張志豪
2024-09-04 18:18:34
近年來，使用者對於優質客戶支援的期望已達到新的高度。 但是，您如何滿足客戶對於快速、高效且準確回應其查詢的需求呢？答案就是客戶服務自動化，這使您全天候可供客戶使用。 客戶支援自動化改變了您每天與客戶互動的方式。
本文深入探討客戶服務自動化的領域，解釋其含義、為您帶來的好處，以及一些適合您特定情況的最佳客戶服務自動化軟體。
第一部分：什麼是客戶服務自動化？
在您開始搜尋可以處理服務自動化的應用程式和軟體之前，瞭解這個術語的含義是很重要的。 實際上，自動化客戶服務是利用新技術來執行以前由員工處理的任務。 例如，它包括在聊天框中回答常見問題或處理交易。
在客戶支援中實施自動化的目標是提供更快速且可靠的服務，並將人為干預降至最低。 這樣一來，您的員工可以專注於更具生產力的任務，並讓您的客戶對您迅速回應其查詢感到滿意。 在服務自動化中常用的一些工具包括聊天機器人、自動化電子郵件、通知、翻譯服務和自助服務票務系統，我們將在後面的部分中進行分析。
要在公司客戶服務中使用自動化，您將利用多種技術的能力，例如人工智慧、機器學習、自然語言處理和機器人流程自動化。 然而，您不必擔心它們的實施，因為您選擇的客戶服務自動化軟體已經在使用它們。
第二部分：如何啟用客戶支援自動化
瞭解客戶支援自動化的下一步是學習如何為您的業務啟用它。 這是一個多方面的過程，您必須識別公司的需求，找到合適的應用程式或工具來完成任務，並創建符合您需求的自動化任務。 以下是一個開始自動化的一般過程：
- 識別自動化的關鍵領域 – 實施客戶支援自動化的第一步是瞭解哪些部分會從中受益。 例如，是否有一些常見且重複的任務需要員工完成？或者是否有一些常見問題是客戶經常詢問的？
- 選擇適當的工具 – 現在市場上有數百種提供自動化解決方案的工具。 然而，並非每個工具都適合所有任務。因此，您應該研究並找到符合業務需求的正確自動化工具。
- 與現有系統整合 – 找到符合您需求的解決方案後，您還需要確保它能與現有的 CRM（客戶關係管理）系統無縫整合。 這確保您的工作和流程不會因實施而中斷。
- 設定工作流程 – 每個服務自動化都有特定的工作流程。 設定自動化的一個重要任務是定義和配置此工作流程，這高度依賴於您的目標。 此步驟確保自動化過程能夠處理甚至複雜的問題，而不會讓客戶感到沮喪。
- 測試和優化 – 在開始使用自動化之前，重要的是測試您的新系統以確保其正常運行並符合客戶的期望。 一個很好的方法是使用一些測試對象，讓他們按照場景使用自動化服務。
- 監控和衡量性能 – 一旦客戶支援自動化運行起來，您應確保始終監控其功能。 此外，使用分析工具跟踪其有效性並找出可能需要改進的領域。 這幫助您確定的指標包括客戶滿意度、響應時間和解決率。
第三部分：客戶支援自動化的範例
正如您已經瞭解的，客戶支援自動化是多樣化的，可以採取多種形式。 根據您的業務需求，您可以找到合適的工具來實施正確的解決方案。 以下，我們為您介紹一些客戶支援自動化的範例以及每個類別中客戶服務自動化軟體的建議。
#1 AI 機器人
近年來，AI（人工智慧）驅動的機器人越來越普遍，許多公司利用它們來改善客戶支援。 AI 機器人可以與您的客戶進行實時對話，從而回答他們的問題並幫助他們瞭解問題所在。 它們甚至可以為客戶提供指南，幫助他們解決複雜的任務。
GPTBots 是此類平台中最受歡迎的平台之一。 該應用程式為您提供利用 GPT-4 技術的先進人工智慧聊天機器人。 先進的 AI 大語言模型使得它在客戶支援方面非常出色，因為聊天機器人可以輕鬆瞭解和生成類似人類的文本。 這意味著它們對您的客戶來說是直觀的，並且可以為他們提供清晰且易於遵循的解決方案。 同時，您可以將 GPTBots 的機器人整合到您的網站、社交媒體帳戶，甚至是您的訊息應用程式中。
#2 通知系統
自動化服務的另一個常見用例是自動化通知系統。 這個特定系統旨在讓您的客戶瞭解他們的訂單、約會或服務請求。 它們很重要，因為它們讓您的客戶瞭解您重視他們，並且對您的流程保持透明。
EngageLab 是一款出色的軟體，提供卓越的自動化通知解決方案。 令人驚訝的是，您可以透過簡訊、電子郵件和推播通知發送通知。 更重要的是，您可以從一個位置處理所有通知。 這樣，您可以加快流程，從而節省更多時間用於更具生產力的任務。
