合规与资质

WhatsApp 对企业资质的要求

1、WhatsApp 官方的商业政策要求：https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

• 如果你在注册账号时填写的企业信息、网站地址属于商业政策禁止服务的范畴，则将会导致 WhatsApp 账户被封。因此如果发现注册后过两天账号被封了，可以优先检查你的企业信息。
• 如果你发现你的竞品（同行业）申请成功过 WhatsApp 账户，有这几种可能：
  • 他们申请的时间很早，当时的商业政策比较宽松
  • 他们企业名称不变，但提供的官网地址展示的信息并非禁止服务的业务，如可能是公司的一个子业务的网站（网站中表示了该业务与该公司名称的关系）
  • 他们使用了「子业务」「子公司」等其他允许使用的企业信息来进行申请，企业名称和网站地址均有变化

2、遵守 WhatsApp Business 消息政策和商业政策：https://faq.whatsapp.com/933578044281252

WhatsApp 发消息的合规要求

1、进行了 otp-in 用户授权 。
2、模板消息审核要求与暂停原因 中也提到了一些注意事项。

EngageLab 的 WhatsApp 服务资质

在 WhatsApp Business API 服务上，EngageLab 与 Meta 签了合作协议，是官方认证的 BSP，有专门的技术团队为我们服务，且获得了 Meta Business Partners 认证徽章，可以在 Meta 合作伙伴官网 查询。

企业的资质/合规审核

1、企业的客群分布区域需要与 WhatsApp 的 分布区域 吻合。
2、企业需要提供业务场景、消息示例、消息量级（日推/月推），确保将发送的消息内容合规，禁止黄赌毒内容，否则企业的 WhatsApp 商业账号将会被封禁，详情参见 官方说明文档。
3、企业在给用户发送 WhatsApp 消息之前，必须征求用户的同意（可以是在网站、App 等任何企业渠道中加上告知说明，可以是较弱的告知说明），否则用户收到消息后大概率会进行投诉，从而导致 WhatsApp 商业账号被官方警告->限流->封号。详情参见 官方说明。
4、EngageLab 不接受「仅仅将 WhatsApp 作为营销推广通道，且面向的都是无任何业务来往的陌生人、且消息内容非常容易被投诉」这样的场景，用户对于发来的消息、发消息的企业没有任何的预期/认知，此场景就相当于骚扰短信。
5、需要遵循 WhatsApp 官方的 商业政策要求。
6、官方政策解读。

成为 EngageLab 的合作伙伴

企业有自己的产品，希望在产品中集成 EngageLab 的 WhatsApp API 后向自己已有的客户提供 WhatsApp 服务，这种情况下您可以申请成为 EngageLab 的合作伙伴。
1、需要签署 ISV 协议。
2、企业是 EngageLab 的合作伙伴，禁止企业以 WhatsApp/Meta 合作方的身份进行宣传。
3、该企业的客户仍需在 EngageLab 注册 WhatsApp 账号，并按 EngageLab 的 WhatsApp 计费方式进行缴费。

• 企业如需集成自动化注册流程，请联系客户经理。
• 企业不能向客户在 EngageLab 的 WhatsApp 账单基础上增收 WhatsApp 的费用，只允许收取自己产品的增值服务费。

从其他 BSP 迁移到 EngageLab

如果您在其他 WhatsApp 的 BSP 中已开通了服务，可以迁移服务到 EngageLab，详情请联系客户经理。