張志豪
2025-03-03 11:55:16
想像您身處在一個擁擠的地方，例如購物中心。您聽到有人喊「嘿」。
您會回應或感興趣嗎？
您的答案可能是「不會」，但在少數情況下，可能會是「會」。
如果有人在同一地方直接喊出您的名字呢？
這時候，您會更加注意，並且很可能會回應並感興趣。因為這個人至少知道您的名字。
這就像顧客的收件匣裡的情況一樣。收件匣太過擁擠，如果您不發送自訂或個人化簡訊，很可能會被忽略。
讓我們一起瞭解什麼是自訂或個人化簡訊，並學習如何完美實現它。
第一部分：什麼是自訂簡訊與個人化簡訊？
自訂或個人化簡訊是專為個人量身打造的訊息。它並非適合所有人。
也就是說，它包含與接收者相關的內容。
例如，如果顧客是球鞋迷，他可能會對最新球鞋、新品系列、促銷活動或優惠等資訊感興趣。
這樣，顧客會感到更有連結感。也更可能打開訊息，並採取所需的行動，例如註冊或造訪網站。
在個人化訊息中，您需要考慮顧客的所有資訊。例如姓名、年齡、性別、地點、時區、喜好、過往互動、網站搜尋歷史或其他相關數據。
第二部分：個人化簡訊在行銷中的常見應用場景
個人化簡訊在行銷中的應用場景無窮無盡，但以下是幾個常見的例子：
- 建立關係：個人化訊息是與顧客建立牢固關係的好方法。企業可以發送生日祝福（例如生日優惠券或祝福簡訊）、忠誠計劃、特別優惠、個人化推薦等。
- 新品通知：當店內有新產品時，讓顧客知道是個好主意。他們可能會感興趣，這有助於提升新品的銷售量。
- 促銷活動：您的顧客應該儘早知道促銷活動。他們會喜歡享受促銷優惠並省下一些錢。不論是特殊活動或特定產品的折扣，都可以發送個人化簡訊給顧客。
- 更新資訊：簡訊是向顧客發送更新資訊的好方法。您可以告知新的活動、新店開幕、品牌更新、比賽、贈品等。
- 跟進：企業可以通過簡訊跟進顧客。不論是他們放棄了購物車、提出了問題等，也適用於預約提醒、活動通知和意見回饋收集。
第三部分：個人化簡訊的優勢
- 提升品牌形象：個人化訊息能提升品牌形象。人們可以看到企業在個人化簡訊上的努力，並信任這樣的企業。這是建立品牌聲譽的好方法。
- 更好的參與度：個人化訊息的參與度非常高。人們更願意打開並閱讀它們，因為它們不是垃圾訊息，而是根據顧客偏好設計的相關內容。
- 更高的轉換率：通過個人化訊息，企業可以分享個性化的產品推薦、折扣優惠、促銷活動等，吸引顧客購買商品，最終提高轉化率。
- 健康的顧客關係：個人化訊息是與顧客建立關係的好方法。企業通過生日祝福、特別折扣、提供忠誠計劃等方式，建立健康的顧客關係。
- 改進行銷：企業使用個人化簡訊來行銷其產品。他們可以告知顧客有關新品、新系列、特殊活動、行銷活動等資訊。這既便宜又有效。
- 高效的溝通：通過個人化訊息，企業可以更好地與顧客溝通。他們可以解決顧客的問題、回應顧客的詢問、收集意見、進行跟進等。
第四部分：如何自訂簡訊並發送個人化群發簡訊？[逐步教學]
1 收集資料
這個過程從資料收集開始——沒有資料，您無法發送個人化簡訊或有效地調整您的訊息。
首先，收集經過收件人同意的聯絡名單，這在許多國家是法律要求。您可以透過網站、登陸頁面、調查問卷、應用程式、表單、網路研討會或面對面互動來獲得同意。
除了電話號碼之外，收集細節如姓名、生日、地點、興趣和過去購買記錄，可以讓訊息更加個人化。這些資訊通常透過簡單的表單收集。
鼓勵選擇加入可能具有挑戰性，因此請強調好處，例如獨家折扣、專屬客服支援和個人化推薦。對於訊息的頻率和內容保持透明，並始終提供簡單的退出選項。
2 獲取簡訊行銷平台
一旦您擁有了資料，您需要一個簡訊行銷平台。
您無法使用個人號碼向客戶發送訊息。您需要一個簡訊 Sender ID（發送者識別碼）才能將訊息送達客戶的收件匣。