#3 電子郵件自動化
另一個範例是電子郵件自動化。這個強大的工具根據您設置的觸發條件自動向您的客戶發送電子郵件。 例如，您可以創建一封電子郵件，當用戶註冊您的新聞通訊時會自動發送。 這種方法消除了日常流程中的重複任務，使您能夠專注於有價值的任務。
這是另一個案例， EngageLab 在這方面表現出色。 透過這個平台，您可以在幾秒鐘內觸及全球各地的客戶。 此外，您還可以從即時反饋中受益，幫助您改善行銷策略。 您可以隨時瀏覽即時指標，隨時知曉您的客戶服務自動化的表現。
#4 翻譯服務
如今，許多公司意識到將自動翻譯添加到他們的流程中將對他們有利。 如果您想要觸及全球受眾，那麼獲得翻譯客戶服務自動化軟體是正確的選擇，因為它將打破任何可能存在的語言障礙。
翻譯自動化應用程式的一個很好的範例就是 Google 翻譯。您現在可以將此服務整合到您的網站、電子商店或客戶支援平台中，為客戶的問題和您的回應提供即時翻譯。 這使您能夠在不需要額外聘請能夠使用該特定語言的員工的情況下，提供多語言支援。
#5 自助服務票務系統
客戶支援自動化的最後一個範例是自助服務票務系統。 這些系統將自助服務的概念引入客戶支援，讓客戶能夠獨立解決問題，而不需要聯繫公司的客戶服務代理。 這種特定的服務台案例正在獲得動力，值得您的企業嘗試。
Zendesk 是一個很好的自助服務票務系統工具。該服務利用人工智慧的能力為用戶提供個性化體驗。 當您為您的公司實施它時，您可以幫助您的客戶找到他們問題的答案並追蹤他們票務的狀態，無需直接的人為互動。
第四部分：客戶服務自動化的好處
客戶支援的自動化非常靈活，無論您的公司規模如何，您都可以實施。 在這部分，我們將看到它對不同類型企業的好處。
對小型企業：
- 成本效益– 小型企業通常沒有預算來聘請整個客戶服務團隊。因此，自動化客戶服務滿足了這些需求，同時降低了勞動成本。
- 可擴展性– 小型企業通常需要能夠應對其增長的解決方案。最可靠的自動化工具具有可擴展性，以滿足公司的需求。
- 效率– 您不再需要花時間處理重複和例行的任務。相反，您的小團隊可以專注於更複雜和富有成效的問題。
對大型企業：
- 一致性– 自動化您的流程意味著您的客戶支援將始終保持一致。
- 24 小時全天候服務– 大型企業需要全天候的客戶服務。自動化使服務 24/7 全天候可用，而不需要夜班。
- 數據驅動的洞察– 大多數自動化系統將收集每次客戶互動的數據。您可以分析這些指標以確定需要改進的領域。
- 提高生產力– 作為一家大型企業，您希望您的員工專注於高價值的任務。自動化可以促成這一點並提高整體生產力。
第五部分：客戶服務自動化 – EngageLab 如何提供幫助？
當談到自動化客戶服務時，沒有比 EngageLab 更好的工具了。 這個強大的平台透過全面的工具和功能來支持自動化，旨在透過簡化其通信流程來幫助各種規模的企業。
使用 EngageLab，您能大幅提升客戶服務的能力，而不需要複雜的設置過程。 它的使用者友好的介面使其成為每個想要可靠且具有成本效益的自動化解決方案的公司的理想選擇。
EngageLab 引入了許多將革新您的工作並使您的客戶支援更高效的功能。 以下是您在平台上註冊時將獲得的內容：
多種渠道觸及客戶 – EngageLab 允許您設置自動化工作流程，透過多種渠道向您的客戶發送訊息。 也就是說，您可以透過簡訊、電子郵件、應用程式推播通知和網頁推播通知發送通知。
- 分析 – 無論您偏好的渠道是什麼，在 EngageLab 中，您將獲得您已發送訊息的即時指標。 這樣，您可以改善投遞和開啟率。
- 獲得全球覆蓋 – 平台的所有服務在全球範圍內可用。 這樣，您可以輕鬆地與您的客戶溝通，無需任何地理限制。
- 24/7 專業支援 – 該應用程式認識到企業可能隨時需要支援。 這就是為什麼他們提供 24/7 全天候的客戶支援。
準備好開始自動化客戶服務了嗎？
客戶服務自動化已成為每家公司必不可少的一部分。 透過利用合適的工具和技術，您有機會為您的客戶提供卓越的支援，並超越您的競爭對手。 擁抱像 EngageLab 這樣的自動化工具的客戶服務未來。 請立即註冊，開始探索其功能，並為您的客戶提供新的體驗。
瞭解更多 EngageLab，讓您的用戶更輕鬆地享受客戶服務自動化。
