合規與資質

WhatsApp 對企業資質的要求

1、WhatsApp 官方的商業政策要求：https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

• 如果你在註冊賬號時填寫的企業信息、網站地址屬於商業政策禁止服務的範疇，則將會導緻 WhatsApp 賬戶被封。因此如果發現註冊後過兩天賬號被封了，可以優先檢查你的企業信息。
• 如果你發現你的競品（同行業）申請成功過 WhatsApp 賬戶，有這幾種可能：
  • 他們申請的時間很早，當時的商業政策比較寬鬆
  • 他們企業名稱不變，但提供的官網地址展示的信息並非禁止服務的業務，如可能是公司的一個子業務的網站（網站中表示了該業務與該公司名稱的關係）
  • 他們使用了「子業務」「子公司」等其他允許使用的企業信息來進行申請，企業名稱和網站地址均有變化

2、遵守 WhatsApp Business 訊息政策和商業政策：https://faq.whatsapp.com/933578044281252

WhatsApp 發訊息的合規要求

1、進行了 otp-in 用戶授權 。
2、範本訊息審核要求與暫停原因 中也提到了一些註意事項。

EngageLab 的 WhatsApp 服務資質

在 WhatsApp Business API 服務上，EngageLab 與 Meta 簽了合作協議，是官方認證的 BSP，有專門的技術團隊為我們服務，且獲得了 Meta Business Partners 認證徽章，可以在 Meta 合作夥伴官網 查詢。

企業的資質/合規審核

1、企業的客群分佈區域需要與 WhatsApp 的 分佈區域 吻合。
2、企業需要提供業務場景、訊息示例、訊息量級（日推/月推），確保將傳送的訊息內容合規，禁止黃賭毒內容，否則企業的 WhatsApp 商業賬號將會被封禁，詳情參見 官方說明文檔。
3、企業在給用戶傳送 WhatsApp 訊息之前，必須徵求用戶的同意（可以是在網站、App 等任何企業通路中加上告知說明，可以是較弱的告知說明），否則用戶收到訊息後大機率會進行投訴，從而導緻 WhatsApp 商業賬號被官方警告->限流->封號。詳情參見 官方說明。
4、EngageLab 不接受「僅僅將 WhatsApp 作為營銷推廣通道，且面嚮的都是無任何業務來往的陌生人、且訊息內容非常容易被投訴」這樣的場景，用戶對於發來的訊息、發訊息的企業冇有任何的預期/認知，此場景就相當於騷擾簡訊。
5、需要遵循 WhatsApp 官方的 商業政策要求。
6、官方政策解讀。

成為 EngageLab 的合作夥伴

企業有自己的産品，希望在産品中集成 EngageLab 的 WhatsApp API 後嚮自己已有的客戶提供 WhatsApp 服務，這種情況下您可以申請成為 EngageLab 的合作夥伴。
1、需要簽署 ISV 協議。
2、企業是 EngageLab 的合作夥伴，禁止企業以 WhatsApp/Meta 合作方的身份進行文宣。
3、該企業的客戶仍需在 EngageLab 註冊 WhatsApp 賬號，並按 EngageLab 的 WhatsApp 計費方式進行繳費。

• 企業如需集成自動化註冊流程，請聯係客戶經理。
• 企業不能嚮客戶在 EngageLab 的 WhatsApp 賬單基礎上增收 WhatsApp 的費用，隻允許收取自己産品的增值服務費。

從其他 BSP 遷移到 EngageLab

如果您在其他 WhatsApp 的 BSP 中已開通了服務，可以遷移服務到 EngageLab，詳情請聯係客戶經理。