Journey 实践案例

訂單支付提醒：提升支付轉化率的多渠道協同策略

一、案例背景

某跨境電商平台發現用戶進入支付頁面後退出率高達45%，導致大量訂單未完成支付。通過分析，用戶主要因以下原因放棄支付：

• 臨時中斷（如電話、消息干擾），跳出頁面後再回來的概率大大降低。
• 對價格敏感，需進一步比價。
• 支付流程複雜或遇到技術問題。

二、核心目標

• 將支付轉化率提升20%
• 降低訂單遺棄率15%
• 提高用戶對優惠活動的敏感度

三、執行方案

1. 觸發條件

• 用戶分群：所有進入支付頁面但未完成支付的用戶
• 行為觸發：檢測到用戶在支付頁面停留超過30秒後退出

2. 5分鐘後：即時提醒（AppPush）

• 文案："你的訂單還未支付，剩餘15分鐘保留優惠！"
• 策略：
  • 包含訂單號和剩餘時間
  • 添加深度鏈接直接跳轉支付頁面
  • 使用緊迫感圖標（如沙漏⏳）

3. 1小時後：深度提醒（郵件）

• 郵件內容：
  • 主題："優惠即將失效！立即完成訂單支付"
  • 正文：
    • 展示未支付商品圖片
    • 詳細說明優惠信息（如"60%折扣"）
    • 提供分步支付指南
    • 嵌入倒計時組件
    • 包含客服聯繫方式
• 策略：
  • 個性化稱呼（如"Hi [用戶名]"）
  • 動態插入訂單號和優惠金額
  • 提供PC端和移動端雙支付入口

4. 24小時後：升級提醒（AppPush）

• 文案："你的訂單還未支付，30分鐘內支付獲得額外9折！"
• 策略：
  • 升級優惠力度（疊加折扣）
  • 使用紅色警示色和緊急語氣
  • 增加社交證明（如"已有1234人領取此優惠"）