消息发送

模板消息

使用模板消息发送的几种场景：

• 批量发送消息（如营销活动信息）
• 用户未联系你时，你期望主动发消息给用户
• 触发型消息（如验证码），一般是 调用 API 发送模板消息

基础设置

1.发送号码：选择一个已经完成验证的发送号码。

• 如果发送号码状态异常，将不可以被选择，此时请前往「发送号管理」页面处理该号码的状态。

2.发送时间：立即发送 3.收件人号码：手动输入、文件上传

• 手动输入：添加的号码必须带有国际区号，例如：+8520xxxxxx ，并按 Enter 键继续，最多可以输入 50 个号码。
• 文件上传：大小不超过 10M ；TXT 类型；内容为 utf-8 编码方式；每行一个手机号码对象。

注意： 收件人号码必须在 WhatsApp App 注册了才可以收到消息。

消息模板

1.选择一个模板和语言

• 在 消息模板 管理页面创建模板时，可以对一个模板名称创建多个语言的模板内容，因此在发送消息时也需要选择具体的语言。

2.填写消息内容

• 若模板中需要添加素材，可以点击直接上传或拖拽上传。
  • 图片支持 .jpeg .png，大小限制为 5MB
  • 视频支持 .mp4 .3gp，大小限制为 16MB
  • 文件支持任意有效的文件类型，大小限制为 100MB
• 若模板中有变量，则需要输入内容

确认发送

完成参数配置后，点击“发送”，提示“发送成功”即可在 历史记录 中查看发送情况。

会话聊天

企业的客服人员可以在此页面与用户进行实时聊天，查看与某用户的聊天记录，包括用户回复给你的消息。

消息历史记录默认保存 30 天，如需保存更长时间，请联系 EngageLab 的客服。

添加会话

进入页面后，首先需要添加会话到我的会话列表。有 2 种方式：

• 在「我的会话」页面点击 ＋ 号进行添加

• 在「全部会话」页面选择某一个号码开始聊天

移除会话

你可以将收件人号码从「我的会话」中移除，移除操作并不会删除该号码的数据，你还可以在「全部会话」中找到该号码并重新添加到「我的会话」。一般在下述情况下会进行移除操作：

• 已完成了与该用户的会话
• 达到了「我的会话」数量上线（100个）

编辑备注

为便于标识用户，支持对收件人号码编辑备注信息（最多 30 个字符），有 2 种方式：

• 在我的会话编辑

• 在全部会话编辑

消息发送

当前支持的消息类型有：模板消息、文本消息、富文本消息、图片、语音、视频、文件。消息发送成功后在本页面的聊天记录和 历史记录 页面都会展示该条消息。 注意：如果用户回复你的最后一条消息的时间点距离当前已超过 24 小时，则只能选择发送模板消息才能成功。

聊天记录

聊天记录页面会展示该 WhatsApp 商业账户下的所有发送号码与该收件人的聊天记录，如果需要查看单个发送号的记录，可以使用筛选功能。

全部会话

全部会话列表中展示所有与「该 WhatsApp 商业账户的发送号」产生过联系的收件人号码，产生联系的含义是：

• 企业发送了消息给该号码（API、页面操作）
• 用户回复了消息给企业

客服人员可以在此查看这些号码并选择「开始聊天」来与用户进行沟通。