Journey实践案例

1. 订单支付提醒：提升支付转化率的多渠道协同策略

一、案例背景

某跨境电商平台发现用户进入支付页面后退出率高达45%，导致大量订单未完成支付。通过分析，用户主要因以下原因放弃支付：

• 临时中断（如电话、消息干扰），跳出页面后再回来的概率大大降低。
• 对价格敏感，需进一步比价。
• 支付流程复杂或遇到技术问题。

二、核心目标

• 将支付转化率提升20%
• 降低订单遗弃率15%
• 提高用户对优惠活动的敏感度

三、执行方案

1. 触发条件

• 用户分群：所有进入支付页面但未完成支付的用户
• 行为触发：检测到用户在支付页面停留超过30秒后退出

2. 5分钟后：即时提醒（AppPush）

• 文案："您的订单还未支付，剩余15分钟保留优惠！"
• 策略：
  • 包含订单号和剩余时间
  • 添加深度链接直接跳转支付页面
  • 使用紧迫感图标（如沙漏⏳）

3. 1小时后：深度提醒（邮件）

• 邮件内容：
  • 主题："优惠即将失效！立即完成订单支付"
  • 正文：
    • 展示未支付商品图片
    • 详细说明优惠信息（如"60%折扣"）
    • 提供分步支付指南
    • 嵌入倒计时组件
    • 包含客服联系方式
• 策略：
  • 个性化称呼（如"Hi [用户名]"）
  • 动态插入订单号和优惠金额
  • 提供PC端和移动端双支付入口

4. 24小时后：升级提醒（AppPush）

• 文案："您的订单还未支付，30分钟内支付获得额外9折！"
• 策略：
  • 升级优惠力度（叠加折扣）
  • 使用红色警示色和紧急语气
  • 增加社交证明（如"已有1234人领取此优惠"）