WhatsApp 行銷活動案例與成效指標【2025 更新】

WhatsApp 行銷已經徹底改變了企業與顧客溝通的方式。這款訊息應用程式提供了一個直接且個人化的渠道，能為您帶來驚人的成果。從一些最佳的 WhatsApp 行銷活動中汲取靈感，開始以現代且創新的方式吸引您的受眾。

瞭解創建成功的 WhatsApp 行銷活動 所需的一切知識。

2025 年最新更新：十大亮眼的 WhatsApp 行銷活動案例

近年來，許多品牌利用 WhatsApp 的力量來執行創新的行銷活動。這些 WhatsApp 行銷活動的案例展示了創意如何帶來卓越的成果。因此，您可以參考這些實踐，為您的品牌行銷帶來新意。

以下是最出色的 WhatsApp 行銷活動案例：

#1 Adidas 的「Rent-A-Pred」

Adidas 作為一家大型運動服飾企業，通常會推出創新且富有創意的行銷活動。「Rent-A-Pred」WhatsApp 行銷活動也不例外，展示了該品牌如何為顧客帶來不同的體驗。

更具體地說，Adidas 英國創建了一個專屬的 WhatsApp 號碼，讓球隊可以發訊息租借球員參加比賽。這項活動的目的是為新款 Predator 足球鞋的推出造勢。

✨成果：✨ 通過這次活動租借的球員共打進了 29 球，並達到了 92% 的勝率。同時，包含 Kaka（著名巴西足球明星）的社交媒體貼文總共獲得了超過 500 萬次的觀看。

#2 TUI Fly

另一個出色的 WhatsApp 行銷活動來自 TUI，這是全球最大的旅遊公司之一。每年有 2100 萬旅客的該品牌，致力於為顧客提供獨特的體驗。

TUI 利用 WhatsApp 作為與顧客溝通的渠道。旅客可以發訊息給公司以獲取獨家優惠、促銷和新資訊。此策略旨在提升顧客行銷效果。

✨成果：✨ TUI 的 WhatsApp 行銷活動在荷蘭的開啟率是電子郵件的 7 倍，在比利時則是 5 倍。

#3 PolicyBazaar

PolicyBazaar 是一家來自印度的保險市場平台，成功地利用了 WhatsApp。顧客可以透過該公司比較保險政策，找到最適合自己的選擇。

在這次 WhatsApp 行銷活動中，該公司鼓勵顧客通過 WhatsApp 與他們聯繫。這樣一來，溝通變得更加簡單直接，顧客可以即時提出問題。

✨成果：✨ 該公司報告稱，通過 WhatsApp 的保費收入是其他渠道的 5 倍，銷售量和點擊率也增加了 5 倍。

#4 Maggi 的烹飪聊天機器人 KiM

Maggi 是一家以調味品、即食湯和麵條聞名的公司，其 WhatsApp 行銷活動之一是推出烹飪聊天機器人，這與其品牌形象非常契合。

該聊天機器人的目的是幫助顧客發現新食譜，並學習有用的烹飪技巧，提升菜餚的水準。這些食譜經常使用該品牌的調味品，從而提高了品牌知名度。

✨成果：✨ 該活動在推出後的前 8 週內收到約 20 萬條訊息，顯著提升品牌知名度。

#5 Vodafone 的客服智慧助理 TOBi

Vodafone 是全球領先的電信公司之一，擁有來自世界各地的顧客。因此，該品牌需要提升其客戶支援服務。公司通過推出創新的 AI 智慧助理 TOBi 成功實現了這一目標。顧客可透過線上、電話和 WhatsApp 向這位智慧助理查詢問題。

✨成果：✨ 通過提供 WhatsApp 選項，Vodafone 開啟了一個更方便的溝通渠道。在 TOBi 推出後的 6 個月內，10% 的顧客需求已從呼叫中心轉移至 WhatsApp 訊息推播。

#6 Burberry 的造型建議

Burberry 是全球頂級奢侈時尚品牌之一。因此，它提供的 WhatsApp 行銷活動之一也毫不令人意外。

該時尚品牌利用這款訊息應用程式提升其客戶支援服務，為顧客提供更高水準的體驗。顧客可透過此渠道查詢有關 Burberry 產品和商店的問題。此外，他們還可以獲得造型和時尚建議。

