WhatsApp 使用場景

最新更新：2023-03-08

場景	描述
安全驗證	在用戶註冊、登入和支付的關鍵業務環節，安全性是至關重要的。使用 WhatsApp 進行 OTP 服務，在傳送成本、及時性、成功率、安全性和用戶體驗上都有巨大優勢。同時在 WhatsApp 上實現用戶沈澱，為後續的轉化和營運提供了無限可能性。
拉新獲客	在 Google 或 Facebook 廣告投放時設定 Click to WhatsApp 廣告，在電商網站、APP、郵件簽名、呼叫中心等自有通路放置 WhatsApp 聯係按鈕，引導用戶使用 WhatsApp 直接溝通。提升用戶體驗和溝通效率的同時，將分散的用戶流量沈澱至 WhatsApp 上。
用戶持續轉化	在新品推廣、品牌文宣、優惠摺扣和支付轉化等營銷活動中，可以引導用戶通過 WhatsApp 來參與活動。可有效提高活動的參與率，拉長用戶的生命周期，同時提高用戶的複購率。對於沈默流失用戶，亦可通過會員營銷手段（積分小遊戲、限時優惠券、升降級提醒等）輕鬆激活用戶。
重要通知	賬戶變動信息、交易信息、物流信息和服務更新訊息等重要通知，可以通過 WhatsApp 傳送給用戶，得益於 WhatsApp 的高活躍度，重要訊息會被用戶及時查看和反饋。

行業	使用場景/案例介紹
區塊鏈	頻繁的幣價波動信息
跨境物流	物流訂單信息
跨境電商（客服係統集成商）	為跨境電商服務。從多個人工賬號用App溝通換成API統一溝通
遊戲	1、沈默用戶拉活 2、沈澱用戶信息，有助於新遊戲的拉新
通用	1、OTP 2、客服