簡訊行銷 vs 推播通知：核心差異與應用情境

當企業與顧客互動時，可以使用不同的渠道。其中兩個熱門的渠道是推播通知與簡訊。

這兩種渠道皆用於發送訊息與通知顧客。然而，它們具有不同的特性，適用於不同的用途。

清楚何時以及為何使用這些渠道，企業才能獲得最大的回報。接下來，讓我們深入瞭解這些渠道的功能，並比較推播通知與簡訊，幫助您做出更明智的選擇。

第一部分：推播通知與簡訊的主要差異

快速比較：推播通知 vs 簡訊

推播通知是由應用程式推送的提醒或訊息。無論應用程式是開啟、關閉、使用中或閒置，推播通知都會出現在通知欄中以通知使用者。如果裝置被鎖定，通知仍然會出現在通知欄中，使用者可以稍後查看。

推播通知必須安裝應用程式。這使得應用程式擁有者可以免費向裝置發送推播通知，完全不需要任何費用，也不需要額外的同意（opt-in）。

另一方面，簡訊（SMS）指的是短訊服務（Short Message Service）。它是發送到手機號碼上的，並且根據本地和國際規定需要獲得使用者的同意（opt-in）。簡訊的字數限制為 160 個字元，可以即時傳遞訊息給使用者。

發送者只需要接收者的手機號碼，接收者不需要安裝任何應用程式。然而，發送簡訊需要使用軟體或工具來向大量接收者發送。簡訊會出現在原生的訊息應用程式中，它的通知也會出現在通知欄中。

第二部分：為什麼選擇推播通知？

推播通知是一種直接且簡便的方式與您的受眾溝通。如果人們已經安裝了應用程式，它會以通知橫幅的形式出現。

雖然推播通知的開啟率低於簡訊，但它出現在主畫面上，不易被忽略。使用者通常會閱讀標題或簡短訊息，如果感興趣，他們可能會點選並在應用程式中進一步閱讀。

推播通知可以高度品牌化。通知會顯示應用程式名稱和標誌，這非常出色。它透過富媒體內容（如圖片、影片、音樂等）吸引使用者。一旦使用者打開應用程式，就有無限的參與選項。

不需要明確的同意。下載應用程式已經表示同意。因此，應用程式擁有者不需要擔心額外的同意。此外，與簡訊不同，推播通知沒有嚴格的限制，因此企業可以輕鬆地鎖定目標受眾。

第三部分：什麼時候使用推播通知？

推播通知可以用於多種目的。然而，在某些應用中，它超越了簡訊，效果更佳。

• 應用程式參與度： 如果您希望使用者打開應用程式並增加顧客的參與度，推播通知是最佳選擇。它能通知使用者，並可能促使他們開啟應用程式。
• 產品更新： 企業通常偏好透過推播通知分享產品更新、新聞、新功能和其他資訊。這些通知簡單快捷，一眼就能被注意到。
• 促銷活動： 對於特別折扣和促銷優惠，推播通知是理想的選擇。它們吸引使用者的注意，並且最有可能被點擊。
• 回饋意見： 企業經常使用推播通知收集回饋意見。這可能是應用程式評價、調查、回饋表單等。
• 預算有限： 如果您的行銷預算非常有限，推播通知是非常適合您的選擇。發送推播通知不需要費用，並且可以觸及目標受眾，節省資金。
• 富媒體內容： 如果您希望向受眾發送富媒體內容，推播通知是正確的方式。無論是影片、圖片或其他內容，推播通知將使用者引導至應用程式，您可以在其中提供任何類型的內容。
• 群發訊息： 當企業需要向所有人發送群發訊息或相同訊息時，可以使用推播通知。

第四部分：為什麼選擇簡訊？

簡訊是一個接觸顧客的絕佳管道，因為它擁有高達 98% 的開啟率。也就是說，訊息被開啟的可能性非常高。因此，企業偏好將簡訊用於行銷活動。即使因為簡訊費用而成本較高，它仍然是主要的行銷管道。

