WhatsApp 基本介绍
WhatsApp 的 3 种服务
WhatsApp 有 3 种服务:WhatsApp App 、 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API , EngageLab 接入的是 WhatsApp Business API。
服务 | 介绍 |
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WhatsApp Messenger | 1、个人版 App,即时通讯软件,类比微信,在全球拥有超过20亿的月活跃用户,覆盖180多个国家。 2、在商店下载、安装、注册 App 即可使用,免费。 |
WhatsApp Business | 1、商业版 App,相对于个人版增加了关键词自动回复、设置客户标签、商业信息/工作时间。 2、适用于本地商户、中小企业,安装 App 使用,无 API 接口,只允许一个客服使用,免费。 3、不能发送模板消息。类比企业微信,但不具备企业微信的企业内部通讯管理功能 |
WhatsApp Business API | 1、API 接口,无 App,可申请官方认证企业的绿色标识,付费。 2、适用于中大型、跨境企业,需要和客户关系管理平台、呼叫中心、客服对话平台等进行对接,做数据分析,获得更丰富的功能时。 3、通过商业解决方案供应商(BSP:Business Solution Provider)接入,可以创建模板、批量发送信息、多个客服接入。 4、类比微信公众号的 API 接口,但不需要用户关注商业账号,有注册手机号码即可送达。 |
WhatsApp Business API
通过 WhatsApp 开放平台 ,大中型企业可与客户进行大规模交流。您可以快速与客户开展对话、向客户发送服务通知或购物动态更新、为客户提供一定程度的个性化服务,并通过客户首选的联系渠道提供支持。 EngageLab 作为 Meta WhatsApp 的官方合作伙伴,为企业提供 WhatsApp Business API 服务,提供官方 API 接口的所有功能,可以进入 EngageLab 官网 了解与开通服务。
WhatsApp 消息样式
支持「文本」「图片」「语音」「视频」「文件」「地理位置」「列表」「快速回复按钮」「商品列表」「模板消息」等消息类型。以下是部分消息样式示例:
WhatsApp 会话顶部信息
1、默认展示 WhatsApp Business 账号中注册的电话号码。
2、如果用户将你的号码存入了通讯录,则会展示通讯录中的名称。
3、进行 OBA 认证 后将展示电话号码的显示名称,且有认证标识。
WhatsApp 相对于短信的优势
1、短信/电话必须需要手机信号覆盖,但 WhatsApp 是基于网络,无手机信号但有 WiFi 也是可以收到消息。
2、基于 Meta 客户提供的数据,WhatsApp 对 transactional notification (包含 shipping、order update、OTP 等) 的送达率为 95%。
3、短信按条、字数收费,WhatsApp 24 小时内仅收取 1 次费用。
- WhatsApp 的计费逻辑更能应对黑产刷量的问题。
4、消息展示样式更丰富。更多优势介绍请阅读:《用 WhatsApp 进行海外用户运营的 N 个理由》。
WhatsApp 地区分布数据
WhatsApp 在全球各国家/地区的覆盖率数据如下(数据仅供参考)
地区 | 覆盖率 |
---|---|
肯尼亚 | 97.00% |
巴西 | 96.40% |
瑞士 | 95.90% |
南非 | 95.40% |
尼日利亚 | 95.00% |
墨西哥 | 94.30% |
阿根廷 | 93.00% |
荷兰 | 92.90% |
马来西亚 | 92.00% |
哥伦比亚 | 92.00% |
西班牙 | 91.00% |
意大利 | 90.30% |
加纳 | 89.90% |
罗马尼亚 | 89.20% |
以色列 | 89.20% |
葡萄牙 | 89.00% |
土耳其 | 88.00% |
沙特阿拉伯 | 87.40% |
印度尼西亚 | 87.00% |
爱尔兰 | 84.60% |
芬兰 | 84.00% |
新加坡 | 83.70% |
俄罗斯 | 83.70% |
德国 | 83.60% |
哥斯达黎加 | 83.00% |
巴基斯坦 | 82.00% |
奥地利 | 81.60% |
印度 | 81.20% |
阿拉伯联合酋长国 | 80.20% |
智利 | 80.00% |
多明尼加共和国 | 77.00% |
突尼斯 | 75.00% |
约旦 | 75.00% |
黎巴嫩 | 75.00% |
卡塔尔 | 75.00% |
阿联酋 | 75.00% |
英国 | 74.80% |
乌拉圭 | 72.00% |
比利时 | 71.40% |
厄瓜多尔 | 71.00% |
巴拿马 | 70.00% |
埃及 | 70.00% |
法国 | 55.70% |
洪都拉斯 | 55.00% |
委内瑞拉 | 53.00% |
秘鲁 | 53.00% |
波兰 | 49.80% |
津巴布韦 | 44.00% |
加拿大 | 42.40% |
捷克共和国 | 41.00% |
澳大利亚 | 32.90% |
瑞典 | 30.00% |
美国 | 28.60% |
丹麦 | 22.70% |
泰国 | 20.00% |
越南 | 4.00% |
阿尔及利亚 | 0.60% |