2025 年自動化簡訊全攻略

企業總是在尋求數位創新來與顧客建立聯繫並提升參與度。全球擁有超過 72 億支智慧型手機，簡訊已成為直接且即時觸及受眾的最有效管道。

自動化簡訊可以進一步提升這種效果，讓企業能夠在無需人工干預或避免人為錯誤的情況下，發送即時訊息。簡訊自動化有助於企業提升顧客滿意度，甚至促進更高的轉換率。

接下來，我們將了解自動化簡訊是什麼、其影響的真實案例，以及如何開始您的第一個簡訊自動化活動。

自動化簡訊是什麼？如何改變企業溝通方式？

您是否曾經收到過品牌發送的關於預約、即將到來的促銷或付款確認的簡訊？如果有，那麼您已經對自動化簡訊有所了解。

自動化簡訊是企業根據預先定義的觸發條件或事件發送給顧客或潛在顧客的訊息。這些觸發條件或事件可以是預約提醒、訂單確認、產品推薦或即將促銷的推廣訊息。

企業使用不同的軟體和平台，通過簡訊、電子郵件、社交媒體等多種管道自動發送訊息。自動化簡訊是與顧客建立個性化溝通並提升品牌參與度的最佳方式。

自動化簡訊如何運作？

根據統計，全球每天平均發送 230 億條簡訊。其中很大一部分來自不同品牌和企業向其受眾發送的自動化簡訊。自動化簡訊通過預先撰寫的文字範本、特定觸發條件和傳遞方式來運作。以下是簡單的運作流程：

• 創建簡訊內容：撰寫您想要發送的簡訊內容，可以是簡單的問候、訂單確認或特別促銷優惠。
• 定義觸發條件或關鍵字：第二步是定義觸發條件或關鍵字，即啟動訊息的條件或詞語。例如，使用「加入」、「訂閱」或「立即購買」來引導顧客採取所需行動。
• 訊息排程：根據您期望的日期和時間安排訊息發送。您可以安排立即發送、特定時間發送或基於某些條件發送。例如，牙醫診所可能會安排在患者預約前 24 小時發送提醒訊息。
• 訊息傳遞：當觸發條件被激活時，系統將向接收者發送預先撰寫的訊息。自動化傳遞簡化溝通流程，並確保與顧客的即時互動。

10 個提升顧客參與的自動化簡訊真實案例

自動化簡訊是一種與顧客進行一對一有效溝通的絕佳方式，也是提升參與度和回應率最具成本效益的方法之一。

讓我們來看看十個實用的自動化簡訊案例，企業如何通過這些方式提升顧客滿意度並建立牢固的關係。

1. 發送歡迎簡訊

歡迎簡訊是一種向顧客介紹品牌線上體驗的好方法。通常包含的信息包括訂閱者應該預期接收的訊息類型、如何取消訂閱，有時還會附上促銷代碼。

最新研究顯示，93% 的顧客有興趣訂閱品牌的簡訊。以下為服飾品牌 Draper James 的歡迎簡訊範例，供您參考。

2. 訂單確認簡訊

當顧客下單時，會觸發訂單確認簡訊。這是一種確認技術，用於通知顧客其訂單已被接收，正在準備發貨，並預計在指定時間內送達。

以下為 Baking Steels 的訂單確認簡訊範例，包含所有必要的細節，包括訂單確認、追蹤連結和取消訂閱選項，供您參考。

3. 自動化預約提醒

預約提醒是一種自動化簡訊，用於提醒顧客其預定的約會時間。您可以使用它們來防止未出席、遲到和臨時取消的情況。這在服務業和醫療行業尤為重要，因為醫療提供者需要提前為每位患者做好準備。