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EngageLab 是一個全通路顧客參與平台。它允許您批量發送個人化訊息，並提供直接連接至超過 200 個國家和地區的服務，為您的業務提供全球覆蓋。其 99% 的訊息送達率確保了高參與度和開啟率。
註冊 EngageLab並按照以下步驟操作。
3 匯入資料並整理
將電話號碼名單和客戶資訊匯入行銷平台資料庫。
登入 EngageLab 後，點選簡訊。
您將看到儀表板。在「發送相關」下，點選聯絡人。點選新名單，然後手動添加所有號碼或匯入檔案。您可以創建不同的名單以針對不同的客戶並創建分段。
4 創建個人化訊息
現在，您可以開始創建個人化訊息，但挑戰在於如何為每位客戶撰寫獨特的訊息。
幸好有 EngageLab 的範本選項，它允許您快速為每個人創建個人化訊息。您可以添加姓名、折扣或其他內容的變數。這些自訂變數在訊息發送時會自動替換為資料。
在「發送相關」下，點選範本。在這裡，您可以為訊息創建範本並添加變數。
完成後，點選提交審核。
5 創建群發訊息活動
您需要創建訊息活動，以向整個聯絡名單或多個名單發送訊息。
在「發送相關」下，點選任務。點選新任務按鈕。
輸入任務名稱和其他詳細資訊。選擇聯絡名單和簡訊範本。
最後，選擇活動的日期和時間。
確保一切正確無誤。點選確認。
現在，您可以進入分析區域，監控即時結果。
EngageLab 不容錯過的關鍵功能：
- 全通路行銷： 電子郵件、簡訊、OTP、網頁推播、應用程式推播，幫助構建您的行銷策略。它還作為官方 WhatsApp 合作夥伴提供 WhatsApp API。
- 全球覆蓋： 向超過 200 個國家和地區發送簡訊，同時遵守當地法規。
- 智慧傳遞： 利用自動化和渠道優化等策略來提高送達率。
- 即時追蹤： 即時監控簡訊送達狀態和訊息效能指標。
- 簡訊 API： 透過 EngageLab 的 API 將簡訊功能直接整合到您的系統中。
第五部分：撰寫個人化簡訊的技巧
考慮以下技巧來創建優秀的個人化簡訊。
瞭解您的受眾：透過您收集的資料，嘗試瞭解您的受眾和客戶。考慮他們喜歡和經常購買的產品、過去的訂單、行為、興趣等。這將幫助您根據客戶及其需求調整個人化簡訊。一旦您瞭解了受眾，就可以輕鬆創建不同的分段並相應地進行目標設定。
與受眾建立聯繫：個人化不僅限於名字。如果您想與他們建立聯繫，應該添加更多細節。根據他們的過去購買記錄，您可以推薦一些新推出的優秀產品。嘗試透過解決問題、瞭解痛點等與受眾建立聯繫。他們應該感覺到訊息是專門為他們撰寫的。
簡潔明瞭：保持簡訊的文字簡潔明瞭。這將幫助您的受眾在短時間內輕鬆理解。他們不需要閱讀冗長的訊息。此外，這在成本上也更具效益，因為簡訊的長度很重要。
提供價值：在您的個人化簡訊中提供一些價值。您的受眾不應該覺得簡訊毫無用處。您可以添加折扣、特別優惠、優惠券、獨家交易等類似內容來吸引他們的注意並激發他們的興趣。
第六部分：實用且高效的個人化簡訊範例
以下是一些實用且高效的個人化簡訊範例，能夠提升顧客參與度。
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結論
自訂與個人化簡訊極具影響力。它們能夠引起受眾共鳴，因此更容易被點開並激發興趣。這些不是人們會忽略的隨機訊息。然而，您必須確保您的簡訊與顧客相關，並提供一定的價值。若要向大量受眾發送個人化簡訊，您可以使用 EngageLab。它是一個全方位的訊息服務提供商，能以最低成本向全球幾乎所有國家或地區的受眾發送簡訊。使用 EngageLab，您可以輕鬆發送自訂簡訊與個人化簡訊，提升行銷效益。
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