顧客終身價值 LTV 計算 [全面指南]

毫無疑問，瞭解一位顧客對您的公司有多大的價值是至關重要的。 這個價值被稱為顧客終身價值（Lifetime Value，LTV），它是一個每個企業都需要關注的指標。 因此，LTV 行銷是一種能帶來驚人效果的策略。

在本文中，我們將深入探討顧客終身價值，向您展示 LTV 的計算公式，並展示提高它的具體方法。

關於您的業務的 LTV 計算

如您所知，當您計算 LTV 時，您不僅僅得到一個數字，而是對您的業務運行情況的寶貴見解。 例如，較高的 LTV 表示您的業務在留住顧客方面表現出色，這通常也反映出更高的利潤。

相反，如果 LTV 計算得出較低的數字，那麼您需要在顧客參與度方面多下功夫。

然而，還有許多其他原因為什麼 LTV 對您來說應該很重要。

• 預算分配：當您瞭解如何計算顧客終身價值時，您可以在預算分配上變得更有效率。 例如，如果您發現一位顧客在其生命周期內可能為您帶來 1000 美元的收入，您可能會決定投入相應價值的預算來獲取他們。
• 策略規劃：在產品開發、定價和顧客服務的策略規劃中，您應該考慮 LTV 這個指標。 較高的 LTV 是顧客對您的產品和顧客服務滿意的良好指標，您應採取一切必要行動來保持相同的質量。
• 顧客保留：LTV 也是顯示顧客保留重要性的指標。提高顧客的 LTV 也會提升您的業務盈利能力。
• 吸引投資者：作為一家公司，您知道從投資者那裡獲得資金有多重要。 較高的 LTV 是公司潛力的正面指標，因此，投資者會關注您的業務。

如何計算顧客終身價值

要計算顧客終身價值 LTV，您可以根據業務的複雜性和可用數據使用多種公式。

• 其中：

  • 平均購買價值： 此數字是客戶在單次交易中花費的平均金額。
  • 購買頻率： 此數字指的是客戶在特定時間段內購買的頻率。
  • 客戶生命周期： 此數字代表客戶平均持續從您的公司購買的時間。

上述 LTV 計算公式相當簡單。 然而，我們還可以解釋如何計算顧客終身價值的步驟，以便您能夠充分利用它。

• 步驟：

  • 確定平均購買價值： 您可以透過將總收入除以一段時間內的購買次數來計算此值。
  • 估算購買頻率： 您可以透過將購買次數除以同一時期內的獨特客戶數來計算此值。
  • 計算客戶生命周期： 分析您的客戶保留率以找到此數字。例如，如果您的客戶通常會在三年內回到您的業務，這就是您的客戶生命周期。
  • 將數據代入公式： 將所有數據替換到 LTV 計算公式中。

然而，這個簡單的公式可能不足以應對更複雜的業務。在這種情況下，您應考慮一些額外因素來計算 LTV。 這些因素包括：

如何提升您的 LTV

如果您計劃投資於 LTV 行銷，您應該了解開始改善此指標的最佳方法。 在本節中，我們選擇了提升公司 LTV 的 7 種最有效方法。

#1 提升顧客體驗

顧客體驗是讓顧客長期回到您業務的一個可靠方法。 因此，透過為顧客提供卓越的體驗，您也可以增加 LTV。

增加顧客體驗的幾種方法如下：

簡化購買流程： 讓顧客盡可能輕鬆地完成購買。您應該投資於優化結帳流程，以減少操作步驟並為顧客提供多種支付選項。

提供優質的顧客服務： 快速和顧客服務可以增強顧客的信任和滿意度。您可以考慮提供 24/7 全天候顧客支援服務，並為顧客提供多種選擇。

#2 提高平均訂單價值

提高 LTV 的另一種方法是增加客戶每次交易的平均支出金額。 有幾種方法可以激勵您的客戶進行更多購買，其中最顯著的是以下幾種：

• 交叉銷售： 向您的客戶推薦互補產品，以激勵他們購買比原先計劃更多的商品。這將增加他們訂單的價值。
• 產品組合包： 另一個很好的技巧是提供產品組合包，鼓勵客戶以折扣價格一起購買多個商品。
• 批量折扣： 透過對大批量購買提供特別折扣來鼓勵批量購買。一個很好的例子是 LTV 行銷中常見的「買二送一」促銷活動。

#3 個性化您的行銷活動

個性化是當今行銷中的關鍵元素。 您可以使用像 EngageLab 這樣的平台，您可以創建針對特定受眾特徵量身定制的個性化活動。 以下是您可以實施個性化行銷的方法：

• 細分您的受眾： 將您的客戶群劃分為不同的細分市場，以創建針對每個群體獨特興趣和需求的目標活動。
• 行為定位： 您還可以使用客戶行為數據為他們提供個性化推薦。

#4 實施忠誠度方案

忠誠度方案是 LTV 行銷中經過驗證的方法。 因此，如果您想提高顧客的終身價值，值得投資一個忠誠度方案。 以下是一些實施方法：

• 推薦獎勵： 鼓勵顧客推薦朋友和家人，並為成功推薦提供獎勵。
• 獨家優惠： 給予忠實顧客獨家福利，包括新產品的搶先體驗、特別折扣或免費運送。

#5 善用深度連結

深度連結是一個提升使用者體驗的有效工具。如果您瞭解如何使用深度連結，您可以提升顧客參與並增加LTV。以下是深度連結如何幫助您的方式：

• 減少顧客旅程中的摩擦： 深度連結可以直接引導顧客到他們當下感興趣的內容。 這減少了他們需要採取的步驟，使他們更容易完成購買。
• 個性化使用者體驗： 透過深度連結，您可以為每位使用者創建個性化體驗，將他們引導至他們最想互動的內容。

#6 專注於顧客保留

正如我們已經確定的，顧客保留與LTV直接相關。 因此，您應該遵循最佳實踐，以確保您的顧客會持續與您的公司互動。

最棒的是，您可以透過 EngageLab 完成所有這些方法。以下是一些最有效的保留策略：

定期跟進： 確保定期與您的顧客聯繫。這種溝通讓您的品牌在顧客心中保持優先地位，並向他們展示您關心他們的體驗。

再參與行銷活動：如果您注意到有些顧客已經有一段時間沒有與您的品牌互動，您可以創建再參與行銷活動來吸引他們回來。 在這些活動中，您可以提供特別折扣、個性化優惠，或只是簡單地提醒他們您的產品價值。

#7 善用數據與分析

數據和分析在 LTV 行銷的各個方面都至關重要。因此，當您計算顧客終身價值 (LTV) 時，應充分利用它們。

例如， EngageLab為您提供行銷活動的分析，您可以用來評估其成功。 以下是如何有效利用數據的方法：

• 預測分析： 利用預測分析來根據現有數據預測未來的顧客行為。 這將使您能夠預測特定產品在某段時間內的需求。
• 行銷活動優化： 持續分析您的行銷活動表現，以識別有效和無效之處。 這種數據驅動的方法優化您的行銷活動，不僅能帶來更好的結果，還能提高LTV。

總結

現在，您對於顧客終身價值作為一個指標的價值有了很好的瞭解。 請使用 LTV 計算來瞭解您的業務的長期穩健性和盈利能力，並做出能夠促進進一步增長的戰略決策。

像 EngageLab 這樣的工具可以在與顧客互動中提供寶貴的支援，這對於提高 LTV 至關重要。 在您的 LTV 行銷活動中使用其許多先進功能來改善您的結果。 請立即開始最大化您的顧客終身價值！

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