什麼是 NPS 電子郵件以及如何撰寫？

張志豪

2024-09-18 15:25:52

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顧客分析和確定您的目標受眾對您的品牌的感受是經營成功企業的重要部分。這時就需要淨促銷員得分（又稱淨推薦值），簡稱 NPS（Net Promoter Score）。這是一種快速、簡單且可靠的方式來瞭解您的顧客對您的產品或服務的感受。

如果您不熟悉 NPS 的重要性以及如何撰寫合適的 NPS 電子郵件，那麼您來對地方了！

接下來，請讓我們詳細討論 NPS 電子郵件的不同方面。

第一部分：NPS 電子郵件概述

解釋

NPS 電子郵件是一封包含 NPS 調查的電子郵件，可以是作為鏈接的一部分或顧客反饋表單。淨促銷員得分是用來確定您的顧客推薦產品或服務給他們的朋友或家人的可能性。

與其他類型的顧客反饋調查不同，NPS 調查旨在簡短、簡潔和具體。它通常只有一兩個問題，直接詢問收件人對產品/服務的喜愛程度以及是否會推薦給朋友、同事或家人。

為什麼使用 NPS 電子郵件？

NPS 電子郵件對於獲取有關您的產品、服務和整體公司的顧客反饋非常重要。 NPS 讓您可以瞭解產品的表現以及它們是否受到目標受眾的喜愛。

此外，大多數消費者不太可能自行留下評論或提供推薦。在這種情況下，NPS 電子郵件是收集這類顧客見解並鼓勵他們推薦您的公司的必要工具。

一旦透過電子郵件獲得 NPS，您可以將顧客分為三種類別：

推薦型顧客（NPS 得分：9 - 10）： 這些人對您的產品或服務感到滿意，並會向周圍的人推薦。
被動型顧客（NPS 得分：7 - 8）： 這些顧客認為您的產品令人滿意，但他們在推薦給他人時可能不會非常表達。
批評型顧客（NPS 得分 0 - 6）： 這些是不滿意的顧客，他們認為您的產品或服務不令人滿意。他們很可能會警告他人並阻止他們成為您的顧客。

考慮到這三個不同的顧客群體，很明顯，NPS 電子郵件在收集關於顧客的關鍵見解方面極為重要。

第二部分：撰寫 NPS 電子郵件的 7 個最佳實踐

現在您已經熟悉了 NPS 電子郵件的基礎知識和好處，讓我們來探討撰寫引人入勝的 NPS 電子郵件應遵循的 7 個最佳實踐。

1. 客群分眾

電子郵件中的客群分眾意味著根據顧客的人口統計、年齡、職稱、先前的 NPS 數據、顧客旅程階段和其他此類規範發送不同的電子郵件。因此，對 NPS 電子郵件進行客群分眾可以顯著提高您的回應率並獲得更可靠的分析。

2. 正確地將調查嵌入到 NPS 電子郵件中

正確地將 NPS 調查嵌入到網頁郵件中對於確保高效快速的傳遞率非常重要。一種可靠的方法是要求顧客在 0 到 10 的範圍內評價產品或服務，然後詢問任何後續問題。

如果您的 NPS 調查有多個問題，您應考慮將第一個問題包含在電子郵件中，將其餘問題放在單獨的鏈接中，例如 Google 表單。這樣，收件人更有可能完成您的 NPS 調查。

圖片來源：https://site.surveysparrow.com/

3. 選擇合適的樣本大小

雖然沒有特定的樣本量可以選擇用於您的 NPS 調查，但建議樣本量應足夠大，以確定目標受眾對您公司的實際感受。一般來說，樣本量越大，NPS 分數的結果越可靠。

4. 個性化

個性化電子郵件對於所有類型的電子郵件，包括 NPS 電子郵件都很重要。透過在電子郵件的稱呼中包含收件人的姓名，您可以增加收件人完成您的請求並完成 NPS 調查的機會。一封高度個性化的 NPS 電子郵件，連同公司的標誌和名稱，對於行銷和品牌推廣也很重要。