以下為 Reid Medical 的提醒簡訊範例，快速提醒患者其與醫生的約會日期和時間。如果患者無法出席，還提供了取消連結，供您參考。

4. 促銷優惠和折扣簡訊

簡訊擁有 98% 的開啟率，被廣泛用於促銷活動、季節性優惠和特別折扣。話雖如此，您應該謹慎規劃促銷活動，每年兩次或每季度一次，以避免讓顧客感到被騷擾。

以下為知名服飾店 Jenni Kayne 的折扣簡訊範例，包含指向個性化折扣優惠券的直接連結，並感謝顧客的忠誠與支持，供您參考。

5. 購物車遺棄通知簡訊

線上購物的 購物車遺棄率 高達 70.19%。精心設計的自動化簡訊可以幫助您挽回財務損失。當顧客的購物車中有未結帳的商品時，應觸發購物車遺棄通知簡訊。

Hot Topic 是一家美國快時尚公司，主要針對青少年和年輕人，提供潮流服飾。他們以友善且吸引人的方式提醒年輕顧客注意遺棄的購物車，避免強硬推銷。

6. 顧客意見回饋

數據顯示 65% 的顧客 會因為糟糕的體驗而轉向競爭對手。收集顧客回饋有助於您發現不足之處並優化業務。您可以創建一個簡短的簡訊調查，並將連結發送給顧客，以獲取他們的體驗、意見和未來期望的見解。

以下是 Growing Tree Bank 的一個快速顧客調查的絕佳範例。透過三個簡單的問題，該銀行可以快速評估顧客體驗和淨推薦分數。

7. 補貨提醒簡訊

作為顧客，我們完全能理解商品缺貨時的挫折感。您可以透過發送自動化簡訊，通知顧客他們喜愛的商品已重新上架，減少這種失望情緒。

Ikea 利用機會通知顧客暢銷貨架單元已補貨。他們還建議顧客在到店前再次檢查商品的可用性，以避免任何麻煩。

8. 產品推薦簡訊

自動化簡訊的另一個聰明用途是向顧客推薦新產品和暢銷產品。您可以透過自動化簡訊通知網站訪客，創造緊迫感並推動特定產品的銷售。

Hoka 運動鞋提供了一個值得學習的有效範例。他們首先感謝顧客的選擇，並提供免費配送服務，附上直接購買的連結。

9. 客戶支援簡訊

您可以使用自動化簡訊提供線上客戶服務。這對於擁有行動工作團隊的服務型企業（如水管工、電工或送貨司機）特別有效。每當出現問題時，顧客可以透過簡訊連結聯繫，而不需要打電話等待很長時間。

請參考 U Haul 的範例，這是一家提供搬家車輛租賃的美國公司。顧客可以輕鬆透過簡訊連結進行登記和退房。

10. 顧客獎勵簡訊

利用自動化簡訊的另一種獨特方式是向顧客發送有關最新忠誠計劃的更新。這些計劃提供現金回饋、專屬折扣等獎勵。

Cold Stone Creamery 是一家全球冰淇淋連鎖店，擁有一個獎勵系統，讓顧客每次購買品牌商品時都能獲得積分。該品牌使用自動化簡訊服務，讓顧客能夠在線訂購並在線賺取積分。

使用 EngageLab 發送自動化訊息，提升您的業務成效

使用 EngageLab 開始自動化訊息：逐步指南

準備好利用 EngageLab 進行自動化訊息了嗎？按照以下簡單步驟開始：

1. 註冊您的帳戶： 前往 EngageLab 並登入您的帳戶。如果您尚未擁有帳戶，請創建一個。

2. 開啟新活動： 登入後，點擊儀表板選擇您想要的活動類型。點擊進行設置，選擇如網頁推播、應用程式推播或 OTP 等類型的活動。

3. 建立訊息： 在左側，您會看到按鈕「點選自訂訊息」，開始使用 EngageLab 編輯器建立自動化訊息。您可以添加文字、圖片、CTA 等更多內容。

4. 選定目標對象： 建立自訂訊息後，導入您的聯絡人列表。您也可以根據不同標準（如人口統計、行為或偏好）對目標對象進行分群。

5. 安排排程： 選擇傳送時間，您可以立即發送或安排稍後發送。之後，點擊「預覽」查看訊息在不同設備上的顯示效果。

6. 發佈您的活動： 當您對訊息完全滿意後，點擊「發佈」將自動化訊息發送給目標對象。您可以使用 EngageLab 的分析套件持續觀察和追蹤活動進展。

總結

自動化訊息是企業提升顧客旅程的強大工具。從發送歡迎問候到提供通知型更新及折扣優惠，自動化訊息能簡化溝通並改善顧客體驗。

雖然市面上有許多平台可供選擇，但選擇一個能滿足您需求、提供雙向溝通並優先考慮資料安全的平台至關重要。EngageLab 提供全面的解決方案，具備多場景訊息、即時追蹤及頂尖安全等功能。

準備好提升您的簡訊行銷到新層次了嗎？立即註冊免費的 EngageLab 試用，開始創建高效的自動化簡訊吧！