✨成果：✨ Burberry 整合 WhatsApp 的決定幫助品牌與顧客建立了積極的關係，並為其網站和商店帶來了更多流量。

#7 Domino's Pizza 印尼

Domino's Pizza 是一家在許多國家設有分店的大型公司。在這個例子中，我們將重點介紹 Domino's Pizza 印尼的一個 WhatsApp 行銷活動。

在這次活動中，Domino's Pizza 印尼旨在通過 WhatsApp 的持續溝通成為東南亞最大的披薩連鎖店。顧客可以利用這款訊息應用程式查看每日優惠、下訂單，甚至通過重複購買贏取獎勵。

✨成果：✨ 該公司報告稱，2023 年的銷售額相比往年增長了 72%。此外，WhatsApp 訊息推播的投資回報率達到了 6.3 倍。

#8 萬寧

萬寧是香港最大的健康、美容產品零售商。其 WhatsApp 行銷活動包括一項提供多種服務的訂閱。

一方面，萬寧利用 WhatsApp 進行促銷活動，就像簡訊和電子郵件一樣。另一方面，它還提供與藥劑師和客服人員的一對一諮詢。通過這種方式，顧客可以找到最適合自己的產品，並建立對品牌的信任。

✨成果：✨ 該公司報告稱，其內部回應效率提高了 95%，投資回報率增長了 40%。此外，其 WhatsApp 行銷活動的開啟率是簡訊的 3 倍，點擊率是 8 倍。

#9 Benefit Cosmetics 的 WhatsApp 群組聊天

Benefit Cosmetics 是一家擁有來自全球的熱情顧客的大型公司。如果您希望通過行銷活動建立一個社群，那麼這是最佳的 WhatsApp 行銷活動之一。

Benefit Cosmetics 的做法是創建了一個 WhatsApp 群組聊天，讓顧客可以與品牌溝通，並分享美容技巧和建議。此外，顧客還可以直接通過 WhatsApp 預約眉毛和除毛服務。

✨成果：✨ 該品牌報告稱，眉毛和除毛預約量增加了 30%，而代理回應時間相比電子郵件快了 60%。

#10 荷蘭皇家航空

荷蘭皇家航空以其卓越的服務聞名，其客戶支援服務也不例外。該公司是第一批使用 WhatsApp 促進與顧客溝通的企業之一。

現在，荷蘭皇家航空的顧客可透過 WhatsApp 向公司的虛擬助理查詢航班資訊。這樣一來，他們可以直接在訊息應用程式上獲得所有相關資訊。

✨成果：✨ 荷蘭皇家航空的創新非常成功，許多其他公司都效仿了它的做法。通過 WhatsApp，該航空公司提供了提升的客戶支援服務，提升了顧客滿意度。

打造最佳 WhatsApp 行銷活動的關鍵要素

在上一節中，我們探討了一些最佳的 WhatsApp 行銷活動案例，您可以從中獲得靈感。然而，創建一個有效的 WhatsApp 行銷活動需要包含幾個關鍵要素。只要您找到合適的平衡點，就能打造出吸引受眾並實現理想成果的溝通方式。

更具體地說，您需要記住的關鍵要素如下：

#1 深入瞭解您的受眾

一個有效的 WhatsApp 行銷活動與其他行銷工作並無不同。因此，受眾應該是其核心。根據目標受眾的偏好和行為來定制您的訊息，以保持他們對您品牌的興趣。最好的方法是進行市場調查。這一過程將幫助您識別特定的客戶需求，並在 WhatsApp 溝通中滿足這些需求。此外，根據受眾的特徵進行分群，以提供個性化的體驗。

#2 個性化

您可能已經注意到，在大多數 WhatsApp 行銷活動案例中，公司盡可能地個性化訊息。這樣，溝通看起來更加個人化，並能與接收者產生共鳴。在這種情況下，利用所有可用的客戶數據來根據他們的需求製作訊息。例如，您可以考慮客戶的個人偏好、購買行為、瀏覽習慣和過去的互動。

#3 吸引人的內容

無論您使用的是什麼行銷渠道，內容都是關鍵。高品質且相關的內容將讓您的客戶保持興趣並持續回訪。因此，WhatsApp 行銷活動應提供有價值的內容。例如，除了推廣訊息外，您還可以提供實用的建議和技巧。這樣，您的客戶會感覺從您的訊息中獲得了價值，並渴望接收更多來自您的訊息。

