用戶旅程分析

啟動後，頁面右上角會出現 “查看統計” 按鈕，點擊該按鈕即可打開Journey統計頁面。您也可以從Journey列表頁的操作項點擊查看Journey統計頁面。

1. Journey統計指標

• 參與人次：指進入Journey的用戶數量，同一用戶多次進入Journey，會被計為多次。
• 目標轉化數 & 目標轉化率：
  • 目標轉化數：指因達成轉化目標而退出Journey的用戶數量。
  • 目標轉化率：計算公式為目標、轉化數除以參與人次。
  • 特別說明：
    • 轉化用戶可跨多個活動或畫布註冊。若用戶在收到的兩個不同Journey的轉化期限內，完成了同一個轉化行為，那麼該用戶會在這兩個Journey中分別被登記為一次有效轉化。
    • 用戶多次進入Journey並完成多次轉化，將按實際完成次數進行統計。
    • 若用戶完成所有步驟後退出本次旅程（假設未再次進入），系統會持續檢測轉化情況，直至時間窗口結束，而非在用戶退出旅程時就停止監測。
• 完成人次 & 完成百分比：
  • 完成人次：指運行完所有消息發送流程，直至Journey結束後正常退出的用戶數量。
  • 完成百分比：計算公式為完成人次除以參與人次。
• 過程中 & 過程中的百分比：
  • 過程中：指既未提前退出，也未到達結束節點就退出的用戶數量。計算方式為參與人次減去提前退出人次，再減去完成人次。
  • 過程中的百分比：計算公式為 “過程中” 的數量除以參與人次。
• 趨勢圖：支援按小時、按天維度進行查看，以便更直觀地了解數據變化趨勢。

2. Message組件統計展示指標

工作流啟動後，Message組件右上角出現組件按鈕，點擊Message組件右上角統計按鈕，則打開當前消息組件的數據統計彈窗。

基本指標：

• Sent：發送消息的用戶總數。
• Delivered：送達用戶數&送達率
• Clicks：點擊用戶數&點擊率
• Conversion Event：目標轉化數，用戶在收到消息後進行的特定轉化數&目標轉化率
• Revenue：在設定的轉化窗口內收到消息的用戶帶來的總收入

發送記錄：

• MessageID：對應各自消息通道唯一的消息ID
• 目標ID：對應各自消息通道唯一的用戶/設備ID
• 消息狀態：按回調的消息狀態取值展示
• 發送時間：發送時間按組織時區展示

目標轉化數計算規則

轉化用戶用於將用戶的特定操作歸因於某個互動點，即追蹤用戶完成了某項與消息相關的目標操作。以下是如何處理多次轉化的一些要點：

1. 按用戶而非設備計算轉化：轉化記錄是基於每個用戶，而不是每個設備。因此，即使消息發送到多個設備，單個用戶在一次營銷活動中也只能轉化一次。例如，如果某活動的轉化目標為“完成任意購買”，且用戶在轉化期限內進行了兩次購買，系統只會計算一次轉化。
2. 無需打開或點擊消息：只要用戶在轉化窗口期內完成了指定的轉化操作，即使他們沒有打開或點擊消息，系統也會將其視為成功轉化。
3. 如何計算消息維度的目標轉化數：一條消息發出去後開始計時，用戶在轉換窗口期間內完成目標轉化就算成這個消息的目標轉化。

收入計算規則

1. 時間窗口：收入計算應在特定的轉化窗口內進行，即從用戶接收到消息後開始的時間段。
2. 關聯轉化目標：只有在轉化窗口內，由接收到該消息的用戶完成的與消息相關的特定轉化操作會被計入收入。例如，用戶在接收到消息後進行的購買。
3. 單次計算：對於同一用戶，如果在轉化窗口內進行多次購買，只計算其帶來的總收入，而不是重複計數。

收入計算公式

假設：

• Purchase Amount：用戶每次購買的金額
• User Count：在轉化窗口內完成購買的獨立用戶數

那麼收入的計算公式可以定義為：在轉化窗口內，計算所有相關用戶的購買金額總和。

示例

• 用戶A收到消息並在轉化窗口內購買了價值$50的商品。
• 用戶B收到消息並在轉化窗口內購買了價值$30的商品。
• 用戶C收到消息並在轉化窗口內購買了價值$20的商品。

那麼，總收入計算為： Revenue = 50 + 30 + 20 = 100