接收者通常會查看訊息。一旦送達，訊息會很快被打開。被忽略的可能性比其他管道低。

它不需要網路連線。接收者透過行動網路在手機號碼上接收訊息。傳遞是即時的，因此當需要立即傳遞時，簡訊是首選。

第五部分：什麼時候使用簡訊？

簡訊相比推播通知有更多的用途和應用。它的用途不僅限於行銷管道。

• 緊急訊息： 當您需要傳遞緊急訊息時，簡訊是正確的管道。傳遞速度快，開啟率高。它能迅速觸及用戶，因此企業可以快速分享政策變更、新地點開幕等訊息。
• 個性化： 簡訊可用於發送個性化訊息，而推播通知無法做到這一點。企業可以向個人、特定群體等發送簡訊，實現個性化和分群傳遞。
• 更新： 企業可以透過簡訊發送更新，例如包裹配送進度、促銷活動結束等。
• 警報： 天氣警報、旅行警報、詐騙警報及其他不同類型的通知通常透過簡訊發送。這是一個更快速的管道，確保緊急訊息的傳遞。
• 確認： 企業傾向於透過簡訊發送付款確認、訂單確認及其他確認訊息。
• 提醒： 通常，像是約會提醒、訂閱到期提醒、用藥提醒等會透過簡訊發送。這些訊息更可能被開啟和閱讀。
• 雙重身份驗證： 簡訊仍然用於雙重身份驗證。它能快速將 OTP 或訊息傳遞給接收者，迅速完成身份驗證。
• 行銷： 簡訊也用於行銷目的。企業可以向目標受眾群發訊息，宣傳促銷優惠、折扣等內容。

第六部分：簡訊 vs 推播通知：哪個更適合您的業務？

在即時觸及用戶方面，簡訊和推播通知各有優勢——但它們的用途不同。選擇正確的管道可以顯著影響用戶參與度和投資回報率（ROI）。讓我們來分析它們的運作方式以及適用的情境。

# 推播通知：直接、可擴展且成本效益高

如果您的企業有行動應用程式，推播通知提供了一種智慧且高效的方式來吸引用戶。這些訊息直接傳遞給已安裝應用程式的用戶，具有高度針對性和即時性。

最大的優勢之一是？推播通知具有高度的可擴展性。一旦整合了合適的服務或平台，企業可以根據需要發送任意多的通知，而不必擔心每條訊息的費用。這對於希望以低成本與用戶保持定期聯繫的企業來說尤其具有吸引力。

然而，它也有局限性。推播通知的開啟率通常較低，且經常被滑掉或忽略。它們也不適合緊急或高度個性化的溝通，因為它們通常對每位用戶來說都是相同的。

# 簡訊：快速、可靠且適合緊急情境

簡訊是一個適合發送緊急和個性化訊息的優秀管道。從雙重身份驗證到行銷，它是一個多功能的選擇。簡訊的開啟率非常高，因此提供了更好的投資回報率（ROI）。訊息能即時傳遞，企業可以依賴它來發送緊急更新和快速訊息，如 OTP、確認等。

企業應選擇簡訊，但這需要合適的預算。簡訊費用因地區而異。如果企業能負擔，應該嘗試使用簡訊。此外，企業需要考慮簡訊行銷的限制、規則和規範，例如台灣地區的相關法律要求。

請記住，簡訊僅支援簡單的文字訊息。如果您想傳送富媒體內容，推播通知和其他管道會更適合。

那麼，您應該選擇哪一種？

理想情況下，企業應同時選擇兩者。它們各有不同的優勢，可用於不同的用途。但如果企業沒有應用程式，唯一的選擇就是簡訊。

無論您選擇哪種管道，您都需要一個可靠且可擴展的平台——這正是 EngageLab的作用所在。它是一個強大的全通路顧客參與平台，幫助企業透過簡訊、WhatsApp、電子郵件、應用程式推播和網頁推播與受眾連結——全部集中在一個地方。EngageLab 還提供即時數據分析和多語言簡訊行銷支援，特別適合台灣及亞洲市場的需求。

借助 EngageLab 平台的 全球簡訊行銷解決方案，企業可以覆蓋超過200個國家和地區，包括亞洲市場。您可以用多種語言發送訊息，以滿足廣大受眾需求。此外，還提供即時傳遞狀態和詳細報告。

對於 應用程式推播通知，EngageLab 提供 8 個供應商通道，提升效果高達 40%。它擁有 7 種以上的訊息樣式和 10 種以上的用戶分組規則，可以幫助企業迅速觸及目標受眾。同時，它還支援多個時區、多語言，並透過多數據節點選擇覆蓋全球。

總結來說，EngageLab 讓您更輕鬆地與全球各地的客戶進行互動，覆蓋多個渠道。這是一個一站式平台，簡化了您觸及、轉化和留住用戶的方式。

結論

簡訊與推播通知都是出色的顧客參與渠道。企業可以利用它們來觸及客戶，但它們的用途各不相同。根據應用情境，企業需要選擇合適的選項。EngageLab 為您提供靈活性、覆蓋範圍和洞察力，讓每條訊息都發揮作用——無論是關鍵簡訊還是及時的應用程式推播。

立即透過 EngageLab 開啟智慧連接——您的全球多渠道顧客參與一站式平台。

免費開始