsApp 商業 API 整合、電子郵件、簡訊和推播通知。 因此，它可以增強您的客戶互動並通過所有渠道簡化您的溝通。
目標客群： 這個平台適合所有規模的企業，因為它具有很高的可擴展性。
優勢
-
多樣化的訊息功能，包括文字、影片和圖片訊息，以及互動按鈕。
-
透過一次性密碼（OTP）增強安全性。
-
多個入口點以增強用戶獲取。
-
系統通知。
劣勢
-
客戶支援僅透過訊息服務提供。
價格：
• 提供免費試用方案。
• 根據您的需求提供客製化價格。
#2 Twilio
Twilio 是領先的雲端通訊平台之一，提供 WhatsApp Business API 及其他服務。 對於希望擴展 WhatsApp 商業解決方案以提升客戶體驗的公司來說，這是一個很好的工具。
目標客群：中型到大型組織，具有先進的通訊需求。
優勢
-
高度可擴展。
-
詳盡的文件和支援。
-
靈活的 API 整合。
劣勢
-
對初學者來說，設置可能很複雜。
-
大量訊息的成本較高。
定價：
• 按使用量付費：每則訊息 $0.005。
#3 MessageBird
MessageBirda 是一個很好的平台，適合每個想充分利用 WhatsApp 行銷的公司。 因此，它為您的客戶溝通的每個階段提供解決方案。
目標客群： 中小型企業。
優勢
-
自動化、個人化的 WhatsApp 行銷活動。
-
提供在地化功能，讓您可以針對全球受眾。
-
透明的追蹤，揭示您的聯絡人進入點。
劣勢
-
與某些競爭對手相比，進階功能有限。
價格：
• 按使用量付費：驗證訊息每次對話 $0.0135，行銷訊息每次對話 $0.025，實用訊息每次對話 $0.015，服務訊息每次對話 $0.0088。
• WhatsApp 電話號碼的定價：本地號碼每月 $1，手機號碼每月 $1，免付費號碼每月 $1。
#4 360dialog
360dialog 為您提供可靠的 WhatsApp Business API 解決方案，專注於易用性和快速部署。它是專注於 WhatsApp 的平台之一。
目標客群：各種規模的企業。
優勢
-
符合GDPR和其他地區法律。
-
可使用您的號碼。
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支援大量訊息傳送和自動化功能。
-
支援分析和再行銷功能。
劣勢
-
不支援其他渠道的溝通。
定價：
• 依公司需求提供客製化定價。
#5 WATI
WATI 是一個團隊收件箱解決方案，專門用於管理 WhatsApp 訊息和 Business API。 這是一個相當簡單的工具，可以增強您的商業通信。
服務對象：中小型企業。
優勢
-
團隊收件匣功能。
-
廣播您的 WhatsApp 行銷活動。
-
創建無需編碼的聊天機器人。
-
整合多種系統。
劣勢
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基本自動化功能。
-
對於大型企業的擴展性有限。
價格：
• 成長計畫：$39/月，適用於5位使用者
• 專業計畫：$79/月，適用於5位使用者
• 商務計畫：$229/月，適用於5位使用者
摘要表
| 供應商 | 服務目標 | 優點 | 缺點 | 定價 |
|---|---|---|---|---|
| EngageLab | 所有規模 | 多樣化的訊息功能，透過一次性密碼（OTP）增強安全性，多個入口點和系統通知。 | 客戶支援僅透過訊息提供。 | 提供免費試用方案，並根據需求提供 客製化定價 |
| Twilio | 中型到大型 | 高度可擴展，廣泛支援，靈活的API。 | 對初學者來說，設置可能較為複雜，且成本較高。 | 按使用量付費：$0.005/訊息 |
| MessageBird | 小型到中型 | 自動化、個性化的 WhatsApp 行銷活動，提供本地化，透明的追蹤揭示您的聯絡人進入點。 | 高級功能有限。 | 按使用量付費的訊息定價，單獨的電話號碼定價 |
| 360dialog | 所有規模 | 符合 GDPR 及其他地區法律，使用您的號碼，提供批量訊息和自動化，分析和再行銷功能可用。 | 不支持其他渠道的通訊。 | 自訂定價 |
| WATI | 小型到中型 | 團隊收件箱功能，廣播您的WhatsApp活動，創建無需編碼的聊天機器人，並可整合多種系統。 | 基本自動化，擴展性有限。 |
成長計劃：$39/月 專業計劃：$79/月 商業計劃：$229/月 |
結論
合適的WhatsApp商業解決方案供應商是提升您業務溝通的關鍵工具。脫穎而出的 WhatsApp BSP 非 EngageLab 莫屬，因其先進且可擴展的功能。 準備好將您的客戶互動提升到下一個層次了嗎？請立即註冊 EngageLab 的免費試用，發現頂級的 WhatsApp 商業解決方案。
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