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Marketing Automation
触达通道
最新更新：2025-03-17
触达通道，是用户旅程中用来触达用户的消息通道，只有在「触达通道」管理页面配置好的通道，才可以在用户旅程中选择使用。
触达通道支持
目前 EngageLab MA 支持 AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsApp 5 大通道
如您有更多的通道需求，或期望接入其他服务提供商的上述消息通道，可以联系商务
通道列表
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| ID | 通道 ID 标识，由 EngageLab 系统生成 |
| 类型 | AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsApp等 |
| 名称 | 应用名称/WhatsApp发送号/APIUser/SMSUser |
| 服务提供商 | 目前仅支持 EngageLab 自有通道，如需接入其他服务提供商，请联系商务 |
| 默认的联系方式 | 添加通道时配置 |
| 可用状态 | 开启/关闭/异常。 |
| 添加时间 | 添加通道的时间，以组织时区展示 |
添加触达通道
选择您要配置的消息发送通道，在此配置后可以在用户旅程中选择使用。不同通道需要配置的信息不同
| SMS | AppPush | WebPush | ||
|---|---|---|---|---|
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| 通道类型 | 服务提供商 | 配置信息 | 说明 |
|---|---|---|---|
| EngageLab | API User | 用于通道鉴权，需要您在 Email 平台先配置 APIUser 信息，然后在此进行选择，保存后不可修改 | |
| 发件人地址 | 用户收到邮件时将显示该发件地址，此处为默认配置，在 Journey 中选择该通道后还可以临时修改（仅对该 Journey 生效） | ||
| 发件人名称 | 用户收到邮件时将显示该发件人名称，，此处为默认配置，在 Journey 中选择该通道后还可以临时修改（仅对该 Journey 生效） | ||
| 联系方式 | 使用该通道发送消息时，向哪一个用户联系方式进行发送，目前仅支持 Email，未来支持自定义 | ||
| SMS | EngageLab | SMS User | 用于通道鉴权，需要您在 SMS 平台先配置 SMSUser 信息，然后在此进行选择，保存后不可修改 |
| Sender ID | 需要在 SMS 平台申请该 ID，是在运营商侧申请的一个标识 | ||
| 联系方式 | 使用该通道发送消息时，向哪一个用户联系方式进行发送，目前支持 mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone，未来支持自定义更多联系方式 | ||
| EngageLab | WhatsApp 账号 | 需要在 WhatsApp 平台先配置商业账号，然后在此进行选择，保存后不可修改 | |
| 发送号 | 请在 WhatsApp 商业账号下先配置好发送号，然后在此进行选择，保存后不可修改 | ||
| API 秘钥 | 用于通道鉴权，需要您在 WhatsApp 平台先配置 API 秘钥信息，然后在此进行选择，保存后不可修改 | ||
| 联系方式 | 使用该通道发送消息时，向哪一个用户联系方式进行发送，前支持 mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone，未来支持自定义更多联系方式 | ||
| AppPush | EngagaLab | 添加方式 | 在数据来源中添加 App，将会自动在触达通道中配置，无需额外操作 |
| WebPush | EngagaLab | 添加方式 | 在数据来源中添加 Web ，将会自动在触达通道中配置，无需额外操作 |