#4 合適的產品和工具

打造高效的 WhatsApp 行銷活動不僅僅是最佳實踐的問題。找到並利用合適的技術和工具可以顯著提升您的努力。快速的線上搜索將為您帶來眾多 WhatsApp 商業提供商。然而，其餘的功能可能有所不足。我們建議您實施 EngageLab WhatsApp Business API，不僅能改變您的 WhatsApp 溝通，還能在單一平台上深入探索全渠道行銷。

#5 強有力的行動呼籲 (CTA)

每次行銷溝通都應該有一個明確的目標，並通過行動呼籲來表達。CTA 應該盡可能具有吸引力，以鼓勵用戶立即採取行動。例如，如果您正在發送推廣訊息，請確保包含可操作的 CTA，例如「馬上領取專屬優惠」或「立即查看限時優惠」。

#6 適時且一致的訊息傳遞

最佳的 WhatsApp 行銷活動知道何時與目標受眾聯繫。在合適的時間發送訊息意味著您的客戶更有可能與之互動。如果不這樣做，則可能會打擾他們，導致不滿和退訂。您可以使用 EngageLab 的分析工具來確定最佳發送時間，找出最適合您品牌的日期和時間，並相應地安排您的訊息。

#7 雙向溝通

與客戶建立持久關係需要信任。您可以通過讓他們感覺隨時可以聯繫您來實現這一點。雙向溝通讓您的客戶感受到與真人互動的真實感，從而提升品牌信任度。這種互動讓您的客戶感覺他們正在與一個可以幫助他們解決問題的真人交談。

#8 遵守 WhatsApp 政策

WhatsApp 是一個具有嚴格政策的應用程式，您需要遵守這些政策。違反政策可能會導致處罰，在嚴重情況下，甚至會導致帳戶被停用，影響行銷活動的連續性。使用像 EngageLab 這樣可靠的工具來確保遵守 WhatsApp 的指南。保持良好的聲譽至關重要，這樣您才能享受不中斷的行銷活動。

2025 年 WhatsApp 行銷活動的追蹤指標

當您的 WhatsApp 行銷活動上線後，唯一需要做的就是評估其成效。最好的方法是追蹤一些關鍵的 WhatsApp 指標。這些數據將顯示您的溝通表現如何，以及需要改進的地方。在 EngageLab 中，您可以找到所有這些指標來評估活動的效果。

在 2025 年，您需要關注以下 WhatsApp 指標：

• 訊息開啟率： 此指標顯示有多少用戶開啟了您的訊息。開啟率越高，表明您的訊息有效並能吸引受眾。如果您注意到開啟率較低，那麼您需要調整內容，使其對接收者更具吸引力。
• 點擊率 (CTR)： CTR 是最重要的 WhatsApp 指標之一。它衡量有多少用戶點擊了您訊息中包含的連結和 CTA。高 CTR 通常表明您的受眾感興趣，並可能轉化為銷售。
• 回覆率： 在雙向 WhatsApp 行銷活動中，此指標追蹤回覆您訊息的用戶百分比。高回覆率意味著您的互動努力得到了回報。
• 轉化率： 此指標顯示完成目標行動的用戶百分比，例如完成購買或註冊郵件列表等。這是一個非常重要的指標，因為它直接反映了您的行銷工作是否有效。
• 訂閱與退訂率： 這兩個指標通常是相輔相成的。訂閱率追蹤有多少用戶訂閱了您的 WhatsApp 訊息，而退訂率則監控有多少用戶取消訂閱。如果退訂率較高，應該引起您的重視，表明您的溝通存在問題。
• 投資回報率 (ROI)： 此指標衡量您的 WhatsApp 行銷活動的整體盈利能力，同時考慮成本。正 ROI 證明您的 WhatsApp 行銷策略是成功的。

開始使用 EngageLab WhatsApp Business API

本指南中我們看到的 WhatsApp 行銷活動案例表明，所有企業都可以從這一渠道中受益。為了最大化您的 WhatsApp 行銷成功，您應該利用 EngageLab 的 WhatsApp Business API。

此平台專為成為您通過 WhatsApp 和其他渠道進行業務溝通的首選解決方案而設計。它是實現全渠道策略的絕佳選擇。

在 EngageLab 中，您將獲得以下功能：

總結

這些 WhatsApp 行銷活動案例展示了這款訊息應用的潛力。通過採用正確的策略、工具和 WhatsApp 指標，您可以在 2025 年取得卓越的成果。請馬上註冊 EngageLab WhatsApp Business API，全面解鎖 WhatsApp 行銷的無限可能。立即開始使用 EngageLab。