5. 使用最新的電子郵件列表

使用過時的電子郵件列表可能會損害您的整個 NPS 調查，因為它可能會降低您的回應率並顯示錯誤的結果。使用最新且最準確的電子郵件列表將確保您的 NPS 電子郵件被發送給所有最新的客戶。因此，您也有很高的機會增加或維持回應率。

6. 使用簡單的語言

電子郵件的內容也會顯著影響其獲得所需 NPS 調查的成功。您應該在主題行以及電子郵件正文中立即傳達電子郵件的目的。

請記住，NPS 電子郵件的目標是鼓勵收件人提交 NPS 調查，因此您不應將此類電子郵件與行銷或促銷活動結合。這是因為行銷活動可能會分散收件人的注意力，從而降低調查的回應率。此外，您不應提供任何有關調查的額外信息，因為大多數客戶不熟悉 NPS，因此您不必添加細節。我們將在後面的部分中查看各種 NPS 電子郵件範例以分析其語言。

7. 在正確的時間發送 NPS 電子郵件

在正確的時間發送 NPS 電子郵件對於提高其效果也很重要。一般來說，您應在客戶完整體驗產品或服務後發送 NPS 調查。

例如，一旦產品交付後，您可以發送 NPS 電子郵件。沒有一種具體的方法可以找到正確的調查時間，但您可以根據與您的行業和調查類型相關的一般指南進行。

透過遵循這些提示和最佳實踐，您應該可以輕鬆撰寫有效的 NPS 電子郵件並從您的客戶獲得 NPS。

第三部分：NPS 電子郵件範例

讓我們來看看一些 NPS 電子郵件範例，展示如何撰寫一封清晰易懂的電子郵件：

1. 可點擊的評分尺度

上圖是一個在網路平台購物後收到的 NPS 調查範例。這是一封使用者友善的電子郵件，包含品牌元素、訂單配送資訊、感謝訊息，以及一個 0-10 的評分尺度，收件者可以輕鬆點擊以完成調查。

然而，上述 NPS 電子郵件中缺少了一個重要的元素：個性化。如果電子郵件以收件者的名字開頭，例如“您好（收件者的名字）”，效果會更好。

2. 個性化 NPS 電子郵件

來源：https://messaged.com/nps-emails

上述 NPS 電子郵件是一個精心製作的個性化 NPS 電子郵件範例，簡要說明了電子郵件的目的，並請收件者 Daniel 完成調查。

3. 一般 NPS 電子郵件

來源：https://refiner.io/blog/nps-email/

雖然建議您發送專注且個性化的 NPS 電子郵件，但像 Slack 這樣的大型平台也常常發送一般的 NPS 電子郵件。上圖是來自 Slack 的 NPS 電子郵件範例，重點介紹了發件者的身份，並請收件者完成調查，詢問他們是否會推薦 Slack 給其他人。

撰寫 NPS 電子郵件的關鍵工具

當您使用各種電子郵件撰寫工具時，可以嵌入引人入勝的調查來製作 NPS 電子郵件。以下是一些您可以用來製作強大且有效的 NPS 電子郵件的關鍵工具：

電子郵件範本工具：不再需要自己設計整個NPS電子郵件的範本。相反，您可以使用像 Zapier、Survicate、TypeForm 和 EngageLab 這樣的平台來尋找相關的 NPS 電子郵件範本。
寫作工具： 雖然建議您自己撰寫電子郵件內容，但您也可以考慮使用最新的人工智慧寫作工具，如 Gemini、Claude 或 ChatGPT 來撰寫合適的電子郵件內容。
拼寫和語法檢查： 除了內建的語法和拼寫檢查器外，您應該使用像 Grammarly 這樣可靠的工具來確保您的 NPS 電子郵件沒有任何語法和拼寫錯誤。
電子郵件自動化： 擁有大量客戶群的企業無法手動發送每封電子郵件，因此依賴像 EngageLab 這樣的NPS電子郵件服務提供商來配置和自動化 NPS 電子郵件是至關重要的。