AppPush
WebPush
WhatsApp
Email
SMS
OTP
Marketing Automation
觸達通道
最新更新：2025-03-17
觸達通道，是用戶旅程中用來觸達用戶的消息通道，只有在「觸達通道」管理頁面配置好的通道，才可以在用戶旅程中選擇使用。
觸達通道支持
目前 EngageLab MA 支持 AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsApp 5 大通道
如您有更多的通道需求，或期望接入其他服務提供商的上述消息通道，可以聯繫商務
通道列表
| 信息 | 說明 |
|---|---|
| ID | 通道 ID 標識，由 EngageLab 系統生成 |
| 類型 | AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsApp等 |
| 名稱 | 應用名稱/WhatsApp發送號/APIUser/SMSUser |
| 服務提供商 | 目前僅支持 EngageLab 自有通道，如需接入其他服務提供商，請聯繫商務 |
| 默認的聯繫方式 | 添加通道時配置 |
| 可用狀態 | 開啟/關閉/異常。 |
| 添加時間 | 添加通道的時間，以組織時區展示 |
添加觸達通道
選擇您要配置的消息發送通道，在此配置後可以在用戶旅程中選擇使用。不同通道需要配置的信息不同
| SMS | AppPush | WebPush | ||
|---|---|---|---|---|
 |
 |
 |
 |
 |
| 通道類型 | 服務提供商 | 配置信息 | 說明 |
|---|---|---|---|
| EngageLab | API User | 用於通道鑒權，需要您在 Email 平臺先配置 APIUser 信息，然後在此進行選擇，保存後不可修改 | |
| 發件人地址 | 用戶收到郵件時將顯示該發件地址，此處為默認配置，在 Journey 中選擇該通道後還可以臨時修改（僅對該 Journey 生效） | ||
| 發件人名稱 | 用戶收到郵件時將顯示該發件人名稱，此處為默認配置，在 Journey 中選擇該通道後還可以臨時修改（僅對該 Journey 生效） | ||
| 聯繫方式 | 使用該通道發送消息時，向哪一個用戶聯繫方式進行發送，目前僅支持 Email，未來支持自定義 | ||
| SMS | EngageLab | SMS User | 用於通道鑒權，需要您在 SMS 平臺先配置 SMSUser 信息，然後在此進行選擇，保存後不可修改 |
| Sender ID | 需要在 SMS 平臺申請該 ID，是在運營商側申請的一個標識 | ||
| 聯繫方式 | 使用該通道發送消息時，向哪一個用戶聯繫方式進行發送，目前支持 mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone，未來支持自定義更多聯繫方式 | ||
| EngageLab | WhatsApp 賬號 | 需要在 WhatsApp 平臺先配置商業賬號，然後在此進行選擇，保存後不可修改 | |
| 發送號 | 請在 WhatsApp 商業賬號下先配置好發送號，然後在此進行選擇，保存後不可修改 | ||
| API 密鑰 | 用於通道鑒權，需要您在 WhatsApp 平臺先配置 API 密鑰信息，然後在此進行選擇，保存後不可修改 | ||
| 聯繫方式 | 使用該通道發送消息時，向哪一個用戶聯繫方式進行發送，目前支持 mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone，未來支持自定義更多聯繫方式 | ||
| AppPush | EngagaLab | 添加方式 | 在數據來源中添加 App，將會自動在觸達通道中配置，無需額外操作 |
| WebPush | EngagaLab | 添加方式 | 在數據來源中添加 Web ，將會自動在觸達通道中配置，無需額外操作 |
